房地產(chǎn)銷售禮儀培訓-在線瀏覽
2025-03-28 11:14本頁面
【正文】 時，可先進電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進！ ”168。側(cè)伸面對客人。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 電話禮儀正確地打電話168。 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬168。 待對方掛斷電話后再掛機接聽電話要點168。 左手持聽筒 ，右手準備好記事本168。 接電話時的第一句話：你好，三元盈暉168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 再打來？ 168。 知 **，他 /她會盡快給您回復168。 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼168。 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方， “對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？ ”168。避免對方的電話等待。 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。 遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)經(jīng)理處。168。 記住公司所有人員的名字168。接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話案例討論168。忘記問候?qū)Ψ?68。 避免在前臺喧嘩及說笑聊天168。 工作時間處理個人事務168。 態(tài)度冷漠，無動于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個耳朵一張嘴溝通的重要性168。溝通的定義168。我們做的每一件事情都是在溝通。“白金 ”法則別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他聽168。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達出來的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。溝通從 “聽 ”開始忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的技巧168。理解信息的內(nèi)容168。理解客戶的隱含成分168。勇于發(fā)問檢查理解力168?？蛻艄室獍l(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。還有別的型號嗎？168。 聽的注意力168。 聽的記憶力168。 聽的靈敏力說的技巧168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語言占 7%；聲音的表現(xiàn)力168。語調(diào)、音量、語速、重音1
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