第11章業(yè)績計(jì)量-展示頁
2025-02-11 10:09本頁面
【正文】 就是計(jì)量結(jié)果和動(dòng)因的方式能夠促進(jìn)組織采取符合戰(zhàn)略的行動(dòng)。 內(nèi)部與外部指標(biāo)： ? 公司必須在外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)之間保持平衡。如質(zhì)量和客戶滿意度。 ? 動(dòng)因指標(biāo)通過把管理者的注意力集中在經(jīng)營的主要方面而影響組織的行為。相比之下，動(dòng)因指標(biāo)則是引導(dǎo)性指標(biāo)，他們表明在戰(zhàn)略實(shí)施中各個(gè)主要領(lǐng)域的進(jìn)展。 結(jié)果和動(dòng)因指標(biāo)： ? 結(jié)果指標(biāo)反映戰(zhàn)略的結(jié)果。 ? 圖 。業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)的目標(biāo)是促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。 ? 這時(shí)，我們就需要引入業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)。 ? 因此，應(yīng)采取多個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)經(jīng)營單元經(jīng)理，既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，又包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ? 嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制可能會(huì)激勵(lì)管理者操縱數(shù)據(jù)。 ? 經(jīng)營單元經(jīng)理為了實(shí)現(xiàn)短期利潤，可能不會(huì)采取有益的長期行為。 第 11章：業(yè)績計(jì)量 本章框架： 業(yè)績計(jì)量 系統(tǒng) 交互控制 系統(tǒng) 財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的局限性： ? 它可能會(huì)鼓勵(lì)不符合公司長遠(yuǎn)利益的短期行為。為實(shí)現(xiàn)目前的利潤水平而施加的壓力越大，經(jīng)營單元經(jīng)理越有可能采取從長遠(yuǎn)看是錯(cuò)誤的短期行為。 ? 采用短期利潤作為唯一目標(biāo)會(huì)扭曲經(jīng)營單元經(jīng)理與高級(jí)管理層之間的交流溝通。 結(jié)論： ? 僅僅依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)還不足以保證戰(zhàn)略的成功實(shí)施。我們所指的非財(cái)務(wù)指標(biāo)是支持戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，或者關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 一、業(yè)績計(jì)量系統(tǒng) ? 業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)綜合了財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息。它可以提高組織成功實(shí)施戰(zhàn)略的可能性。 戰(zhàn)略 得到重視的得到計(jì)量 得到回報(bào)的得到重視 得到完成的得到回報(bào) 得到計(jì)量的得到完成 設(shè)計(jì)業(yè)績計(jì)量系統(tǒng) 應(yīng)考慮的因素 ?指標(biāo)數(shù)量要合理 ?結(jié)果和動(dòng)因指標(biāo) ?財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?內(nèi)部與外部指標(biāo) 指標(biāo)數(shù)量要合理： ? 把業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)比喻稱為一個(gè)儀表板就能讓我們清晰的理解管理控制系統(tǒng)需要綜合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)：一個(gè)單一的指標(biāo)無法控制一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，過多的指標(biāo)又會(huì)使系統(tǒng)過于復(fù)雜，而無法控制。這些指標(biāo)一般都是滯后性指標(biāo)，他們告訴管理者發(fā)生了什么。如：經(jīng)濟(jì)周期就是一個(gè)動(dòng)因指標(biāo)。 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)： ? 非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)于公司戰(zhàn)略的實(shí)施也起著至關(guān)重要的作用。 ? 盡管管理層認(rèn)識(shí)到了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，但是許多管理者并沒有把非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入經(jīng)理層面的業(yè)績計(jì)量，因?yàn)檫@些指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)相比不太復(fù)雜，高級(jí)管理層不善于使用他們。公司經(jīng)常為了追求外部結(jié)果而犧牲內(nèi)部發(fā)展，或者完全忽略了外部結(jié)果，因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤的認(rèn)為優(yōu)秀的內(nèi)部指標(biāo)就足夠了。組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致
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