醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)(陳馨賢)-在線瀏覽
2025-02-18 01:55本頁面
【正文】 褶或破損 ?氣味清新 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 單元二 客戶服務(wù)技巧 ?感性技巧 ?理性技巧 ? 客戶服務(wù)周期（過程） 客戶有三種類型：一是深藏不露型； 二是直來直去型； 三是自我膨脹型。為客戶服務(wù)，沒有什么比采取積極態(tài)度更好的了。為了測(cè)定一下你對(duì)別人的態(tài)度，請(qǐng)做以下這個(gè)練習(xí)： 同意 不同意 1．幫助別人或?yàn)閯e人服務(wù)是無可指責(zé)的 5 4 3 2 1 2．我樂意和主動(dòng)地為每個(gè)人服務(wù)，不管是誰 5 4 3 2 1 3．即使在事事不順的時(shí)候，我仍能對(duì)人持積極態(tài)度 5 4 3 2 1 4．在工作中，提供的服務(wù)質(zhì)量越高，感覺越好 5 4 3 2 1 5．我對(duì)自己的工作是熱情的 5 4 3 2 1 6．經(jīng)常遇見難以打交道的人不會(huì)令我消極起來 5 4 3 2 1 7．成為一個(gè)與客戶交往的專業(yè)人員的想法具有激勵(lì)性 5 4 3 2 1 8．從事一種與人交往的工作既有挑戰(zhàn)性，又充滿樂趣 5 4 3 2 1 9．當(dāng)別人稱贊我或我公司的服務(wù)是，我感到非?？鞓? 5 4 3 2 1 10．我感到，做好工作中的每件事是重要的 5 4 3 2 1 單元二 客戶服務(wù)技巧 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 如果你得分超過 40分，說明你對(duì)你的工作具有 極佳的態(tài)度。 得分低于 25分表明你最好不要從事客戶交往的工作。 2．傾聽能力取決于智力。 4．一般說來，大多數(shù)人能邊聽邊讀。掌握這種技巧對(duì) 我們大多數(shù)人來說都是困難的。 * 能力與傾聽之間沒有聯(lián)系。它與我們所講 的傾聽能力幾乎沒有關(guān)系。 * 不幸的是大多數(shù)人需要提高傾聽 技巧。 錯(cuò)誤看法 正確看法 * 性格對(duì)傾聽具有重要的影響。 ?有效的傾聽通過整個(gè)身體完成的。 10．傾聽注重于內(nèi)容第一，感情第二。 7．傾聽是一種被動(dòng)行為。傾聽需要我們 參與投入其中。 * 作為 人類 ，我們有一種篩選我們所聽 信息的自然習(xí)慣。 接上頁 接上頁 你 了 解 傾 聽 技 巧 嗎？ 單元二 客戶服務(wù)技巧 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 理 性 技 巧 （二） ?提供信息 ?明確、全面、有的放矢 ?講清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、方式、原因 ?有效地借助視聽輔助，第三方佐證 ?交流分享式 ?切忌羅嗦 單元二 客戶服務(wù)技巧 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 思考題 如何將有利信息傳達(dá)給客戶？ 如何告知客戶壞消息？ 1）語氣委婉： 2）絕不拖延： 3）告訴真相： 4）采取補(bǔ)救措施； 5）表示友好、合作； 6）不要過分地表示歉意。 單元二 客戶服務(wù)技巧 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) ?建立共識(shí) 客 戶 建 議是 否 完 全 可 行否將 建 議 分 成 可 行 、 不 可 行 兩 部 分肯 定 可 行 部 分提 出 改 進(jìn) 建 議征 求 意 見是接 納 并 給 予 肯 定單元二 客戶服務(wù)技巧 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 客戶服務(wù)周期（過程） 單元二 客戶服務(wù)技巧 定 基 調(diào) 斷 問 題 求 方 案 成 共 識(shí) 結(jié) 回 顧 進(jìn) 完 善 找講師 中國
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