房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-16 19:56本頁面
【正文】 站姿 ? 單前手站姿 ? 單背手站姿 站姿的訓(xùn)練 ? 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 二、行為舉止 —— 坐姿 坐姿 輕坐輕離、兩腿平放、不靠椅背 ★ 客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下； ★ 輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大； ★ 造訪生客時，坐落在座椅前 1/3； 造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不靠依椅背； ★ 女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏。 重疊式坐姿圖 ? 膝處重迭，架起的腿不能翹起，更不能搖動。 交叉式坐姿圖 ? 雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。 二、行為舉止 —— 走姿 ? 頭正。 ? 肩平。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在 30～ 40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。 行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。如果走路有東倒西歪的毛病，可在地面上畫一條直線或放一條繩，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩或線上。訓(xùn)練時配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60拍。 引導(dǎo)步： 引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 ? 幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。 二、行為舉止 —— 手勢 ? 手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。如：鼓掌。如：宣誓。如：借錢。如：請看黑板。 二、行為舉止 —— 表情 ? 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 ? 面部五官表情中又以通過 “眼神” 和 “微笑” 傳遞信息為主。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 ? 微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為 世界通用的貨幣 。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。 ? 在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。 千萬不能將字體弄反。 銷售人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 名片使用 銷售人員須知 —— 名片交換常識 正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“ 交換 ”的 自我訓(xùn)練 制定一周行動目標(biāo)：每天 “換回” 20張 名片 交換技巧 見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應(yīng)再做是否交換名片的決定，而且注意時機(jī)和語言。 ? 接起電話時首先應(yīng)自報單位名稱及所屬部門 ? 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，轉(zhuǎn)接電話時為指定受話人提供便利 ? 通話時聲音不宜太大，并注意文明用語。 ? 注意語氣語調(diào)和情緒控制。 標(biāo)準(zhǔn)語言、語調(diào)適中、注重禮節(jié) ★ 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔；多人交談時，要用大家都能聽得懂的語言 ； ★ 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中 ； ★ 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容 ； ★ 多用 請、您、謝謝、對不起 等禮貌用語 ； ★ 交談時要專注，避免小動作或?？词直怼? A B1 B2 B3 B4 B1 ： 友好位置 ； B2： 社交位置 B3 ： 競爭位置 ； B4 ： 公共位置 稱呼 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 ? 徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 ? 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 ? 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 ? 司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生 稱呼中三忌 ? 一忌 ? 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”； ? 二忌 ? 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個忙。 只有在稱呼上尊重對方， 才能繼續(xù)良好的交往。如“您好！”、“早上好！” 2）告別語： 用于分別時的告辭或送別?！?、“晚安。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！? 4）請托語： 請托語常用在向他人請求?！? 5）道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮！? 常用
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