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2025-03-09 19:24本頁面
【正文】 代為將事情的來龍去脈向劉太太解釋清楚，并轉(zhuǎn)達(dá)飯店對(duì)他們的歉意 。由于無意之中影響了他們夫妻間的感情，表示飯店一定會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)任的。必要時(shí)，可出具證明證實(shí)劉先生在當(dāng) 晚9點(diǎn)就已離開了飯店。 ? 艷陽高照的中午時(shí)分，金湖酒店的大堂里走來了一個(gè)邁著輕松步伐的中年人?！笨偱_(tái)收銀非常熟練地打出了他的帳單：“陳 X X，臺(tái)灣籍，總金額7700元；其中房費(fèi)崐 660元，雜項(xiàng) 40元，電話費(fèi) 7000元。”總臺(tái)收銀再次核對(duì)了電腦的記錄?！? “不可能！我昨天只打了十幾分鐘的臺(tái)灣長途，怎么可能這么貴呢？” “不好意思，我們叫總機(jī)房再查一下?！? 這時(shí)，前臺(tái)的張主任、 大堂副理 小朱都過來了，在總臺(tái)婉轉(zhuǎn)而禮貌得體地留住了這位臺(tái)灣客人，然后緊急通知了總機(jī)及 工程部 。原來這位臺(tái)灣客人是因本地的親戚，推薦他而入住本酒店的，在五月十四日的崐晚上十點(diǎn)多時(shí)，往臺(tái)灣打了個(gè)國際長途。在電腦的計(jì)費(fèi)板上，就將此階段發(fā)生的電話費(fèi)，忠實(shí)地記錄了下來。 ? 無奈的臺(tái)灣客人看了電腦記錄后，沒辦法，只好自認(rèn)自己倒霉，很不情愿地嘮嘮叨叨地付了 7000多元的電話費(fèi)。想到此事盡管是客人的責(zé)任，但作為我們的總機(jī)話務(wù)員，要是能嚴(yán)格按操作規(guī)程來工作的話，也許客人就不必付這筆冤枉錢了！ 這時(shí)總機(jī)的劉工打來了電話，透露了這樣一個(gè)信息：由于金湖酒店的總機(jī)，采用的是被叫計(jì)費(fèi)方式，真實(shí)的話費(fèi)發(fā)生額可以從郵局的電腦計(jì)費(fèi)單上查出，這樣就有可能可以減少客人的損失。小朱和小張高興地立即告訴了客人這個(gè)消息，這才使臺(tái)灣客人稍微露出了一絲輕松的神態(tài)。 辦完了這一切的有關(guān)手續(xù)后，小朱和小張對(duì)視了一眼，如釋重負(fù)之后，又陷入沉沉的思索 ...... ? 一個(gè)多月后，問題終于查清了，因酒店采用的是被叫計(jì)費(fèi)方式 ，當(dāng)時(shí)，由于在臺(tái)灣受話的客人已掛斷了電話，郵局與酒店的通話實(shí)際已被切斷，而酒店的 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 卻因客人的失誤，繼續(xù)計(jì)費(fèi)，故顯示的收費(fèi)狀態(tài)實(shí)際上是一個(gè) “虛擬”的話費(fèi) 。 過了幾天，這位臺(tái)灣客人在本地的親友，愉快地到酒店領(lǐng)走了這多收的 6000多元長途話費(fèi) ...... ? DDD: Domestic Direct Dial(國內(nèi)長途直撥） IDD: International Direct Dial(國際長途直撥） 國內(nèi)長途直撥電話（ DDD） ? 國內(nèi)長途直撥電話使用方便，接通迅速，節(jié)資省時(shí)。 ? 用戶使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先撥國內(nèi)長途直撥字冠” 0”、緊接著撥對(duì)方城市長途區(qū)號(hào)及受話人號(hào)碼，例如，撥廣州某電話號(hào)碼為 3334480的用戶，應(yīng)撥 0203334480，其中” 20”為廣州長途區(qū)號(hào)。 ? 國內(nèi)長途直撥電話以 1分鐘為基本收費(fèi)單位，不足 1分鐘按 1分鐘計(jì)算。 國際長途直撥電話（ IDD） ? 事先到電信公司申請(qǐng)開通國際直撥功能，成為國際直撥有權(quán)用戶方能使用。 ? （國家代碼：美國 00英國 004中國大陸 008香港 0085） ? 區(qū)域 1為北美洲號(hào)碼計(jì)劃區(qū)，這些國家的長途代碼都是 001，如美國和加拿大。 區(qū)域 2為非洲號(hào)碼區(qū)，非洲所有國家的電話區(qū)號(hào)以 002開頭。 區(qū)域 3和區(qū)域 4都是歐洲號(hào)碼區(qū)，歐洲大部分國家都是以這兩位數(shù)字為代碼的。 區(qū)域 6為東南亞和大洋洲國家號(hào)碼區(qū)。 區(qū)域 8是東亞地區(qū)以及特殊服務(wù)號(hào)碼。 區(qū)域 9是西亞、南亞和中東國家號(hào)碼區(qū) 課堂小結(jié) ? 飯店電話總機(jī)服務(wù)
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