tqm全面質(zhì)量經(jīng)營的理念與管理模式-資料下載頁
2025-04-07 06:43本頁面
【正文】 PCD?????????關(guān)鍵領(lǐng)域／流程／作業(yè)167。過程分析167。顧客抱怨167。失案分析問題導向167。顧客接觸點診斷167。標客滿意度調(diào)查167。顧客滿意度解析顧客導向167。願景與策略規(guī)劃167。標竿基準法組織導向(二)日常管理A1：改進相關(guān)作業(yè)A2：作業(yè)標準化P1：部門的工作標準P2：個人的工作標準P3：「管理要項」的標準P4：評價的標準C1：稽核〝相關(guān)標準〞實施狀況C2：檢討〝相關(guān)標準〞D1：教育訓練D2：溝通D3：執(zhí)行〝相關(guān)標準〞ＡＰCD十三、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的架構(gòu)任務(wù)／遠景SWOT分析Benchmarking顧客鑑定過程管理鑑別關(guān)鍵領(lǐng)域／流程／作業(yè)持續(xù)改善獎表勵揚 與順排序定 優(yōu) 先目標、標的設(shè)定擬定行動方案／改教工善育具方訓 法練全面實施績效評估與檢討品 質(zhì) 經(jīng) 營 團 隊品質(zhì)改善團隊(部門別、功能別)十四、為何要推動TQM(一)強化企業(yè)的體質(zhì)人的品質(zhì)工作的品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)TQM優(yōu)秀的企業(yè)好的過程管理顧客滿意的產(chǎn)品INPUTOUTPUT(二)使QUENSH系統(tǒng)品質(zhì)邁向整合性品質(zhì)衛(wèi)安工品質(zhì)境TQM環(huán)系 統(tǒng) 品 質(zhì)QUality(品質(zhì))ENvironment(環(huán)境)Safety amp。 Health(工安衛(wèi))ISO 9000QS 9000AS 9000...ISO 14000....ISO ?BS 8800自護制度...(三)追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營TQM產(chǎn)品／服務(wù)交期信賴度缺失客戶滿意抱怨?jié)M意指標顧客維持組織內(nèi)部績效週期時間生產(chǎn)力成本安全率員工滿意競爭力市場佔有率利潤永續(xù)經(jīng)營十五、推動全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的時機(一)不是沒訂單，而是組織經(jīng)營績效不佳時。(二)客戶漸行漸遠，訂單不斷喪失時。(三)組織推動各項專案，不易獲致成效時。(四)提升企業(yè)管理水準，強化員工向心力時。(五)最高經(jīng)營者有強烈企圖心時。十六、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)推動組織主任委員副主任委員推行委員推行委員推行委員推行委員推行委員TQM推行顧問總幹事十七、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)成功的要素(一)經(jīng)營者的決心和積極參與。(二)各部門／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長期決心。(三)組織須塑造TQM推動的文化。(四)鼓勵各部門／階層共組團隊，參與TQM活動。(五)持續(xù)性的推動，永無止盡的改善。(六)與大家共享TQM推動的成果(獎勵與表揚)。
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