某地產(chǎn)物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-26 05:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注意通話時(shí)間 ， 不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 11會(huì)客室入座的禮儀 1 門(mén) A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門(mén) 司機(jī) D C B A 主人 A D C B 走 廊 D B C A 12交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 * 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng) 由先被介紹方遞名片。 13客人接待的一般程序 客人來(lái)訪時(shí) 使用語(yǔ)言 “ 您好 ！ ” “ 早上好 ！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方 ， 面帶微笑 ， 握手或行鞠躬禮 詢問(wèn)客人姓名 使用語(yǔ)言 “ 請(qǐng)問(wèn)您是 …… ” “ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ？ 找哪一位 ？ ” 等 處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” ? 事由處理 ? 使用語(yǔ)言 ? 在場(chǎng)時(shí) ? 對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)稍候 ” ? 不在時(shí) ? “ 對(duì)不起 ， 他剛剛外出公務(wù) ， 請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言 ？ ”等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時(shí) ， 詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá) ， 并做好記錄 ? 引路 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 請(qǐng)您到會(huì)議室稍候 ， 先生馬上就來(lái) 。 ” ? “ 這邊請(qǐng) ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路 ， 讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 請(qǐng) ” ? “ 請(qǐng)慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語(yǔ)言 ? “ 歡迎下次再來(lái) ” ? “ 再見(jiàn) ” 或 “ 再會(huì) ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí) ， 招手或行鞠躬禮 14訪問(wèn)客戶 作為萬(wàn)科人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間 、 地點(diǎn)及目的 ， 并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái) 。 訪問(wèn)時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 。 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 。 “ 我是同 ╳ 先生預(yù)約過(guò)的萬(wàn)科保險(xiǎn) ╳╳╳ ， 能否通知一下 ╳ 先生 ” 等 。 如果沒(méi)有前臺(tái) ， 應(yīng)向附近的人員詢問(wèn) 。 如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí) ， 或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn) 。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。 如需等候訪問(wèn)人時(shí) ， 可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排在會(huì)客室等候 。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等 。 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后 ， 應(yīng)起立 （ 初次見(jiàn)面 ， 遞上名片 ） 問(wèn)候 。 如遇到被訪問(wèn)人的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立 （ 遞上名片 ） 問(wèn)候 ， 會(huì)談重新開(kāi)始 。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束 。 告辭時(shí) ， 要與被訪問(wèn)人打招呼道別 。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。 15辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。 ? 在走廊引路時(shí) – A、 應(yīng)走在客人左前方的 3步處 。 – B、 引路人走在走廊的左側(cè) ， 讓客人走在路中央 。 – C、 要與客人的步伐保持一致 。 – D、 引路時(shí)要注意客人 ， 適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 ? 在樓梯間引路時(shí) ? 讓客人走在正方向 （ 右側(cè) ） ， 引路人走在左側(cè) 。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1