【文章內(nèi)容簡介】 所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會員提供。文檔在線網(wǎng)會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 利用 SWOT 分析法對物流企業(yè)所處的國內(nèi)外環(huán)境進行分析，國內(nèi)物流企業(yè)主要是由傳統(tǒng)的倉儲企業(yè) 、 運輸企業(yè)發(fā)展而來，對客戶提供的服務(wù)功能單一，服務(wù)種類少，大量的是提供運輸 、 倉儲的服務(wù)。其運作成本較高， 缺乏網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，信息技術(shù)落后，而且具有很強的資產(chǎn)機能整合能力。而國外的物流企業(yè)，具有獨特的品牌優(yōu)勢，規(guī)模龐大、倉儲運 輸設(shè)備先進，遍布網(wǎng)絡(luò)體系，具有業(yè)務(wù)水平高，經(jīng)驗豐富的物流人才，先進的信息技術(shù)。對于國內(nèi)物流企業(yè)的優(yōu)勢在于客戶分布比較廣泛，具有很強的整合社會資源的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)物流服務(wù)供給社會資源的共有化。對于國內(nèi)物流企業(yè)其以后發(fā)展的重點供應(yīng)鏈的管理和客戶服務(wù)上，在對客戶服務(wù)上一般是對傳統(tǒng)運輸倉儲業(yè)務(wù)進行拓展，提供增值服務(wù)，比如再包裝、貼標簽、商品質(zhì)量檢驗、回收物流等逐步向物流過程管理、庫存控制、訂貨方向發(fā)展。培養(yǎng)專業(yè)物流人才，不斷引進現(xiàn)代電子信息技術(shù)，提升信息處理能力，擴展服務(wù)種類，向綜合性物流企業(yè)發(fā)展。， （ 2）確定關(guān) 鍵結(jié)果領(lǐng)域（ Key Result Area ＫＲＡ） 供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)屬于典型的第三方物流企業(yè)。供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下 ,要想在競爭中獲得競爭優(yōu)勢 ,經(jīng)必須在供應(yīng)鏈中具有獨特及核心競爭力。物流企業(yè)的核心競爭力在于核心服務(wù)能力，即供應(yīng)鏈管理的計劃、設(shè)計和執(zhí)行的能力。由于國內(nèi)物流企業(yè)由傳統(tǒng)的物流企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，對供應(yīng)鏈管理技術(shù)和經(jīng)驗較少 ,缺乏完備的人才隊伍，缺乏先進的管理技術(shù)和管理方法 ,缺乏自身資源的整合能力。 （ 3）設(shè)計企業(yè)級的關(guān)鍵績效指標 通常用三種方法開選擇 KPI：一種是外部導(dǎo)向法 ,即標桿基準法 ,通過 現(xiàn)擇業(yè)競爭的戰(zhàn)略 未來的展望 設(shè)想成功＝關(guān)鍵的業(yè)績變量 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會員提供。文檔在線網(wǎng)會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 界最佳企業(yè)或流程作為基準 ,來牽引企業(yè)開提升績效。第二種是成功關(guān)鍵分析法 ,即通過提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗和要素進行重點績效監(jiān)控。第三種是采用平衡計分卡思想的策略目標分解法即通過建立財務(wù)指標和非財務(wù)指標的綜合指標體系對企業(yè)的績效水平進行監(jiān)控。在這里我們選擇成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI。成功關(guān)鍵要點分析 ,就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么 ,并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵層層分解從而選擇考核的 KPI?；舅枷胧峭ㄟ^分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素 ,提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績 模塊 (又稱 KPI 維度 )，再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素 ,為了便于對這些要素進行量化考核與分析 ,需 將要素細分為各項指標即 KPI。 通過成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI,分為三個步驟： （ 1）通過魚骨圖分析尋找成功的關(guān)鍵要素 ,即確定企業(yè) KPI 維度 ,也就是明確要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所需要的條件和要實現(xiàn)的目標。 （ 2）進一步分解 ,對模塊進行分解和細化 ,即確定 KPI 要素 .KPI 要素為我們提供了一種 ”描述性 ”。 的工作要求 ,是對維度目標的細化。 （ 3）確定 KPI。對于一個要素 ,可能由眾多用于反映其特性的指標 ,但根據(jù) KPI考核辦法的要 求和便于考核人員的實際操作 ,我們需要對眾多指標進行篩選 ,以最終確定 KPI。 指標篩選的原則是：有效性 ,該項指標能夠客觀最為集中地反映要素的要求 。量化性 ,盡量使用定量化衡量指標 ,避免憑感覺主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正公平 ,易測算性 ,考核測算的數(shù)據(jù)資料能構(gòu)比較容易獲得 ,并且計算過程盡量簡單。 我們首先利用魚骨圖的法對企業(yè)的關(guān)鍵成功因素進行分析。