房地產(chǎn)技巧接電培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-02-10 21:17本頁面
【正文】 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —接短信來電 二 .接短信來電 ? 根據(jù)現(xiàn)在的銷售，通常短信后會有 20到 30組來電詢問 意向客戶 客群特點(diǎn) ： ? 1） 針對銀行或者別的 VIP客戶，但是沒有看過 XXX。 這類客戶通常有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 ? 2） 客戶是前段時(shí)間來看過 XXX， 因?yàn)榉N種原因當(dāng)時(shí)沒買，但是能回電說明對項(xiàng)目還是很關(guān)注，當(dāng)時(shí)沒買主要還是價(jià)格占主要因素。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —接短信來電 ? 談話目的： ? 1類客戶 ： 主要可以了讓客戶了解一下 XXX和別的小區(qū)不同的地方，XX市第一個(gè)也是目前最純粹的美式度假型小區(qū)。 XXX系列中檔次最高的，可以講解一下周圍的度假資源和區(qū)域的發(fā)展，通常這類客戶都是對投資很關(guān)注的。 ? 2類客戶： 例：有甚么優(yōu)惠，優(yōu)惠多少錢??？業(yè)務(wù)員：您上次看好的是哪套房子？客戶： 平的還有嗎？業(yè)務(wù)員：（不同房源有不同的說法，總之，客戶詢問的房源一定是賣的最好的，有房但不多?？梢哉f一些類似 “最近客戶怎么都想看這個(gè)房源啊 ”的蠱惑客戶的話）客戶：優(yōu)惠是甚么??？業(yè)務(wù)員：優(yōu)惠挺多內(nèi)容的，額度應(yīng)該是以前的一倍，最多能有 800吧？！不過每星期少 100（此時(shí)最好不要說一口價(jià)的房源，客戶還是有目標(biāo)的，最后要留些懸念）具體來了再說 。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —接短信來電 成交客戶 ? 客群特點(diǎn) ： 對 XXX很認(rèn)可，熟悉，對活動(dòng)感興趣。 ? 談話目的 ： ? 保證客戶的順利到訪，通常對接到活動(dòng)短信的成交客戶的來訪電話，說明本身客戶是一個(gè)喜歡與人分享的人，通過電話首先要傳遞出一種XXX目前銷售很火爆的感覺（通過側(cè)面的道具或舉例），讓其有認(rèn)同感。通過漲價(jià)的方式讓其感覺占了很大的便宜，主動(dòng)邀約他帶朋友或者親戚一起來參加周末活動(dòng)，促進(jìn)銷售。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —老帶新介紹來電 三 .老帶新介紹來電 ? 由于 XXX項(xiàng)目的特殊性，老客戶介紹新客戶來會占有接近1/3的一個(gè)比重。 ? 因此對老客戶的維護(hù)尤其需要注重技巧。 ? 客群特點(diǎn) 1） 成交客戶推薦新客戶來電，新客戶可能只是通過老客戶得知一些XXX好的東西。 2） 以前來看過 XXX， 盡管喜歡，但是不適合其本身，但是覺得朋友或者親戚適合 XXX。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —老帶新介紹來電 ? 談話目的： ? 1類客戶： 通常不會直接就說朋友在這買房子了。前期會詢問一些基本的東西，馬上會詢問朋友在這購房的樓號和房型。這時(shí)應(yīng)該及時(shí)了解到他的朋友在著購買的樓號和房型，在肯定他朋友有眼光和買的合適的同時(shí)，詢問其買房的主要?jiǎng)訖C(jī)，這時(shí)在參照現(xiàn)在有的房源，有針對性的講述。切記不能在電話中亂放優(yōu)惠的價(jià)格，主要是通過電話邀約來看，例：我們最近退出了一部分越層的房子和特價(jià)房，這個(gè)周六你帶家人和您朋友一起來吧，他的朋友會為你銷售添磚加瓦。 ? 2類客戶： 這類客戶在了解到他朋友認(rèn)為 XXX的優(yōu)缺點(diǎn)后，首先要肯定他朋友的觀點(diǎn)，然后根據(jù)他的需求，婉轉(zhuǎn)的發(fā)表你的意見，最后以周末的活動(dòng)邀約他和他的朋友一起參加。 LOGO 針對 XXX的電話接聽 —業(yè)主來電 四 . 業(yè)主來電 ? 客群特點(diǎn) ? 對于現(xiàn)在的購房者，很多人很謹(jǐn)慎和對優(yōu)惠抱有疑心。無論是成交或者有意向的客戶都會通過打電話的方式，詢問價(jià)格。 ? 談話目的 ? 現(xiàn)在對客戶電話接聽的判斷很重要，具體的優(yōu)惠價(jià)格在電話中是絕對不能透漏的，否則對客戶的簽約和整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)都會有很大的障礙和傷害。通常已成交或者交定金的客戶，在得知有活動(dòng)的情況下，會在電話中落實(shí)具體優(yōu)惠后其所購買樓層的單價(jià)進(jìn)行比較，所以建議在電話中，具體樓層和優(yōu)惠都要模糊報(bào)價(jià)。 Company LOGO Company LOGO 演講完畢，謝謝觀看！
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