第12章-業(yè)績評價與激勵(編輯修改稿)
2025-02-23 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異 ， 判斷自身競爭優(yōu)勢與劣勢 。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)矩陣 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)矩陣是指同時以兩種或兩種以上的標(biāo)準(zhǔn)來確定業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)并對業(yè)績進行評價。 比如可以同時以預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和競爭對手標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 以香港上市的匯豐控股經(jīng)理獎勵計劃為例， 1999年股份獎勵由以往的與每股盈利增長掛鉤修訂為 與預(yù)先制訂的股東總回報掛鉤 。匯豐預(yù)先制訂的目標(biāo)是在五年內(nèi)使股東回報最少上升一倍，這是一種預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，是絕對標(biāo)準(zhǔn)。股東總回報的定義是指有關(guān)期內(nèi)的股份價值及宣布派發(fā)的股息收入的增長（假設(shè)股息全部再用于投資）。同時也采用了相對標(biāo)準(zhǔn)，考慮地位相若的同業(yè)股份市值平均上升水平。 考慮到匯豐要成為國際領(lǐng)先的金融機構(gòu)，因而著重與其它金融機構(gòu)表現(xiàn)的比較。具體做法是通過與以下三項進行比較，即（ 1）九家與匯豐地位相若的銀行；（ 2）美國、英國、歐洲大陸及遠(yuǎn)東區(qū)（但不包括上述第一項的銀行）的最大五家銀行；（ 3）摩根斯坦利資金國際編制的世界指數(shù)所包羅的銀行，但不包括上述第一及第二項的銀行。按第一項占五成、第二及第三項各占二成半的比重，計算加權(quán)平均數(shù)，即可訂出一個適當(dāng)?shù)氖袌霰容^數(shù)字。 同時以絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)來進行業(yè)績評價，可以取長補短，更準(zhǔn)確地評價企業(yè)管理者的業(yè)績。 絕對標(biāo)準(zhǔn)反映企業(yè)經(jīng)營成果的絕對水平，但是企業(yè)的經(jīng)營成果是受宏觀經(jīng)濟形勢等不可控因素的影響的， 而相對標(biāo)準(zhǔn)恰好可以過濾這些不可控的因素。 以兩種標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合來確立管理者業(yè)績評價的評價標(biāo)準(zhǔn)能夠更準(zhǔn)確地反映剔除不可控因素后的企業(yè)管理者對企業(yè)業(yè)績所作的貢獻(xiàn)。 第三節(jié) 業(yè)績評價的新方法－－平衡記分卡 在設(shè)計評價指標(biāo)體系時，應(yīng)該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標(biāo)？應(yīng)該選擇多少個指標(biāo)？各指標(biāo)的權(quán)重如何選擇？比較標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 九十年代初，由美國學(xué)者卡普蘭（ ROBERT S. KAPLAN）和諾頓（ DAVID ）首先提出的平衡記分卡為我們提供了一種可借鑒的思路。 一 、 平衡記分卡的基本思路 平衡記分卡 (BSC)用一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來綜合、及時地評價企業(yè)業(yè)績。 平衡記分卡法除了財務(wù)指標(biāo)外，還增加了顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新學(xué)習(xí)等三個方面的非財務(wù)指標(biāo)。大致來說，非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)計可以用下圖來表示。 財務(wù) 銷售利潤率 資產(chǎn)利潤率 其他財務(wù)指標(biāo) 企業(yè)方針戰(zhàn)略 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 教育和培訓(xùn)等 顧客 顧客滿意度 顧客保持率 新顧客發(fā)展率 顧客盈利率 市場占有率等 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 生產(chǎn)周期率 一次完工率 次品率 返工率 顧客等待時間等 （ 1） 財務(wù) 方面指標(biāo) 平衡記分卡仍然保留了傳統(tǒng)業(yè)績評價方法中的財務(wù)角度。 因為財務(wù)計量是對過去業(yè)績的總結(jié)和評價，反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。財務(wù)計量的典型指標(biāo)有利潤、現(xiàn)金流量、資本報酬率、銷售增長率以及近來流行的經(jīng)濟附加值（ EVA）等。 ? 財務(wù)指標(biāo)既包括傳統(tǒng)的成本 、 收入 、 利潤 、 生產(chǎn)率和投資報酬率等 ， 也包括近年來流行的經(jīng)濟附加值 （ EVA） 。 ? 經(jīng)濟附加值 （ EVA） 反映資本所增加的經(jīng)濟價值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的真正盈利或創(chuàng)造價值 。 它考慮了資本成本或資本費用 。經(jīng)濟附加值的計算公式為： ? 經(jīng)濟附加值＝稅后利潤－資本費用 其中： ? 稅后利潤＝營業(yè)利潤－所得稅額 ? 平均資本費用率＝資本或股本費用率 資本構(gòu)成率＋負(fù)債費用率 負(fù)債構(gòu)成率 （ 2） 顧客方面指標(biāo) ? 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費金額或產(chǎn)品銷售量進行衡量 。 ? 顧客保持率：可以用交易若干次以上的顧客數(shù)目占顧客總數(shù)的比率衡量
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