【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潤(rùn)連年遞增，累計(jì)上繳利稅 1560 萬(wàn)元，由小型企業(yè)發(fā)展為南京市政府核定的 240 家大中型企業(yè)之一。 ● 2020 年 9 月 3 日，中央電視臺(tái)報(bào)道“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的消息，舉國(guó)震驚。當(dāng)年，各地冠以 “冠生園 ”的企業(yè)更深受連累，減產(chǎn)量均在 50%以上。其中，上海冠生園所受影響最大。 ● 2020 年春節(jié)剛過(guò)，南京冠生園食品有限公司向南京市中級(jí)法院申 請(qǐng)破產(chǎn)。 思考題 1. 1. 如何看待管理倫理在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 2. 2. 如何理解企業(yè)不符合倫理的行為可能造成的危害？ 6[⑥ ]根據(jù)搜狐網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)等相關(guān)媒體 的報(bào)道整理。 第五章 管理倫理（案例 2） 榮事達(dá)的自律宣言 7[⑦ ] 零缺陷管理和倡導(dǎo)相互尊重、互相平等、互惠互利、共同發(fā)展、誠(chéng)信至上、文明經(jīng)營(yíng)、以義生利、以德興企的“和商”理念，是榮事達(dá)十幾年經(jīng)營(yíng)成果的結(jié)晶，現(xiàn)已成為全體員工的群體意識(shí)。 1．以和為貴的“和商理念” 1997 年 5 月，榮事達(dá)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)一些大報(bào)上以整版廣告的形式推出了《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》，據(jù) 稱這是中國(guó)第一部“自律宣言”。 在榮事達(dá)的企業(yè)文化中，“和商”是整個(gè)企業(yè)管理的精神基石。他們將此概括為四句話：“相互尊重，互相平等；互惠互利，共同發(fā)展；誠(chéng)信至上，文明經(jīng)營(yíng)；以義生利，以德興企?！睒s事達(dá)副總經(jīng)理李洪峰說(shuō)，“和商”是中國(guó)商人生意經(jīng)的精髓，是所謂“和氣生財(cái)”、“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”、“義利并重以義生利”，一個(gè)“和”字，浸透了中國(guó)商業(yè)文化的原汁原味。 榮事達(dá)在企業(yè)發(fā)展的早期，先借的是“百花”牌子，后來(lái)又借上海的“水仙”牌子，于是有了“上海水仙”和“合肥水仙”兩種稱謂。那時(shí)候洗衣機(jī)屬賣(mài)方市 場(chǎng)，各地的營(yíng)銷(xiāo)商都來(lái)找陳榮珍要洗衣機(jī)，陳榮珍說(shuō)：“我沒(méi)有像銷(xiāo)路不錯(cuò)的廠子那樣擺起架子拒人于千里之外，我有一個(gè)原則，即使無(wú)法多給，也要少給，不能給人家吃閉門(mén)羹。”這樣與許多商家建立了融洽關(guān)系。幾年之后，“合肥水仙”賣(mài)得好過(guò)“上海水仙”，居然許多華東地區(qū)的顧客也提出要“合肥產(chǎn)的”。陳榮珍決定不再借牌，而要自己創(chuàng)牌。他說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)的信心除了對(duì)自己企業(yè)的自信，更多的是來(lái)自多年友好往來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)商們的鼓舞，他們聽(tīng)說(shuō)我要?jiǎng)?chuàng)牌子，紛紛表示大力支持?！睒s事達(dá)洗衣機(jī)出來(lái)后，果然被商家們放在好位置進(jìn)行推銷(xiāo)，新牌子一下子叫響市場(chǎng)。 2．同行交惡引發(fā)“自律宣言” 海爾與新飛的“上海灘大戰(zhàn)”是較為典型的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件。據(jù)上海媒體報(bào)道，某年 3 月海爾銷(xiāo)售人員發(fā)放印刷品，聲稱新飛冰箱原材料就地購(gòu)買(mǎi)，暗示其生產(chǎn)技術(shù)不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)跟不上，產(chǎn)品積壓 30 萬(wàn)臺(tái)云云，在上海市場(chǎng)的許多大商場(chǎng)里公開(kāi)散發(fā)，新飛對(duì)此提出抗議。海爾的答復(fù)是，“海爾散發(fā)的歪曲事實(shí)的宣傳單頁(yè)”純屬招聘工作人員的個(gè)人行為，公司不能代其受過(guò)。兩家交惡，欲對(duì)簿公堂。 1999 年 6 月，在濟(jì)南市人民商場(chǎng)，某家電企業(yè)的員工曾和“小鴨”公司員工發(fā)生過(guò)毆打事件，而在南京，也發(fā)生 過(guò)類(lèi)似事件。許多惡性競(jìng)爭(zhēng)事件的主角都是如雷貫耳的國(guó)產(chǎn)名牌。 當(dāng)前最讓企業(yè)感到痛苦的就是由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)之后爆發(fā)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 自榮事達(dá)自律宣言之后，“自律”開(kāi)始成為商家的“口頭禪”。 2020 年 7月，中國(guó) VCD 行業(yè)剛剛經(jīng)過(guò)遍體鱗傷的價(jià)格大戰(zhàn)，各企業(yè)坐在一起第一件事就是商量搞出一個(gè)“自律宣言”。 思考題： 。 、行業(yè)自律與合謀的關(guān)系。 7[⑦ ]改編自蘇勇、陳小平主編，《管理倫理學(xué)教學(xué)案例精選》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2020 年，第 173182 頁(yè)。 第六章 組織文化（案例 1） TCL 的企業(yè)文化 8[⑧ ] TCL 集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于 1981 年 。經(jīng)過(guò) 20 年的發(fā)展， TCL集團(tuán)現(xiàn)已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、信息、電工四大產(chǎn)品系列。特別是進(jìn)入九十年代以來(lái)，連續(xù)十二年以年均 50%的速度增長(zhǎng)，是全國(guó)增長(zhǎng)最快的工業(yè)制造企業(yè)之一。 2020 年， TCL 集團(tuán)銷(xiāo)售總額 211 億元，利潤(rùn) 億元，稅金 億元，出口創(chuàng)匯 億美元。 2020 年 TCL 品牌價(jià)值 144 億元，在全國(guó)知名品牌中排第 5 名。 TCL 的企業(yè)宗旨是 “為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益 ”。 “為顧客創(chuàng)造價(jià)值”。這是 TCL 文化生生不息的價(jià)值根本，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高質(zhì) 量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足社會(huì)廣大顧客的需求，通過(guò)卓有成效的工作，讓更多的顧客認(rèn)同 TCL產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。這就要求 TCL 人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須把顧客的需求放在第一位。 “為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) ”。這是 TCL 文化生生不息的動(dòng)力源，明確員工既為手段又為目的。 TCL 要建立一個(gè)科學(xué)、公平的員工考核和價(jià)值評(píng)價(jià)體系，建立員工教育和培訓(xùn)制度，建立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)追求，同時(shí)也獲得合理的回報(bào)和生活福利保障。 “為社會(huì)創(chuàng)造效益 ”。這是 TCL 文化生生不息的生態(tài)鏈。 TCL 是國(guó)有控股企業(yè)，企業(yè)所創(chuàng)造的效益，在更大程度上是為社會(huì)創(chuàng)造效益，是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的振興、為民族工業(yè)的發(fā)展盡力盡責(zé)，這是所有 TCL人的使命。 TCL 倡導(dǎo)的企業(yè)精神是 “敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新 ”。 “敬業(yè) ”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，這種敬業(yè)實(shí)質(zhì)上是 TCL 過(guò)去 “艱苦拼搏 ”精神的延續(xù)；追求更高的工作目標(biāo)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。 “團(tuán)隊(duì) ”是要求企業(yè)內(nèi)部要有協(xié)作和配合的精神，營(yíng)造企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境，員工不但要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)集體的工作負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)，提倡 員工間互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心和幫助。 “創(chuàng)新 ”精神一直是 TCL 高速發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。?chuàng)新包涵了 “開(kāi)拓 ”的內(nèi)涵。 TCL 提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、宗旨、精神，構(gòu)成了一個(gè)相互支撐的企業(yè)文化體系。 思考題： 1. 結(jié)合案例談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用的看法。 2. TCL 的文化是如何體現(xiàn)組織文化的基本特征的？ 8[⑧ ]改編自李東生，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》 1998 年的 TCL 網(wǎng)絡(luò)制勝專刊，以及 TCL 集團(tuán)公司主頁(yè)的相關(guān)介紹。 第六章 組織文化（案例 2） 華為基本法 9[⑨ ] 華為技術(shù)有限公司成立于 1988 年，是由員工持股的高科技民營(yíng)企業(yè)，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，是中國(guó)電信市場(chǎng)的主要供應(yīng)商之一，并已成 功進(jìn)入全球電信市場(chǎng)。 2020 年，華為的銷(xiāo)售額為 220 億元人民幣，目前有員工 22020 多人 ,85%大學(xué)以上學(xué)歷。 總結(jié)華為二十多年來(lái)的迅速發(fā)展，其獨(dú)特的企業(yè)文化功不可沒(méi)。 1996 年初開(kāi)始，華為公司開(kāi)始了“華為基本法”的起草工 《華為公司基本法》（摘要） 一、核心價(jià)值觀 （追求） 第一條 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 （員工） 第二條 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我 們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。 （技術(shù)） 第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。 （精神） 第四條 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。 （利益） 第五條 華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷 鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。 （文化） 第六條 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦??。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。 （社會(huì)責(zé)任） 第七條 華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 二、基本目標(biāo) （質(zhì)量） 第八條 我們 的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要。 （人力資本） 第九條 我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。 （核心技術(shù)） 第十條 我們的目標(biāo)是發(fā)展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。 （利潤(rùn)） 第十一條 我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的合理的利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，而不單純追求利潤(rùn)的最大化。 三、公司的成長(zhǎng) （成長(zhǎng)領(lǐng)域） 第十二條 我們進(jìn)入新的成長(zhǎng)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升公司的核心技術(shù)水平 ，有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于帶動(dòng)公司的整體擴(kuò)張。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，就能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn)。 （成長(zhǎng)的牽引） 第十三條 機(jī)會(huì)、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是公司成長(zhǎng)的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。機(jī)會(huì)牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機(jī)會(huì)。加大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，就會(huì)加快公司的成長(zhǎng)。 9[⑨ ] 《華為基本法》摘錄自 （成長(zhǎng)速度） 第十四條 我們追求在一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)的最大化。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度 和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，以增強(qiáng)公司的活力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營(yíng)資源的最佳配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒(méi)有第三條路可走。 （成長(zhǎng)管理） 第十五條 我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)有可能給公司組織造成的脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理。在促進(jìn)公司迅速成為一個(gè)大規(guī)模企業(yè)的同時(shí)，必須以更大