3消費者市場(編輯修改稿)
2025-02-22 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入水平 、 穩(wěn)定性和花費的時間 ） ? 儲蓄和資產(chǎn) （ 包括流動資產(chǎn)比例 ） ；債務(wù) ? 借款能力；對花費與儲蓄的態(tài)度 。 生活方式 購買者的 6種類型 ? 習(xí)慣型 ? 理智型 ? 經(jīng)濟型 ? 沖動型 ? 想象型 ? 不定型 個性 個人因素 自我形象 ? 社會的 ? 理想的 ? 實際的 心理因素 動機 —— 一種推動人們?yōu)檫_到特定目的而采取行動的迫切需要，是行為的直接原因。 選擇性 注意 選擇性 曲解 選擇性 記憶 知覺 驅(qū)使力 刺激物 誘 因 反應(yīng) 強 化 心理因素 學(xué)習(xí) —— 由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。 心理因素 信念 —— 指一個人對某些事物所持有的描述性想法。 態(tài)度 —— 一個人對某些事物或觀念長期持有的好與不好的認(rèn)識上的評價、情感上的感受和行動傾向。 營銷啟示：最好使產(chǎn)品與既有態(tài)度相一致 改變消費者的態(tài)度需要時間 消費者購買決策過程 購買決策過程的參與者 購買決策 影響者 使用者 倡議者 決策者 購買者 購買決策過程的一般步驟 確認(rèn)需要 ? 消費者在內(nèi)外的刺激因素或外在的刺激下形成需求。 ? 營銷者的任務(wù)是識別引起消費者某種需求的環(huán)境變量。 信息收集 ? 收集信息的層次：適度收集狀態(tài) 積極收集狀態(tài) ? 信息來源：個人來源，商業(yè)來源， 公共來源，經(jīng)驗來源。 可供選擇的方案評價 各種備選方案 購買！ 產(chǎn)品評價 — 分析產(chǎn)品屬性 — 確定判定標(biāo)準(zhǔn) — 為各種屬性賦予權(quán)數(shù) 計算各個方案的綜合分值 購買決策 ? 在評價階段，消費者會在選擇組的各種品牌之間形成一種偏好。 ? 在購買意圖與購買決策之間，有兩種因素會相互作用。 對可供選擇方案的評價 購買 意圖 他人態(tài)度 未預(yù)期到的情況因素 購買 決策 購后行為 降低焦慮的途徑： ?有效的溝通 ?跟蹤服務(wù) ?擔(dān)保 我是否作出了正確的決定？ 我買的產(chǎn)品確實是合適的嗎 ? 我從中得到很好的利益了嗎？ 不滿意后會怎么辦？ 出現(xiàn) 不滿意 采取 行動 不采取 行動 采取私下 行動 采取公開 行動 直接向廠商 尋求賠償 采取法律行動 尋求賠償 向廠商、私人或 政府機關(guān)投訴
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