汽車快修店經(jīng)營管理新理念(編輯修改稿)
2025-02-24 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好 誠實(shí)可靠 價(jià)格合理12 （ 三）、 客戶 來店修車 的決定 (.)98765432198765432113四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)就是超越客戶的期望值為什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)重要？為什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)重要？l 服務(wù)業(yè)的成長l 競爭的加劇 l 對客戶理解的加深 l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 144種不同類型的客戶服務(wù)種不同類型的客戶服務(wù)216。 冷漠型 216。 生產(chǎn)型216。 友好型216。 優(yōu)質(zhì)型15程序方面q慢q不一致q無組織q混亂q方便 個(gè)人方面q不敏感q冷漠q缺乏感情q疏遠(yuǎn)q沒興趣“冷漠型 ”高 高高低程序個(gè)性化服務(wù)我們不在乎你低16“生產(chǎn)型生產(chǎn)型 ”程序方面q 及時(shí)q 有效率q 一致性個(gè)人方面q 不敏感q 缺乏感情q 疏遠(yuǎn)q 沒興趣高 高高低程序個(gè)性化服務(wù)你是一個(gè)數(shù)字17““ 友好型友好型 ””程序方面q 慢q 不一致q 無組織q 混亂個(gè)人方面 q 友好q 優(yōu)雅q 有興趣q 足智多謀 程序個(gè)性化服務(wù)低高高高我們實(shí)在很努力，但不知道在做什么18““ 優(yōu)質(zhì)型優(yōu)質(zhì)型 ””程序方面q 及時(shí) q 效率q 一致性個(gè)人方面 q 友好q 優(yōu)雅q 有興趣q 足智多謀 高 高高低程序個(gè)性化服務(wù)我們關(guān)心你；我們?yōu)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)l 對于做不到的，他們不承諾。凡是承諾的，他們都要做到。永遠(yuǎn)是這樣19提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的 4個(gè)步驟個(gè)步驟20第第 1步步 Step 1向他人展現(xiàn)積極的態(tài)度l 態(tài)度l 你的外表l 你的身體語言l 你的聲音l 精力充沛的接聽電話21第第 2 步步 Step
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