汽車快修店經(jīng)營管理新理念-文庫吧在線文庫
【正文】 細節(jié)創(chuàng)造價值激情創(chuàng)造法則：不要問企業(yè)為我做了什么，而是時時自問我為企業(yè)做了什么。夠做到。 Want 客戶想要什么252。 4% 的客戶自然流失216。諒、友多聞。 68% 的客戶因為接待他們的人對他們的需求漠不關(guān)心而轉(zhuǎn)向其他地方尋求滿足客戶不再回頭的原因客戶不再回頭的原因 28l 使有抱怨的客戶滿意 3%的客戶將告訴你 97%的客戶將不告訴你卻離開你? 如果抱怨者的問題被解決了，會有 60%的人愿與公司保持聯(lián)系 。 If Satisfied 客戶是否滿意252。 友好型216。對你的啟示是。163。工作經(jīng)歷： — 南京菲亞特崗前培訓(xùn) — 2023. 7 制造廠一線員工 — 2023. 5 商務(wù)部從事培訓(xùn)管理工作 — 現(xiàn)在 蘇友快修先后參加過的培訓(xùn)： FIAT的銷售、服務(wù)非技術(shù)類的培訓(xùn)、 FIAT配件培訓(xùn)濤濤國際銷售培訓(xùn)、平安保險 3第一篇：快修店經(jīng)營管理新理念第一篇：快修店經(jīng)營管理新理念一、公司的戰(zhàn)略方向、定位和經(jīng)營價值觀一、公司的戰(zhàn)略方向、定位和經(jīng)營價值觀二、市場競爭環(huán)境二、市場競爭環(huán)境三、對修車顧客的重新認(rèn)識三、對修車顧客的重新認(rèn)識四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)五、員工管理的基本方法五、員工管理的基本方法4一、思考 ：“重要的不在于所處的位置，而是你將前行的方向 ”；“高度決定視野，思想決定位置 ”；結(jié)合公司的未來發(fā)展方向，談?wù)勀愕目捶ǎ啃」适拢罕O(jiān)獄中的 3個人：美國人愛雪茄，要了三箱雪茄；。李嘉誠《贏得財富的資本李嘉誠《贏得財富的資本》》8二、二、 $$$$競爭市場的認(rèn)識競爭市場的認(rèn)識維修業(yè)的三大陣營維修業(yè)的三大陣營 :▲ 四位一體陣營四位一體陣營▲ 連鎖店陣營連鎖店陣營 (AC德科、德爾福、蘇友、中車
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