第11章業(yè)績計量(編輯修改稿)
2025-02-23 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 該在經(jīng)營單元層面建立。 ? 最后公司范圍的平衡計分卡應(yīng)該強調(diào)各經(jīng)營單元之間的協(xié)同效應(yīng)。 定義戰(zhàn)略指標(biāo)： ? 此時組織必須聚焦在幾個關(guān)鍵指標(biāo)上，否則管理者就會不堪指標(biāo)的重負(fù)。重要的是要使得各個指標(biāo)按因果關(guān)系相互聯(lián)系起來。 把指標(biāo)納入管理系統(tǒng)： ? 平衡計分卡必須納入組織的正式和非正式體系、文化和人力資源管理中。例如：如果管理者薪酬只根據(jù)財務(wù)業(yè)績確定，那么平衡計分卡的效果就會大打折扣。 經(jīng)常計量指標(biāo)和結(jié)果： ? 一旦建立了平衡計分卡并開始運行，高級管理層就必須持續(xù)不斷地進(jìn)行計量。組織應(yīng)該審視一下幾點： ?依照結(jié)果指標(biāo)，組織運行的如何？ ?依照動因指標(biāo)，組織運行的如何？ ?自上次計量以來，組織的戰(zhàn)略發(fā)生了怎樣的變化？ ?平衡計分卡指標(biāo)發(fā)生了怎樣的變化？ 實施業(yè)績計量系統(tǒng)的難點 ? 非財務(wù)指標(biāo)與結(jié)果之間可能關(guān)聯(lián)度很低。 ? 不要過分看重財務(wù)結(jié)果。 ? 指標(biāo)要不斷更新。 ? 指標(biāo)不宜過多。 ? 適當(dāng)權(quán)衡財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)在報告中的權(quán)重。 二、交互控制 ? 管理控制的職責(zé)就是促進(jìn)戰(zhàn)略的執(zhí)行。根據(jù)這種觀點，如圖 ，選定的戰(zhàn)略就決定了成為控制系統(tǒng)設(shè)計和運行的核心的關(guān)鍵成功因素。最終結(jié)果就是戰(zhàn)略的成果實施。如果行業(yè)處于一個日新月異的環(huán)境中，那么管理控制信息還可以為思考新戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)。圖 說明。我們稱之為交互控制。 選定戰(zhàn)略 管理控制系統(tǒng)的設(shè)計與運行 關(guān)鍵成功因素 未來的戰(zhàn)略 當(dāng)期的管理控制系統(tǒng) 圖 圖 交互控制 作為戰(zhàn)略實施工 具的控制系統(tǒng) 交互控制系統(tǒng)： ? 交互控制的主要目標(biāo)就是促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。在一個有效的學(xué)習(xí)型組織中，各級員工都應(yīng)該能不斷地審視環(huán)境，明確潛在的問題和機會，開誠布公的交流環(huán)境信息，為了成功適應(yīng)新的形勢而嘗試不同的商業(yè)模式。 關(guān)鍵成功要素與戰(zhàn)略不確定性： ? 關(guān)鍵成功要素和戰(zhàn)略不確定性二者之間存在根本區(qū)別。關(guān)鍵成功要素是從選定戰(zhàn)略中演化而來的。戰(zhàn)略的不確定性則是公司探尋新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，因此，他們促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。戰(zhàn)略不確定性造成的是問題，而不是答案。 ? 交互控制可以提醒管理者注意戰(zhàn)略不確定性，而不管這種不確定性是關(guān)乎問題還是機會。這就成為管理者通過思考新戰(zhàn)略來適應(yīng)飛速變化的環(huán)境的基礎(chǔ)。 交互控制的特點： ?反映企業(yè)面臨的戰(zhàn)略不確定性的管理控制系統(tǒng)的信息子集成為焦點。 ?高層管理者重視這類信息。 ?組織的各級管理者都把注意力集中在系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息上。 ?上級、下屬和同事面對面交流，解釋并討論信息對
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