房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)(禮儀版(已修改)
2025-03-03 18:19 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇禮儀篇房地產(chǎn)商務(wù)禮儀華南 MALL內(nèi)課程系列教材學(xué)習(xí)目標(biāo)168。通過本課程的學(xué)習(xí) ,你將能夠 :– 有效提升客戶服務(wù)意識 ,提高客戶滿意度– 掌握有效客戶服務(wù)技巧– 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)– 提升個人素質(zhì)華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法168。手機、 BB機調(diào)成震動或關(guān)閉168。積極參與活動，并相互交流168。及時記錄你的想法168。禁止吸煙華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材課程大綱168。素質(zhì)篇168。服務(wù)技巧篇華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀篇168。服務(wù)禮儀168。電話禮儀168。溝通技巧華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀的重要性168?？蛻舴?wù)人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材你喜歡誰？168。 Ladies and Gentlemen華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材儀容、穿著與姿勢168。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾168。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：工作時間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。 襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。168。 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼168。 西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。168。 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。168。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材站立168。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。168。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材就座168。 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。168。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材行走168。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。168。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢 (1)168。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。168。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢 (2)168。 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手
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