模塊3總機(jī)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-23 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大堂副理 小朱都過來了，在總臺(tái)婉轉(zhuǎn)而禮貌得體地留住了這位臺(tái)灣客人，然后緊急通知了總機(jī)及 工程部 。 經(jīng)過總機(jī)維修劉工及電腦部的工作人員的一番緊張工作，終于找到了問題的癥結(jié)。原來這位臺(tái)灣客人是因本地的親戚，推薦他而入住本酒店的，在五月十四日的崐晚上十點(diǎn)多時(shí)，往臺(tái)灣打了個(gè)國際長途。由于沒有將電話放好，電話始終處于通話狀態(tài)達(dá)一晚上，而未被發(fā)現(xiàn)。在電腦的計(jì)費(fèi)板上，就將此階段發(fā)生的電話費(fèi)，忠實(shí)地記錄了下來。這固然是客人的疏忽而造成的，但作為總機(jī)的話務(wù)員，應(yīng)該在一定的時(shí)間內(nèi)，定期對(duì)通話狀態(tài)的話機(jī)，實(shí)施查線工作，就可以避免或減少客人的損失，幫助客人糾正因他的疏忽而造成的錯(cuò)誤。 ? 無奈的臺(tái)灣客人看了電腦記錄后，沒辦法，只好自認(rèn)自己倒霉，很不情愿地嘮嘮叨叨地付了 7000多元的電話費(fèi)。前臺(tái)的張主任和大堂副理小朱，看著客人懊惱又無奈、氣憤又無處發(fā)泄、怨怒而又自責(zé)的神情，心里也在自責(zé)。想到此事盡管是客人的責(zé)任，但作為我們的總機(jī)話務(wù)員，要是能嚴(yán)格按操作規(guī)程來工作的話，也許客人就不必付這筆冤枉錢了！ 這時(shí)總機(jī)的劉工打來了電話，透露了這樣一個(gè)信息：由于金湖酒店的總機(jī)，采用的是被叫計(jì)費(fèi)方式，真實(shí)的話費(fèi)發(fā)生額可以從郵局的電腦計(jì)費(fèi)單上查出，這樣就有可能可以減少客人的損失。但由于郵局是每月底結(jié)算一次，故實(shí)際結(jié)果得一個(gè)月后才可以知道。小朱和小張高興地立即告訴了客人這個(gè)消息，這才使臺(tái)灣客人稍微露出了一絲輕松的神態(tài)。小朱和小張迅即代表酒店向客人寫了一份承諾書，承諾待崐月底郵局的話費(fèi)清單出來后，按實(shí)際發(fā)生額予以結(jié)算、清退，并由臺(tái)灣客人授權(quán)了崐在本地的親友前來領(lǐng)取。 辦完了這一切的有關(guān)手續(xù)后，小朱和小張對(duì)視了一眼，如釋重負(fù)之后，又陷入沉沉的思索 ...... ? 一個(gè)多月后，問題終于查清了，因酒店采用的是被叫計(jì)費(fèi)方式 ，當(dāng)時(shí)，由于在臺(tái)灣受話的客人已掛斷了電話，郵局與酒店的通話實(shí)際已被切斷，而酒店的 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 卻因客人的失誤，繼續(xù)計(jì)費(fèi)，故顯示的收費(fèi)狀態(tài)實(shí)際上是一個(gè) “虛擬”的話費(fèi) 。7000多元的話費(fèi)，讓酒店和客人都虛驚了一場。 過了幾天，這位臺(tái)灣客人在本地的親友，愉快地到酒店領(lǐng)走了這多收的 6000多元長途話費(fèi) ...... ? DDD: Domestic Direct Dial(國內(nèi)長途直撥） IDD: International Direct Dial(國際長途直撥） 國內(nèi)長途直撥電話（ DDD） ? 國內(nèi)長途直撥電話使用方便，接通迅速，節(jié)資省時(shí)。隨著各種電信新業(yè)務(wù)在長途電話網(wǎng)上的開通，它必將為人們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供更大的幫助。 ? 用戶使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先撥國內(nèi)長途直撥字冠” 0”、緊接著撥對(duì)方城市長途區(qū)號(hào)及受話人號(hào)碼，例如，撥廣州某電話號(hào)碼為 3334480的用戶，應(yīng)撥 0203334480，其中” 20”為廣州長途區(qū)號(hào)。撥完后稍等片刻，聽到回鈴音表示接通；若出現(xiàn)忙音，應(yīng)掛機(jī)稍候再撥。 ? 國內(nèi)長途直撥電話以 1分鐘為基本收費(fèi)單位，不足 1分鐘按 1分鐘計(jì)算。對(duì)端查號(hào)每次按 1分鐘基本價(jià)目收費(fèi) .國內(nèi)長途直撥電話的半價(jià)時(shí)間為：非假日， 21 時(shí)至次日 7時(shí)；法定休息日和法定假日，0時(shí)至 24時(shí)。 國際長途直撥電話（ IDD） ? 事先到電信公司申請(qǐng)開通國際直撥功能，成為國際直撥有權(quán)用戶方能使用。 ? 撥打國際直撥電話的方法如下： ? 00+國際字冠 +國家代碼 +地區(qū)代碼 +對(duì)方用戶電話號(hào)碼（日本電話： 0081+） ? 撥叫時(shí)要連續(xù)撥號(hào)，中途不要停
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