房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)(禮儀版-在線瀏覽
2025-03-27 18:19本頁面
【正文】 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 國際慣例敬語（姓名和職位）。168。168。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！168。168。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。168?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材鞠躬168。168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材微笑168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材實戰(zhàn)修煉華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材交換名片的禮儀華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材名片放在什么地方呢？168。168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如何遞交名片？168。 華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如何接拿名片168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材外行的表現(xiàn)168。168。168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材會客室入座的禮儀華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材你該坐哪個位置？華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如何共乘電梯168。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進！ ”168。側(cè)伸面對客人。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 電話禮儀華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材正確地打電話168。 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬168。 待對方掛斷電話后再掛機華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材接聽電話要點168。 左手持聽筒 ，右手準備好記事本168。 接電話時的第一句話：你好，三元盈暉168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 再打來？ 168。 知 **，他 /她會盡快給您回復(fù)168。 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”168。避免對方的電話等待。 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 遇有推銷人員，告訴他負責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)經(jīng)理處。168。 記住公司所有人員的英文名字168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材案例討論168。忘記問候?qū)Ψ?68。 避免在前臺喧嘩及說笑聊天168。 工作時間處理個人事務(wù)168。 態(tài)度冷漠，無動于衷溝通技巧篇華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材溝通的重要性168。華
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