【正文】 間進(jìn)行權(quán)衡 ，并使一線員工能夠直接觀察到其行為的影響 ， 從而實(shí)現(xiàn)自我調(diào)整 。 在這一體系中 ， 預(yù)算是整個(gè)評(píng)價(jià)體系的核心 ， 是計(jì)量和實(shí)施獎(jiǎng)懲的主要工具 。 在這種情況下 ， 應(yīng)在剔除環(huán)境變化的因素后 ， 再對(duì)員工或生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)估 ， 并應(yīng)采取行動(dòng)減少這種情況再次出現(xiàn)的可能性 。 在這種情況下 ， 需要與設(shè)置業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的員工們一起改進(jìn)他們對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力的理解 。 在這種情況下 ，需要與員工們一起分析非正常業(yè)績產(chǎn)生的原因 ， 然后再以合適的方式改正它們 。 第八章 業(yè)績計(jì)量 將業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值與實(shí)際值之間進(jìn)行比較 ， 分析差異 ， 找出產(chǎn)生差異的原因 。 可以根據(jù) 預(yù)算 、 既往業(yè)績 、 行業(yè)標(biāo)桿 、 最佳業(yè)績表現(xiàn) 等來確定 。 第八章 業(yè)績計(jì)量 （ 3）將業(yè)績指標(biāo)融入業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系 在確定關(guān)鍵成功因素之后 ， 企業(yè)應(yīng)同時(shí)慮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 、 文化 、 人力資源政策等因素的可能影響 ，并將其融入業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中 。 常見的關(guān)鍵成功因素主要包括： 時(shí)間 、 成本 、 質(zhì)量和創(chuàng)新 等 。 企業(yè)應(yīng)試圖了解：其戰(zhàn)略中應(yīng)包含哪些環(huán)境因素 、 面對(duì)什么樣的市場和顧客 ？ 他們的需求和期望是什么 ？ 主要的競爭對(duì)手是誰 、 企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)和不足之處是什么 ？ （ 2） 確定反映戰(zhàn)略的業(yè)績指標(biāo) 第八章 業(yè)績計(jì)量 一旦確定了企業(yè)的戰(zhàn)略之后 ， 接著應(yīng)找出能反映該戰(zhàn)略的幾個(gè)關(guān)鍵成功因素 。所以 ， 其實(shí)施始于確定公司的戰(zhàn)略 。 業(yè)績指標(biāo)應(yīng)與組織經(jīng)營環(huán)境相一致，應(yīng)考慮到戰(zhàn)略管理等因素。 第八章 業(yè)績計(jì)量 （ 4）轉(zhuǎn)移定價(jià) 由于轉(zhuǎn)移定價(jià)在銷售環(huán)節(jié)影響銷售收入，在購貨環(huán)節(jié)影響存貨成本，它們會(huì)對(duì)相關(guān)單位的業(yè)績計(jì)量產(chǎn)生顯著影響。 對(duì)責(zé)任中心的計(jì)量包括對(duì)投入及產(chǎn)出的計(jì)量。 （ 3）責(zé)任中心的選擇 在業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)中，責(zé)任中心是一個(gè)主要工具。 當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略反映到業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)中，成為一系列指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)后，業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)形成兩個(gè)具體目標(biāo)： 第一，將這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部交流、溝通，形成企業(yè)內(nèi)部員工都能理解的共同語言，從而對(duì)他們的行為 起事前的誘導(dǎo)作用； 第二，事后對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)他們產(chǎn)生與企業(yè)目標(biāo)一致的行為，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第八章 業(yè)績計(jì)量 ?業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)的組成 （ l）目標(biāo)與戰(zhàn)略 業(yè)績計(jì)量是管理人員影響組織中其他成員并推行組織戰(zhàn)略的一個(gè)過程。 （ 6）員工評(píng)價(jià) 業(yè)績指標(biāo)對(duì)員工過去的表現(xiàn)進(jìn)行計(jì)量與反饋，以作為對(duì)員工加薪晉級(jí)的參考依據(jù)。它也還可以顯示出哪種業(yè)務(wù)能收回投資，可以用來投放剩余資金。 （ 4）決策支持 管理人員用業(yè)績計(jì)量作為制定決策的信息來源，在制定決策中，業(yè)績計(jì)量最普遍的用處在于決定投資于何種項(xiàng)目，包括資本性投資及改良性投資。管理人員用業(yè)績指標(biāo)來指引員工們工作時(shí)，如果能使員工、管理人員及其他利益相關(guān)者之間的目標(biāo)相一致，就能有效進(jìn)行資源配置。 第八章 業(yè)績計(jì)量 ?業(yè)績計(jì)量的目的： （ 1）支持戰(zhàn)略 在既定的戰(zhàn)略下，管理人員需要用業(yè)績指標(biāo)來確定兩個(gè)問題：其一，該戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成長與機(jī)會(huì)是否合適；其二，員工們是否正在有效率地完成這一戰(zhàn)略。第八章 業(yè)績計(jì)量 一、業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)概述 （ 一 ） 業(yè)績計(jì)量的含義 、 目的 、 組成與實(shí)施 ?業(yè)績計(jì)量 是對(duì)個(gè)人 、 組織是否達(dá)到它們既定目標(biāo)的評(píng)價(jià) 。 