【文章內(nèi)容簡介】 出對任務(wù)的關(guān)心維度的得分。 然后，在右手箭線上標(biāo)出對人的關(guān)心維度的得分。劃一條直線連接這兩個得分點，此直線與混合領(lǐng)導(dǎo)方式箭線的交點表示你在此種領(lǐng)導(dǎo)方式維度上的得分。 李科長該怎么辦？ 李科長每年發(fā)獎金時都犯愁，科里有十幾個人，工作積極性和工作成績參差不齊，其中管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 小張表現(xiàn)最好。他研究生畢業(yè)，聰明能干，工作積極，雖然來科里的時間是所有人中最晚的，但成績在科里是最突出的。去年給了他最高的獎金，但卻引起了科里其他人的不滿。這使李科長很犯愁，不知如何是好。恰巧公司辦了一個中層干部培訓(xùn)班，請了學(xué)校的教授講課，其中講到了激勵理論 中的雙因素理論，對李科長的啟發(fā)很大，他逐漸有了主意。 這一天，他找小張談了話，首先肯定了他一年中的貢獻，特別表揚了他的成績，并細致地討論了明年如何使他的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性。最后談到了獎金的事，告訴他這次的獎金你同大伙是一樣的。 沒想到小張聽了這話立刻就火了，他說： “什么？到頭來我就值這么點兒，你那些好聽的話留給別人去聽吧，我不稀罕，表揚又不能當(dāng)飯吃。 ” 聽了這話，李科長真不知如何是好了。 請從激勵理論的角度談?wù)劺羁崎L的話為什么沒有起到好的作用。李科長碰到的問題的根源是什么？ 分析要點： 李科長遇到的問題從表面上看，是缺乏權(quán)變思想，照搬理論，而沒有考慮員工的實際需求。但從根源上看，李科長每年發(fā)獎金時都犯愁，說明該組織激勵方式單一，過于主觀隨意，根本原因在于組織缺乏健全的激勵機制。 組織的激勵應(yīng)有系統(tǒng)的思想，要貫穿以滿足需要為基礎(chǔ)、個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合、內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則、獎勵與懲罰相結(jié)合、公平、公開、公正的原則。激勵方法和手段的運用要有系統(tǒng)化的觀點，從目標(biāo)與成就、工作興趣與體驗、人際關(guān)系、思想教育、物質(zhì)利益驅(qū)動等方面形成系統(tǒng)化的 、多種多樣的激勵手段和方法。 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 檢測一下你的沖突處理風(fēng)格 沖突處理風(fēng)格問卷： 當(dāng)你與他人意見不一致時，你是否經(jīng)常用下列方式來表示？答案可以選擇（經(jīng)常、有時、很少）。 1．我會進一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變自己的看法或強加給他人我的看法。 2．我坦誠地表明自己的不同意見，并歡迎有關(guān)這一方面的進一步的討論。 3．我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。 4．我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的意見就下結(jié)論。當(dāng)然，我也會認真聽取別人的意見。 5．我采用折衷辦法， 而沒有必要非去尋求完全滿意的解決辦法。 6．我承認自己錯了一半而不去深究我們的差異。 7．我總是遷就別人。 8．我希望自己只說出了真正想說的一部分。 9．我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意見。 10．我把有關(guān)這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。 11．我很快就會同意別人的觀點而不去爭論。 12．一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會放棄。 13．我試圖戰(zhàn)勝其他人。 14．我要不惜一切代價取得成功。 15．對于一項好的建議，我從不退縮。 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 16．我更愿意取勝， 而不是進行妥協(xié)。 給你所選擇的 “通常 ”打 5 分； “有時 ”打 3 分； “很少 ”打 1 分。然后計算每組陳述的總分，分組方式如下： A 組：項目 13～ 16 B 組：項目 9～ 12 C 組：項目 5～ 8 D 組：項目 1～ 4 分別對每組進行分析。任何一組得分在 17 分或以上的，屬于高程度；得分在 12－ 16分之間屬于較高；得分在 8－ 11 分之間屬于較低；得分在 7 分或以下屬于低程度。 A、 B、 C 和 D 組分別代表不同的沖突解決策略： A——強迫／支配：我贏，你輸。 B——和解：我輸，你贏。 C——妥協(xié)：雙方都 有所贏，有所輸。 D——合作：我贏，你也贏。 雖然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變自己對沖突的態(tài)度的能力，但每個人都有自己處理沖突的習(xí)慣風(fēng)格。此問卷能夠幫助你認識你處理問題的基本風(fēng)格。 你也許能夠改變你的基本風(fēng)格以適應(yīng)某種沖突環(huán)境；但是你的基本風(fēng)格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式。 麥當(dāng)勞公司的控制系統(tǒng) 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營快餐聞名遐邇。麥當(dāng)勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都 是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制的。它撤消了在法國的第一批特許經(jīng)營權(quán)，因為他們盡管盈利可觀，但未能達到在快速服務(wù)和清潔方面的標(biāo)準(zhǔn)。 麥當(dāng)勞的各分店都由當(dāng)?shù)厝怂泻徒?jīng)營管理。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是其經(jīng)營成功的關(guān)鍵，因此，麥當(dāng)勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營這種戰(zhàn)略開辟分店和實現(xiàn)地域擴張的同時，就特別注意對各連鎖店的管理控制。