專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升教材(編輯修改稿)
2025-02-24 20:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 征 關(guān)系 形象 技能 / 知識(shí) / 價(jià)值觀 創(chuàng)造協(xié)同關(guān)系 戰(zhàn)略工作組群 戰(zhàn)略 IT組合 組織變革議程 創(chuàng)造準(zhǔn)備度 系統(tǒng) / 數(shù)據(jù)庫 /網(wǎng)絡(luò) 文化 / 領(lǐng)導(dǎo)力 /協(xié)調(diào)一致 /團(tuán)結(jié)工作 + + 平衡計(jì)分卡法（ BSC） 平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略到行動(dòng)圖 戰(zhàn)略地圖 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 客戶滿意度 上升 生產(chǎn)周期 縮短 員工戰(zhàn)略 技能提高 ? ? ? ? ? ? …… 每一項(xiàng)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃都必須包括以一下元素： ? 行動(dòng)發(fā)起者 ? 日程 ? 資源 ? 預(yù)算 平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略到行動(dòng)圖舉例 戰(zhàn)略目的(Objectives) 績(jī)效指標(biāo)(Measures) 目標(biāo)值(Targets) 行動(dòng)計(jì)劃(Initiatives) 增加客源 167。 盈利客戶數(shù)量 167。 比上年度增加 50% －－－ 加強(qiáng)全球銷售網(wǎng)絡(luò) 167。 跨國(guó)項(xiàng)目的數(shù)量 167。 比上年度增加 10個(gè) －－－ 提高客戶滿意度 167。 客戶投訴量 167。 準(zhǔn)時(shí)到貨率 167。 客戶流失率 167。 不超過 10宗 167。 不低于 95% 167。 比上年度減少 50% －－－ －－－ －－－ 績(jī)效管理 績(jī)效反饋： 活動(dòng)：主管人員就評(píng) 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效計(jì)劃： 活動(dòng)：與員工一起 確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā) 展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期間開始 績(jī)效監(jiān)控： 活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī) 效；提供反饋；就問題與員 工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效評(píng)價(jià)： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績(jī)效期間 績(jī)效管理的步驟 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃由管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟過程。主要包括：做什么和如何做。 績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別： ? 標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)工作制定的；目標(biāo)則是針對(duì)個(gè)人設(shè)定的。 ? 目標(biāo)是在績(jī)效計(jì)劃階段設(shè)定；標(biāo)準(zhǔn)則是在隨后的制定績(jī)效指標(biāo)階段指定的。 ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員可以達(dá)到的；目標(biāo)包括專業(yè)級(jí)技術(shù)人員的工作目標(biāo)和個(gè)人能力目標(biāo)。 績(jī)效計(jì)劃應(yīng)回答的四個(gè)問題 ? 該完成什么工作？ ? 按照什么樣的程序完成工作？ ? 何時(shí)完成工作？ ? 花費(fèi)多少、使用哪些資源？ 目標(biāo)會(huì)變嗎？ 252。老板換了 － 變不變？ 252。 職位變動(dòng) － 變不變？ 252。 環(huán)境變化 － 變不變？ 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定 ? 管理者先擬定，然后與下屬溝通、討論確定 ? 下屬員工擬定，由管理者據(jù)此進(jìn)行修訂和調(diào)整確定。 ? 管理者與員工分頭擬定，然后相互比較、共同討論確定。 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作本身而非工作的人制定的。 ? 體現(xiàn)的是工作執(zhí)行情況可以接受的績(jī)效水平。 ? 標(biāo)準(zhǔn)是一般員工可以達(dá)成的。 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為眾人所知。 ? 是管理者和員工雙方在溝通協(xié)調(diào)并取得認(rèn)同后制定出來的。 ? 應(yīng)盡可能具體、并且是可以衡量的。 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要有時(shí)間的限制。 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要而定、沒有固定的標(biāo)準(zhǔn) ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以文字的形式表達(dá)出來。 績(jī)效計(jì)劃 溝通 ? 意義的傳遞： ? 意義的理解：準(zhǔn)確地理解信息的意義 表達(dá) 傾聽 反饋 績(jī)效溝通 ? 績(jī)效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過程 讓員工成為績(jī)效管理的主人 人往表揚(yáng)多的方向走 績(jī)效溝通 216。杰克 .韋爾奇： “ 他們（指管理層）寧愿跟員工撒謊，而不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，所以每個(gè)員工感覺都不錯(cuò)。而最殘酷的事情就是，那些四、五十歲的員工，他們有孩子在上學(xué)，房子的貸款還沒還清，然后有一天某個(gè)古怪的經(jīng)理走進(jìn)來對(duì)他說，你做得不夠好。而這人抬起頭說，這 20年來都說我干得不錯(cuò) …… 這就是最殘酷的事情。 …… 最殘酷的是對(duì)員工撒謊，不說實(shí)話。我認(rèn)為管理者最大的弱點(diǎn)就在于誤認(rèn)為這是對(duì)他人殘酷。 最公平的事就是讓每個(gè)人都清楚地知道他們所處的位置 。 ” 績(jī)效溝通 績(jī)效溝通的方式 216。 定期 /不定期的書面報(bào)告 216。 定期的主管與員工的績(jī)效進(jìn)度會(huì)議 216。 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 216。 KPI會(huì)議 216。 走動(dòng)式管理 當(dāng)面溝通 績(jī)效溝通 溝通過程 ? 無效的溝通往往加深誤解 發(fā)送者 編碼 通道 解碼 接受者 信息 信息 信息 信息 反饋 績(jī)效溝通 建設(shè)性溝通：是一種建立在不損害、甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提形式下進(jìn)行的，具有解決特定問題作用的，具有建設(shè)性意義的溝通 溝通信息的 完全性 和 對(duì)稱性 原則 建設(shè)性溝通中的三個(gè)合理定位原則 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 責(zé)任導(dǎo)向 ? 事實(shí)導(dǎo)向 績(jī)效溝通 建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考 p 換位思考六技巧： 例 1：請(qǐng)比較下列兩種表達(dá)方式： 表達(dá)一：今天下午我們會(huì)把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。 表達(dá)二：你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計(jì)在 9月 30日抵達(dá)貴處。 （表達(dá)一為非換位方式，表達(dá)二為換位方式。 ） 技巧一：不要強(qiáng)調(diào)你為溝通對(duì)象做了什么，而要強(qiáng)調(diào)溝通對(duì)象能獲得什么或做什么。 績(jī)效溝通 p 例 2：請(qǐng)比較下列兩種表達(dá)方式： 表達(dá)一：你的牡丹卡有 5000元的信用額度。 表達(dá)二：我們很高興授予你 5000元信用額度。 （表達(dá)二為非換位方式，表達(dá)一為換位方式。 ） 技巧二：除非你有把握溝通對(duì)象會(huì)感興趣，否則盡量少談自己的感受。 p 例 3：請(qǐng)比較下列兩種表達(dá)方式： 表達(dá)一：你的訂單 ?? 表達(dá)二：你訂購的真絲服裝 ?? （表達(dá)一為非換位方式，表達(dá)二為換位方式。 ） 技巧三：參考溝通對(duì)象的具體要求或指令。 p 例 4：請(qǐng)比較下列兩種表達(dá)方
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