房地產(chǎn)銷售接待規(guī)范禮儀-在線瀏覽
2025-02-16 19:57本頁(yè)面
【正文】 小腿 ※ 不要雙膝分開 ※ 不要出現(xiàn)雙腳交叉的腿姿 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之行姿規(guī)范 行姿規(guī)范要求 場(chǎng)合 行姿要點(diǎn) 社交場(chǎng)合 上體正直，目視前方，雙手自然下垂，手指自然彎曲，五指并攏，兩臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，上下肢協(xié)調(diào)動(dòng)作，兩腿腳尖向前左右交替，抬頭挺胸。 提示 ※ 不要出現(xiàn)手叉在褲袋內(nèi)的情況。 ※ 不要行走時(shí)勿上下顫動(dòng)和左右搖擺。 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之言語(yǔ)規(guī)范 一個(gè)人的言語(yǔ)談吐 ， 說話語(yǔ)氣和表達(dá)內(nèi)容 ， 通常能夠反映出其人之本性及氣質(zhì) 。 所謂 “ 禍從口出 ” 話多不如話少，話少不如話好 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之言語(yǔ)規(guī)范 說話時(shí) ， 口沫橫飛 、強(qiáng)詞奪理 ， 只知抬高自己 ， 強(qiáng)烈地想說服客戶 切忌以下情況 與客戶交談時(shí) ， 一直頻頻地點(diǎn)頭答應(yīng) ，或是滿口承諾 ， 卻又神色眼光不定 半低著頭 、 手掩著嘴說話而不正視對(duì)方 ， 只顧自己說話 ， 不領(lǐng)會(huì)客戶的言外之意 言語(yǔ)談吐輕浮 、 吹噓夸張 、 手舞足蹈之人 ， 輕易對(duì)客戶許下承諾 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 儀表禮儀 —— 男性儀容儀表 發(fā)型發(fā)式： 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔 。 前部頭發(fā)不要遮蓋住自己的眉毛 ， 側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵 。 面部修飾： 男性的面部修飾一般要注意兩個(gè)問題 ， 首先是每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔 ， 胡須最好刮干凈 ， 不要留人丹胡 、絡(luò)腮胡 。 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 儀表禮儀 ——男士著裝 西裝要領(lǐng)： 以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服 合身 , 墊肩應(yīng)比自身的肩寬一點(diǎn) 胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適 衣長(zhǎng)：袖長(zhǎng)于虎口關(guān)節(jié)處，衣長(zhǎng)蓋過臀部的五分之四 褲長(zhǎng)：應(yīng)蓋過鞋跟三分之二處（上至下） 名片夾應(yīng)放在西裝內(nèi)下面口袋，襯衫口袋勿放東西 手機(jī)、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東西 衣服須保持潔凈并熨燙平整 TIPS：不同場(chǎng)合穿不同的服裝 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 襯衫的選擇： 襯衫必須是長(zhǎng)袖的。不宜過薄或過透。 領(lǐng)帶的選擇： 質(zhì)地真絲為最佳，一般領(lǐng)帶的顏色和你襯衫、西裝的顏色要相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。特別注意一點(diǎn)，打條紋或格子領(lǐng)帶時(shí)，不應(yīng)穿條紋西裝。皮鞋要每天保持光亮整潔。襪子要足夠長(zhǎng)，要有彈性。 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 儀表禮儀 ——女士著裝 ?穿著同色有領(lǐng)套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝 ?不要穿式樣、裁剪或設(shè)計(jì)太新潮的衣服 ?堅(jiān)持穿略微寬松，但合身的職業(yè)裝 ?顏色盡量選擇中性色，盡量避免俗艷的顏色 ?搭配的襯衣應(yīng)以單色、簡(jiǎn)潔為主 ?根據(jù)自身的特點(diǎn)、地位來選擇服裝 ?不能穿挑絲的襪子，淺色，長(zhǎng)統(tǒng)襪一定要用吊襪帶 ?著套裝勿穿露腳趾的鞋子， 皮鞋要盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。 在銷售接待中，銷售人員必須遵照極為嚴(yán)格的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行接待。 說話缺乏耐性，面對(duì)低水平客戶時(shí)，千萬(wàn)不要因客戶的無(wú)知顯出不耐煩。 內(nèi)容沒有重點(diǎn)。 過于自貶。 隨意攻擊他人。 口若懸河。 1懶惰。 1欺瞞。 1電話恐慌癥。 1電話訪問過度甚至“騷擾”。 得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。 Admire—— 贊美對(duì)方 要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處 注意要點(diǎn)：（ 1）實(shí)事求是；（ 2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上 銷售接待中的職業(yè)禮儀 銷售接待禮儀的操作 一、初次交往 人際交往常規(guī)距離有 4： （ 1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米； （ 2）常規(guī)距離（又叫交際距離）： － ； （ 3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)） － ； （ 4）公共距離（又叫有距離的距離）： ，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離 銷售接待中的職業(yè)禮儀 TIPS 陪同接待人員將客人介紹給專案經(jīng)理和其它管理人員的介紹順序：應(yīng)當(dāng)按不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再將客人介紹給主人。 招待客人詢問飲料問題： 采用封閉式詢問“請(qǐng)問您喝咖啡還是茶 … ”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？” 銷售接待中的職業(yè)禮儀 銷售接待禮
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