如果管理控制不當(dāng)，使顧客吃到不對味的漢堡包或受到不友善的接待，其后果就不僅是這家分店將失去這批顧客及其周遭人光顧的問題，還會波及影響到其他分店的生意，乃至損害整個公司的信譽。為此，麥當(dāng) 勞公司制定了一套全面、周密的控制辦法。 麥當(dāng)勞公司主要是通過授予特許權(quán)的方式來開辟連鎖分店。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機制中把分店經(jīng)營得更出色。特許經(jīng)營使麥當(dāng)勞公司在獨特的激勵機制中形成了對其擴展中的業(yè)務(wù)的強有力控制。麥當(dāng)勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權(quán)。 麥當(dāng)勞公司通過詳細的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世 界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當(dāng)勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進行詳實的動作研究，確定各項工作開展的最好方式，然后再編成書面的規(guī)定，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心，要求所有特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個月的強化培訓(xùn)?；厝ズ?，他們還被要求對所有的工作人員進行培訓(xùn)，確保公司規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 為了確保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活動，麥當(dāng)勞公司總部的管理人員還經(jīng)常走訪 、巡視世界各地的經(jīng)營店，進行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中發(fā)現(xiàn)某家分店自行主張，在店廳里擺放電視機和其他物品以吸引顧客，這種做法因與麥當(dāng)勞的風(fēng)格不一致，立即得到了糾正。除了直接控制外，麥當(dāng)勞公司還定期對各分店的經(jīng)營業(yè)績進行考評。為此，各分店要及時提供有關(guān)營業(yè)額和經(jīng)營成本、利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進的對策。 麥當(dāng)勞公司的再一個控制手段，是在所有經(jīng)營分店中塑造公司獨特的組織文化，這就是大家熟知的 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”口 號所體現(xiàn)的文化價值觀。麥當(dāng)勞公司的共享價值觀建設(shè)，不僅在世界各地的分店，在上上下下的員工中進行，而且還將公司的一個主要利益團體 ——顧客也包括進這支建設(shè)隊伍中。麥當(dāng)勞的顧客雖然被要求自我服務(wù)，但公司特別重視滿足顧客的要求，如為他們的孩子們開設(shè)游戲場所、提供快樂餐和組織生日聚會等，以形成家庭式的氛圍，這樣既吸引了孩子們，也增強了成年人對公司的忠誠感。 麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素？ 分析要點： 麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)具有以下特點： 1．有明確的控制目標(biāo)體系。在 “質(zhì) 量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”所體現(xiàn)的文化價值觀的基礎(chǔ)上，有自上而下的系統(tǒng)的控制目標(biāo)體系。 2．有健全的控制組織系統(tǒng)。公司不同層次不同部門的管理者都有其相應(yīng)的控制工作。 3．將公司的整體經(jīng)營活動納入控制的對象。把公司的各種資源、公司各層次各部門、公司工作的各階段各環(huán)節(jié)都納入控制的對象。 4．有健全的控制方法和手段。各個不同管理層次的控制，各種不同性質(zhì)的專業(yè)控制。以不斷提高控制工作的效率和效果。 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 5．控制的信息反饋系統(tǒng)。控制過程是通過信息的傳輸和反饋得以實現(xiàn)的。就是說控制部分既有控制信 息輸入到受控部分，受控部分也有反饋信息返送到控制部分，形成閉合回路。 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，特指進行領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體。領(lǐng)導(dǎo)作為動詞是率領(lǐng)、引領(lǐng)的意思，指的是一種社會職能活動。 領(lǐng)導(dǎo)是指組織中具有權(quán)威和影響力的人，對其所在群體駕馭、影響和調(diào)動人們實現(xiàn)群體目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)是一種人與人之間的交往過程，是通過該過程來影響、激勵和引導(dǎo)人們執(zhí)行某項任務(wù)，以達到特定目標(biāo)的一種行為。 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)： 1．領(lǐng)導(dǎo)是指向下屬施加影響的過程。 領(lǐng)導(dǎo)是指一種發(fā)揮影響力的工作，通過對下屬施加影響，使下屬自覺自愿而又有信心的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 2．領(lǐng)導(dǎo)是一個有目的的管理工作過程。領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)做出努力。領(lǐng)導(dǎo)工作貫穿于組織管理的各個方面，它的目的就是為了充分發(fā)揮組織成員的積極性，以更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)。 3．領(lǐng)導(dǎo)是一項指導(dǎo)性工作。