它的內(nèi)容是某人或某事的業(yè)績 ， 包括組織活動(dòng)的過程與結(jié)果 ， 是為完成組織的任務(wù)所付出的努力的實(shí)現(xiàn) 。 （ 2）資源配置 業(yè)績指標(biāo)作為一個(gè)信號(hào)，向員工們傳達(dá)了管理人員認(rèn)為哪些環(huán)節(jié)是最重要的哪些環(huán)節(jié)是最值得注意的。 第八章 業(yè)績計(jì)量 （ 3）經(jīng)營監(jiān)督 由于每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)流程，需要能反饋出業(yè)務(wù)運(yùn)行好壞的系統(tǒng)，因此，在日常運(yùn)作中，經(jīng)常要用業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營監(jiān)督。業(yè)績指標(biāo)能夠識(shí)別持續(xù)生產(chǎn)出低質(zhì)量的產(chǎn)品、急需改良的流程，過度的浪費(fèi)及污染環(huán)境的流程。 （ 5）決策評(píng)價(jià) 對(duì)過去的決策是否科學(xué)有效進(jìn)行評(píng)價(jià)。員工通常認(rèn)為如果他的業(yè)績指標(biāo)的得分越高，對(duì)他的評(píng)價(jià)就越高；晉級(jí)加薪的可能性就越大。 業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)的總目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。 第八章 業(yè)績計(jì)量 （ 2）信息 設(shè)計(jì)業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意使它能提供真實(shí)的、富含信息量的報(bào)告。 責(zé)任中心是為完成一個(gè)或更多的目標(biāo)而設(shè)置的組織單位。 責(zé)任中心可以按職能部門設(shè)計(jì)，如成本中心、收入中心、利潤中心及投資中心四類，也可以按作業(yè)流程，以跨職能部門的團(tuán)隊(duì)為責(zé)任中心。 （ 5）業(yè)績指標(biāo)的選擇 這是業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 第八章 業(yè)績計(jì)量 第八章 業(yè)績計(jì)量 ?業(yè)績計(jì)量系統(tǒng)的實(shí)施 （ 1） 確定公司的戰(zhàn)略 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的首要目標(biāo)是保證戰(zhàn)略的實(shí)施 。 戰(zhàn)略可能和公司的環(huán)境 、 市場和顧客 、 生產(chǎn)線 、技術(shù) 、 經(jīng)營 、 財(cái)務(wù) 、 組織與管理等有關(guān) 。 關(guān)鍵成功因素是公司為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而必須表現(xiàn)出卓越業(yè)績的一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 （ 如：新產(chǎn)品開發(fā)或定單系統(tǒng) ） 或經(jīng)營結(jié)果 （ 如：市場份額 ） 。 這些關(guān)鍵成功因素可以進(jìn)一步用一些業(yè)績指標(biāo)來計(jì)量 ， 如：生產(chǎn)能力指標(biāo) 、 顧客服務(wù)指標(biāo) 、質(zhì)量指標(biāo) 、 周期指標(biāo) 、 內(nèi)部人事指標(biāo)等 。 同時(shí) ， 還要為上述業(yè)績指標(biāo)確定一個(gè)目標(biāo)值 。 所確立的業(yè)績目標(biāo)值應(yīng)具備兩個(gè)重要特征：明晰性 、 易獲取 。 出現(xiàn)差異的可能原因是： 首先 ， 業(yè)績確實(shí)比原來預(yù)計(jì)的好或壞 。 其次 ， 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)可能是在 企業(yè)目標(biāo)設(shè)置不準(zhǔn)確 的情況下設(shè)定的：可能太低或太高 。 最后 ， 影響業(yè)績的 環(huán)境因素 在計(jì)劃與實(shí)際評(píng)估這段時(shí)間之間已發(fā)生了顯著變化 。 （ 4） 定期評(píng)價(jià)指標(biāo)和結(jié)果 第八章 業(yè)績計(jì)量 傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 以財(cái)務(wù)業(yè)績?yōu)橹?， 稱為財(cái)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系 ， 其基本流程是： 首先 編制一份以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的詳細(xì)的預(yù)算 ， 而后 定期將實(shí)際的業(yè)績與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比 ， 找出差異并分析差異原因 ， 以改進(jìn)行為 。 隨著企業(yè)的發(fā)展 ， 傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系無法滿足管理需求 ， 主要表現(xiàn)在為：以內(nèi)部流程為主 ， 以財(cái)務(wù)業(yè)績?yōu)橹?；?cái)務(wù)指標(biāo)容易被操縱；忽視無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的作用；不能體現(xiàn)改善業(yè)績的動(dòng)因 。 非財(cái)務(wù)指標(biāo)通常有以下幾種類型： 如：訂貨量 、 退貨量 、 市場份額 、 關(guān)鍵客戶訂貨量 、 顧客滿意度 、 維持度與忠誠度 。 （三）非財(cái)務(wù)業(yè)績計(jì)量和綜合業(yè)績計(jì)量的引入 第八章 業(yè)績計(jì)量 如： 存貨周轉(zhuǎn)率和及時(shí)送貨率 、 質(zhì)量指標(biāo) （ 包含每個(gè)供應(yīng)商的缺陷品數(shù)量 、 產(chǎn)品中通用件和定制件的比例 ， 一次通過率 、 返工率 、 機(jī)器停工率 、 顧客滿意水平 、 退貨數(shù)與退貨頻率 、 員工建議數(shù) 、 顧客投訴率 、顧客滿意度 、 顧客索賠數(shù)等指標(biāo) ） 、 能力利用率 、 周轉(zhuǎn)時(shí)間