【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)戰(zhàn)略投資委員會(huì)確定的目標(biāo)成本，編制《規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書》，對(duì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)要求和思路； 組織設(shè)計(jì)單位編制項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案及施工圖紙，加強(qiáng)溝通并提出意見，貫徹規(guī)劃設(shè)計(jì)思路。n （開工前）前期報(bào)批報(bào)建 負(fù)責(zé)組織立項(xiàng)備案、計(jì)劃任務(wù)等手續(xù)的辦理工作 負(fù)責(zé)組織規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審批、規(guī)劃許可證等手續(xù)的辦理工作 負(fù)責(zé)組織國(guó)土證的辦理工作 負(fù)責(zé)組織消防、人防規(guī)劃報(bào)批及施工圖備案等手續(xù)的辦理工作 負(fù)責(zé)開工手續(xù)的辦理工作（放到項(xiàng)目部）角色：社會(huì)資源整合、支持服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)— 32 —規(guī)劃設(shè)計(jì)部職責(zé)（二）n 負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案及施工圖的初審 對(duì)方案和圖紙進(jìn)行初審，從設(shè)計(jì)思路、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等角度提出修改意見； 負(fù)責(zé)將方案和圖紙上報(bào)質(zhì)量技術(shù)委員會(huì)評(píng)審，將評(píng)審意見反饋設(shè)計(jì)單位，并組織修訂完善。n 在項(xiàng)目實(shí)施階段提供設(shè)計(jì)方面的技術(shù)支持，參與相關(guān)設(shè)計(jì)變更的審核 組織設(shè)計(jì)單位參加施工圖會(huì)審及技術(shù)交底； 監(jiān)督方案及施工圖的實(shí)施，確保項(xiàng)目定位、設(shè)計(jì)意圖的貫徹； 對(duì)施工過程進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)指導(dǎo)和支持； 對(duì)施工過程中的設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審批，對(duì)于重大設(shè)計(jì)變更上報(bào)質(zhì)量技術(shù)委員會(huì)審批。n 開展規(guī)劃、設(shè)計(jì)技術(shù)研究和推廣 負(fù)責(zé)公司規(guī)劃、設(shè)計(jì)技術(shù)的相關(guān)研究，包括建筑、結(jié)構(gòu)、園林、市政等設(shè)計(jì)的研究； 研究成果報(bào)質(zhì)量技術(shù)委員會(huì)評(píng)定通過，并在公司進(jìn)行推廣、實(shí)施。n 產(chǎn)品研發(fā) 配合市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行針對(duì)不同客戶群定位的產(chǎn)品研發(fā)工作。— 33 —規(guī)劃設(shè)計(jì)部崗位設(shè)置基本編制（一個(gè)項(xiàng)目 15萬平米）： 15人，每多一個(gè)項(xiàng)目需要增加 2~3個(gè)建筑師、 1~2名室內(nèi)和景觀建筑師、 項(xiàng)目建筑師 結(jié)構(gòu)總工 水暖總工 電氣總工總建筑師副經(jīng)理 (設(shè)計(jì) ) 副經(jīng)理 (報(bào)批 ) 建筑師結(jié)構(gòu)工程師 電氣工程師景觀設(shè)計(jì)師室內(nèi)設(shè)計(jì)師 水暖工程師經(jīng)理 助理— 34 —商業(yè)地產(chǎn)部職責(zé)n 商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃 研究、完善社區(qū)配套商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 整合商業(yè)策劃咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)分析、項(xiàng)目分析，進(jìn)行商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃和空間布局規(guī)劃； 同戰(zhàn)略性客戶溝通，配合設(shè)計(jì)管理部門形成定制性的設(shè)計(jì)方案； 制定商業(yè)項(xiàng)目的推廣策劃方案。n 商業(yè)項(xiàng)目的銷售和租賃 制定商業(yè)項(xiàng)目的招商策略和租售計(jì)劃，并組織實(shí)施； 整合策劃咨詢機(jī)構(gòu)或商業(yè)管理公司，制定商戶篩選標(biāo)準(zhǔn)，開展招商工作； 對(duì)承銷單位進(jìn)行管理控制，統(tǒng)計(jì)租售信息； 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目租賃和銷售合同的起草、洽商和簽訂。n 商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理 招聘商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，并監(jiān)督其做好物業(yè)管理工作； 統(tǒng)一策劃、組織商業(yè)項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，凝聚人氣； 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目客戶的資料整理和分析 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府管理部門的關(guān)系。（以下是成立商業(yè)管理公司后增加的職能） 統(tǒng)一提供信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、資金結(jié)算服務(wù)； 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和物業(yè)形象，并監(jiān)督執(zhí)行。