領(lǐng)導(dǎo)是一個對組織成員及其各項活動提供指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的過程，指導(dǎo)組織成員明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織的各項活動，以保證組織活動的正常開展。 4．領(lǐng)導(dǎo)是一項服務(wù)性工作。領(lǐng)導(dǎo)是一個為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供服務(wù)的過 程，為組織活管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 動的正常開展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能夠給下屬以有效的激勵，為組織成員積極性的發(fā)揮提供必要的工作條件。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別： 管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 領(lǐng)導(dǎo)活動是隨著組織管理活動的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，逐步演變?yōu)橐豁椆芾淼穆毮埽⒃趯嵺`的基礎(chǔ)上形成了自己的獨立學(xué)科和活動領(lǐng)域。在組織中，管理活動與領(lǐng)導(dǎo)活動，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，更多體現(xiàn)的是渾然一體，相輔相成。 管理又不同于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與管理在類似活動上的側(cè)重點各不相同；管理者與領(lǐng)導(dǎo)者分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用 。 從本質(zhì)上說，管理是管理者依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向和方式，對其工作過程進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動。而領(lǐng)導(dǎo)則是領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力和影響力引導(dǎo)下屬為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 二、領(lǐng)導(dǎo)影響力 （一）什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交往過程中，影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導(dǎo)者自覺自愿而又有信心地為實現(xiàn)組織目標(biāo)管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 而努力。 領(lǐng)導(dǎo)影響力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，即管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所擁有的權(quán)力與威信。權(quán)威是管理者行使領(lǐng)導(dǎo)職能最重 要的條件，管理者憑借權(quán)威進行有效的指揮。 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威廣義上來自兩個方面： 一是來自職位權(quán)力。這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小擁有與喪失。職權(quán)實質(zhì)上是管理者在組織規(guī)定的范圍內(nèi)對下級行為所擁有的支配力，它具有明確性、直接性、強制性等特點。 二是來自管理者自身個人威信形成的權(quán)力。這種權(quán)力是靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。威信實質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所形成的對下級的感召力，它具有隱含性、間接性和非強制性等特點。 （二）領(lǐng)導(dǎo)影響力的 構(gòu)成 領(lǐng)導(dǎo)者影響力是由正式的權(quán)力影響力和非正式的權(quán)力影響力構(gòu)成的。 1．正式的權(quán)力影響力 正式的權(quán)力影響力來源于上級所賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，由于它具有法定的、強制的和獎懲的權(quán)力性質(zhì)，迫使下級必須服從，因而使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響力。 對正式的權(quán)力影響力起影響作用的因素主要有：人們對領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)觀念的認識、領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低、領(lǐng)導(dǎo)者的資歷等因素。 2．非正式的權(quán)力影響力 非正式的權(quán)力影響力來源于下屬對上級的服從意愿，它是由領(lǐng)導(dǎo)者所具備的專長和品質(zhì)決定著下屬對上級權(quán)威的認可程度。 對非權(quán)力影響力 起影響作用的因素主要有領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識、感情等因素。 （三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威形成的基礎(chǔ) 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 管理資料下載網(wǎng) 海量企業(yè)管理資料表格下載 一個管理者是否具有權(quán)威，主要取決于以下幾方面： 1．法定權(quán)。是由組織按照一定程序和形式授予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力。 2．獎勵權(quán)。是決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)力。 3．強制權(quán)。是一