某汽車經(jīng)營理念及tqm目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-02-24 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度報告的作成 ＰＤＣＡ表的作成 由高層診斷的體制 上級部門方針 部門實施計劃書 部 門 （職責(zé) ?使命） 方針 共有場所 部門目標(biāo) ＜問題點的共有與成果的認(rèn)識＞ 月度報告制作指南 月度報告 月度報告 月度報告 月度報告 月度報告 月度報告 PDCA表制作指南 一份 PDCA表是 : 運用 PDCA完成行動計劃的工具； 確認(rèn)結(jié)果，從而認(rèn)識工作成果與所付出的努力的工具 ①董事長確認(rèn)自己部門的工作推進方法，力圖提高管理品質(zhì) ②在現(xiàn)場認(rèn)識、稱贊成果 ③承認(rèn)下期的部門方針計劃 ①為完成公司方針，作為本部首腦推動 PDCA循環(huán)，對實施階段予以評價 ②從ＱＣＤＭＳＥ機能不同的觀點評價部門的體質(zhì) ③站在顧客的立場診斷什么方面發(fā)生了怎樣的變化 ④從前期分析和環(huán)境認(rèn)識（ SA）方面明確課題 ⑤承認(rèn)下一期的部門方針和實施計劃 由高層診斷的體制 董事長診斷 診斷 目的 診斷 觀點 ⑥到 現(xiàn)場認(rèn)識 、稱 贊 成果 總經(jīng) 理 現(xiàn)場 確 認(rèn) 會 ?目的 ??????現(xiàn)場 確 認(rèn) 和增加 動 力 ?內(nèi)容 ?????? ①確 認(rèn) 各 現(xiàn)場 的 實際 情況 ②把握肩 負(fù)課題 的 現(xiàn)場 的 實際 情況 ③部 門經(jīng) 理和 員 工的２Ｗａｙ溝通 ?參加人 員 ??? ?總經(jīng) 理 ＋ 相關(guān)部 門 干部 ?對 象部 門 ??? ?市 場 部、 銷 售部、售后服 務(wù) 部、 財務(wù) 部、行政部等 ?時 間 ??????隨 時進 行 ?場 所 ??????各部 門 的 現(xiàn)場 熱 自由豁達(dá) 的工作場所 雄心勃勃 共享目的目標(biāo) 共享成功的喜悅 本田領(lǐng)導(dǎo)力的概念 ◆ Honda領(lǐng)導(dǎo)力的理想狀態(tài) 情 以尊重個性和三現(xiàn) 主義為基礎(chǔ)的管理 鼓勵自立 公平對待、機會均等 在相互信任基礎(chǔ)上的團隊工作 堅持走動式管理（ＭＢＷ） 基于本田哲學(xué)的 “ LEADERSHIP” Listen（聆聽） Explain（解釋） Assist（幫助） Discuss（討論） Evaluate（評估） Respond（回應(yīng)） Sensitivity（敏感性） Heart（真心） Identity（專業(yè)性） Patience（耐心） With（帶有） 管理者的 TQM七個習(xí)慣 ① 對以“顧客觀點”為基礎(chǔ)的工作思考方法予以鼓勵 ② 對不斷探究問題本質(zhì)的思考方法予以鼓勵 ③ 注重日常工作的計劃性 ④ 注重過程 ⑤ 注重速度和優(yōu)先排序 ⑥ 對全體成員參與的團隊工作予以鼓勵 ⑦ 鼓勵建立每個人能表達(dá)自己的想法和創(chuàng)意的氛圍 4. NGH活動的開展 NGH（ New Guangqi Honda） NGH（ New Guangqi Honda）活動，是一項一小團體為單位 尋求創(chuàng)新廣汽本田的活動。 NGH活動，給員工創(chuàng)造了一個發(fā)揮 自我、展現(xiàn)自我的舞臺，員工通過活動形成團隊精神，自主不懈 地營造一個充滿激情、和諧向上的工作氛圍，對員工和公司的發(fā) 展都起到了十分積極的作用。 NGH已經(jīng)成為廣汽本田企業(yè)文化 的重要標(biāo)志。 改善提案 廣汽本田在成立初期就全面推進改善提案活動。改善提案 是由員工以自己的思路捕捉一些問題點和課題，并對其作出分析 而提出的能夠提高效率的提案。員工在活動中充分發(fā)揮主動性， 通過對工作現(xiàn)狀的不斷改善，提高工作效率，在實現(xiàn)自我價值的 同時，推動公司健康發(fā)展。 培養(yǎng)人 NGH活動 改善提案活動 對人的尊重 培養(yǎng)人才 OJT OFFJT OCT 足特約店面對競爭日益激烈汽車市場對人員培訓(xùn)的需求，急需建立和完善特約店內(nèi) 部培訓(xùn)機制。 5. 學(xué)習(xí)型組織的建立 特約店內(nèi)部培訓(xùn)機制的建立 由于特約店數(shù)量的增多、人員離職率高等因素，廠家的集中培訓(xùn)方式難以及時滿 在銷售、售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)氲陜?nèi)講師培訓(xùn)及認(rèn)證制度，確保內(nèi)部培訓(xùn)效果，逐 步建立學(xué)習(xí)型組織。 店內(nèi)講師培訓(xùn) 店內(nèi)講師培育 1）解決培訓(xùn)資源問題，降低培訓(xùn)成本 2）強化特約店自身優(yōu)勢，提升培訓(xùn)質(zhì)量 3）整合特約店內(nèi)部資源，促進知識經(jīng)驗傳承 4）營造特約店學(xué)習(xí)氛圍，推動企業(yè)文化建設(shè) 店內(nèi)講師培育的重要意義 1 2 3 4 5 / 6 1）建立廣汽本田及特約店兩級培訓(xùn)體制，開展經(jīng)常性的店內(nèi)培訓(xùn)活動； 2）提升轉(zhuǎn)訓(xùn)的質(zhì)量和效果； 3）使新人在上崗前得到及時的培訓(xùn)； 4）有助于企業(yè)文化及學(xué)習(xí)型組織的建立； 5）有利于銷售 /服務(wù)流程的執(zhí)行，提高客戶滿意度（ SSI/CSI）和成交率； 6）為特約店培養(yǎng)后備中高層管理人才。 設(shè)立店內(nèi)講師的目的 制定吸引力的講師薪酬體制 提供充足的教具支持及實訓(xùn)保證
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