房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-16 19:55本頁面
【正文】 交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動積極、面帶微笑、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象 。工號牌佩帶工整；l 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 l 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張 l 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物；姿勢、儀態(tài) l站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 姿勢、儀態(tài) l 坐姿 ： 售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的 1/32/3。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。 ” 迎客禮儀l 同客人打招呼時客人無回應(yīng)。 迎客禮儀l 遞資料給客人時，客人不接，我們的目的是介紹，所以應(yīng)跟他說 “ 請過來這邊，我?guī)湍憬榻B一下 ” 。迎客禮儀l 如有開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售房部來視察工作時，應(yīng)在銷售前臺未接待客戶的全體同事一起站起來，行鞠躬禮，并大聲問好：“*總好 ”。銷售過程的禮儀 l 禁止不雅動作，不做玩筆，搖腿等動作，不良的小動作會給客人不舒服的感覺，從而會降低其購買的意欲。 銷售過程的禮儀l 不可傷害客人的自尊。 銷售過程的禮儀l 不同客人激烈爭論。以牙還牙，針鋒相對只支破壞成交。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺，造成反感。 銷售過程的禮儀l 不要頻看手表，這樣會使客人認(rèn)為你是下 “ 逐客令 ” ，會令客人的洽談欲即時消退。男士看完后將名片放在上衣口袋，女士如衣服沒有口袋，則將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里，千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。不要到了需遞名片時再去銷售前臺去拿，要主動的給客戶遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對著客戶。千萬不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。 談判禮儀 l 你是否善于聆聽他人的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。談判禮儀l 你最好在客戶面前不吸煙在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏稚⒆⒁饬?，影響交談的效果。送客禮儀l 必須送客出門，為客戶開門并送至門外l 如客戶是開車來的，必須為客戶打開車門，并送客戶上車。接聽電話的禮儀 l 接聽電話應(yīng)熱情有禮。 如：上午（中午、下午）好，寰宇世家。l 接聽電話時要面帶微笑。不論談?wù)摰膬?nèi)容是什么，都一定會造成影響。 ” 這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案 文明用語l 迎賓用語類：您好、
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