關(guān)鍵成功要素是保證企業(yè)組織目標實現(xiàn)的重要的保障 ,而這些關(guān)鍵成功要素就是企業(yè)保持市場競爭力關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,必須予以格外的重視 ,也就是企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 (key Result Area KPA)。企業(yè)要想達成組織目標 ,必須在這些關(guān)鍵領(lǐng)域保持較高的水平。經(jīng)過分析 ,得到物流企業(yè)的關(guān)鍵績效指標。如圖 (４ )、圖 (５ )、圖 (６ ) ① 確定關(guān)鍵成功要素 (KPI 維度 ) 彼德 . 杜拉克認為企業(yè)應(yīng)在市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、實物及金融資產(chǎn)、利潤、管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)、工人表現(xiàn)和態(tài)度、公共責(zé)任感 8 個方面制定目標。 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會員提供。文檔在線網(wǎng)會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 杜拉克提出的是一般企業(yè) KRA 的定位框架，對于我們具體企業(yè)來說，應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特點、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來確定 KRA。 明確 KRA 后，接下來就是如何衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的 KPI，然后再將公司的 KPI 分解到各部門或責(zé)任中心。 根據(jù)我國物流企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、物流組織定位，及國外物流公司的最佳實踐，物流績效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ) .具體有效驅(qū)動物流企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 :供應(yīng)鏈物流能力物流利潤與成本、物流服務(wù)、市場領(lǐng)先、人力資源。 圖 4 企業(yè) KPI 維度 ② 確定關(guān)鍵績效 要素（ KPI 要素） KPI 維度確定以后，我們進行了進一步的分解。這種解析的過程主要是解決以下幾個問題： ？ ？ ？ ？ 優(yōu)秀物流企業(yè) 市場領(lǐng)先 物流服務(wù) 物流利潤與成本 人力資源 供應(yīng)鏈物流能力 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會員提供。文檔在線網(wǎng)會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 圖 5 企業(yè) KPI 要素 ③ 確定關(guān)鍵績效指標 在確定了企業(yè)級的 KPI 后，對多數(shù)部門和員工來說，企業(yè)級的 KPI 還只是一個戰(zhàn)略層次的目標，無法直接落實到其日常工作中，這就要求必 須對企業(yè)級 KPI進行細化，分解為部門的和個人的 KPI，來指導(dǎo)其日常工作，只有這樣才能確保部門和員工的工作與組織戰(zhàn)略保持一致，避免發(fā)生戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象。 優(yōu)秀物流企業(yè) 市場領(lǐng)先 物流服務(wù) 物流利潤與成本 人力資源 供應(yīng)鏈物流能力 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 服務(wù)質(zhì)量 響應(yīng)速度 服務(wù)管理 標準化程度 信息化程度 網(wǎng)絡(luò)化渠道 協(xié)作化程度 員工開發(fā) 員工滿意度 利潤 物流成本 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會員提供。文檔在線網(wǎng)會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 圖 6 企業(yè) KPI 分解 確定部門級 KPI 為了確保部門工作對組織目標的支撐，部門 KPI 的來源主要有兩個：企業(yè)KPI 和部門職責(zé)。把企業(yè) KPI 分配或分解到相應(yīng)部門是部門 KPI 的重要來源，只有這樣才能通過實現(xiàn)部門的目標來支撐組織目標的實現(xiàn)。對于有些部門，如辦公室、財務(wù)部等關(guān)鍵指標 難以量化，不能或很少能夠直接承接企業(yè)的 KPI。而這類部門人員的 KPI 指標來源： ① 職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任 ② 對上級績效目標的貢獻（通過對公司目標或部門目標自上而下分解確定） 優(yōu)秀物流企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 響應(yīng)速度 服務(wù)管理 客戶滿意度 信息及 時跟蹤率 發(fā)貨準確率 服務(wù)創(chuàng)新 回單返回率 貨損貨差賠償率 客戶意見處理率 滿足程度比率 貨物及時交貨率 免責(zé)聲明：文檔在線網(wǎng)（文檔中國）中所有的文檔資料均由文檔在線網(wǎng)會員提供。文檔在線網(wǎng)會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 ③ 對相關(guān)部門績效目標的貢獻 .(從橫向流程分析 ,確定其對相關(guān)流程的輸出 . 依據(jù)這一原則 ,這類人員的關(guān)鍵績效指標可以通過對其考核周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定來實現(xiàn) .至于其衡量指標可以通過時間來界定 .從實質(zhì)上講 ,被時間所界定的工作任務(wù)或工作目標做出明確 的說明 ,同時提出明確的時間要求 ,這