tqm全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念與管理模式(編輯修改稿)
2025-05-04 06:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 依靠品保單位。l 使所有員工均成為改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。l 利用指引與目標(biāo)值，作為改進(jìn)的目標(biāo)。l 利用適當(dāng)?shù)倪^(guò)程管制技術(shù)。l 瞭解製程變異上的影響，及其可作為過(guò)程改進(jìn)的涵義。l 品質(zhì)是設(shè)計(jì)得來(lái)的，不是剔除缺點(diǎn)得來(lái)的。l 要把供應(yīng)商納入改進(jìn)製程之中，成為負(fù)責(zé)的合夥人，而不是敵對(duì)者。l 強(qiáng)調(diào)最佳壽命週期成本(最佳值)，不僅是買(mǎi)得最便宜。 (三) 瞭解你的顧客品質(zhì)的最終需求是讓顧客(或使用者)滿(mǎn)意，無(wú)論他們是公司內(nèi)部顧客或外部顧客，都要儘量使他們感到滿(mǎn)意。最終的使用者是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員或外部客戶(hù)，他們要求產(chǎn)品與服務(wù)能滿(mǎn)足他們對(duì)技術(shù)性能的期望(包括後勤支援)與時(shí)程(要時(shí)就有)，而且要能以合理的成本獲得，這件事難在不但要符合顧客的需要，而且還要發(fā)掘他們要的是什麼。(四) 設(shè)計(jì)真正顧客需求的條件要先瞭解顧客(內(nèi)在及外在)真正的需求與期望才能談如何滿(mǎn)足他們，瞭解需求並將它們精確地反映到產(chǎn)品、服務(wù)或製程規(guī)格等非常重要，只有使用者期望與需求取得一致時(shí)，使用者才會(huì)滿(mǎn)意。 (五) 著重於預(yù)防、而非改正在改進(jìn)品質(zhì)時(shí)預(yù)防的槓桿作用力量更大(即預(yù)防的效果大於矯正的效果)越在早期開(kāi)發(fā)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)考慮品質(zhì)，能免除製造與操作使用上的變異性，其獲得的利益愈高，許多問(wèn)題也能防止。(六) 減少經(jīng)常性浪費(fèi)物 料人 時(shí)銷(xiāo)售損失資金l 報(bào)廢l 過(guò)多的存量l 檢驗(yàn)裝備l 試驗(yàn)裝備l 機(jī)器使用差l 能源浪費(fèi)l 遺失或放錯(cuò)物料l 高於或低於規(guī)格l 過(guò)多的設(shè)備l 重做l 檢驗(yàn)l 檢查l 調(diào)查真因l 生產(chǎn)浪費(fèi)或品質(zhì)差l 無(wú)效率的會(huì)議l 稽催者l 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不良l 不反應(yīng)顧客的需要l 對(duì)顧客服務(wù)差l 工程設(shè)計(jì)不良l 投資l 保固成本l 產(chǎn)品責(zé)任成本l 閒置設(shè)備l 折舊慣常的時(shí)間、物料、與其他資源的浪費(fèi)是可利用持續(xù)改進(jìn)過(guò)程予以降低的。 (七) 追求持續(xù)改進(jìn)的策略改善新標(biāo)準(zhǔn)改善新標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新創(chuàng)新時(shí)間突破是改進(jìn)製程中很重要的部份，而持續(xù)地”好的調(diào)整”常被忽視。真正突破的時(shí)間是難以預(yù)測(cè)的，例如：使用自動(dòng)化來(lái)取代人工作業(yè)，在等候它到達(dá)時(shí)由於缺乏持續(xù)性的改進(jìn)，組織階層的績(jī)效就會(huì)衰退。運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)為工具時(shí)，管理者需展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能與對(duì)品質(zhì)的承諾，要支持工作者，並善待之，因?yàn)樗麄兪侵饕母倪M(jìn)資源。 (八) 將結(jié)構(gòu)性的方法從事於過(guò)程改進(jìn)過(guò) 程方法資料蒐集l 觀察l 訪談l 檢核表資料分析l 直方圖l 柏雷多圖l 管制圖要因分析l 魚(yú)骨圖l 製程分析l 決策樹(shù)l 變異確認(rèn)l 源流鑑定改進(jìn)計(jì)劃l 製程改善l 教育訓(xùn)練l 程序檢討行動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)l 製程愚巧法l 改進(jìn)方法l 改進(jìn)材料l 改進(jìn)設(shè)備l 改善對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化 (九) 利用技術(shù)面與社會(huì)面平衡的方法TQM成果的最佳效益來(lái)自技術(shù)與社會(huì)系統(tǒng)的適當(dāng)結(jié)合。一般人多強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面的改進(jìn)，如機(jī)器、工具、電腦等；TQM的理念強(qiáng)調(diào)人在整個(gè)製程中的重要性，主要的考慮因素，如：文化、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、訓(xùn)練及工作參與等。管理者要確保員工能一次就把事情做好：l 員工接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練l 員工的績(jī)效有所回饋l 授權(quán)員工
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