角色：社會(huì)資源整合、支持服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理— 35 —商業(yè)地產(chǎn)部崗位設(shè)置助理商戶服務(wù)部門經(jīng)理招商管理經(jīng)營(yíng)策劃商業(yè)策劃基本編制： 6人— 36 —市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)（一）n 消費(fèi)者細(xì)分與產(chǎn)品品類研究開發(fā) 負(fù)責(zé)消費(fèi)者需求研究工作，并對(duì)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分； 針對(duì)不同消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)品的戶型、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等要求，進(jìn)行產(chǎn)品品類研究開發(fā)； 對(duì)一級(jí)和二級(jí)的項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目策劃提供產(chǎn)品品類的支持； 參與項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)工作中的規(guī)劃、建筑、園林、設(shè)備、成本等的論證和方案審定工作； 會(huì)同設(shè)計(jì)管理部、工程管理部和成本管理部等部門，制定產(chǎn)品品類標(biāo)準(zhǔn)。n 項(xiàng)目市場(chǎng)分析工作 針對(duì)項(xiàng)目類別對(duì)客戶信息及市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總、收集和分析； 撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告，為前期項(xiàng)目策劃、營(yíng)銷策劃和品牌建設(shè)提供決策依據(jù)； 制定項(xiàng)目的市場(chǎng)定位和項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏周期； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)情況分析。n 營(yíng)銷推廣工作 負(fù)責(zé)在項(xiàng)目推廣費(fèi)用范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案的統(tǒng)一策劃和執(zhí)行； 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙等各類媒體宣傳的計(jì)劃、策劃、實(shí)施和總結(jié)歸檔； 協(xié)助項(xiàng)目部進(jìn)行銷售活動(dòng)的策劃、宣傳和執(zhí)行。角色：社會(huì)資源整合、支持服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、品牌維護(hù)— 37 —市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)（二）n 品牌建設(shè)和管理 負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化做出相應(yīng)的調(diào)整； 根據(jù)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況，制定全年和階段性的品牌推廣計(jì)劃，并組織實(shí)施； 策劃、組織和實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)； 負(fù)責(zé)品牌 VI系統(tǒng)的規(guī)范使用，定期檢查 VI的實(shí)際應(yīng)用情況。n 媒體維系 負(fù)責(zé)新聞?dòng)浾叩穆?lián)絡(luò)工作； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目新聞及信息的編寫和發(fā)布工作（包括網(wǎng)站的發(fā)言人）； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目新聞危機(jī)的處理工作。n 外埠公司營(yíng)銷管理 支持外埠公司制定、完善整體營(yíng)銷方案； 幫助外埠公司建立與全國(guó)性媒體的聯(lián)系； 檢查外埠公司使用公司 VI系統(tǒng)的合規(guī)性?！?38 —市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位設(shè)置推廣執(zhí)行平面設(shè)計(jì)部門經(jīng)理市場(chǎng)研究產(chǎn)品研究（兼助理）副經(jīng)理基本編制： 6人— 39 —銷售部職責(zé)n 銷售工作 負(fù)責(zé)銷售過程的銷售管理相關(guān)制度的建立和修訂。 負(fù)責(zé)制定樓盤的銷售計(jì)劃和銷售策略； 根據(jù)整體價(jià)格策略，完成直至每套房的價(jià)格制定工作； 負(fù)責(zé)銷售代理公司的招投標(biāo)和管理工作； 完成項(xiàng)目的銷控執(zhí)行工作； 負(fù)責(zé)整理和匯總銷售數(shù)據(jù)和分析報(bào)告 ； 負(fù)責(zé)銷售過程的客戶認(rèn)購、合同簽署配合、客戶按揭辦理配合、客戶服務(wù)配合工作。 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理（銷售咨詢、銷售追蹤、銷售控制、銷售日志、銷售報(bào)表、銷售傭金等）工作。n 銷售團(tuán)隊(duì)的管理 負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建； 負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員銷售知識(shí)和技能的培訓(xùn)； 協(xié)助人力資源部進(jìn)行銷售激勵(lì)制度的建立和調(diào)整。n 其他工作 參與營(yíng)銷策劃推廣方案的制定； 配合市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行客戶分析和研究，為決策層提供信息。n 外埠公司銷售管理 審核、完善外埠公司提交的銷售策略與計(jì)劃； 檢查外埠公司遵守公司銷售管理制度的情況。角色：社會(huì)資源整合、銷售管理— 40 —銷售部崗位設(shè)置部門經(jīng)理行政主管 業(yè)務(wù)主管 銷控管理銷售員綜合助理副經(jīng)理前臺(tái)（ 3人）（ 2人）基本編制： 7人 ,不含銷售員— 41 —簽約部職責(zé)n 銷售配合及產(chǎn)權(quán)辦理 簽訂銷售合同，并進(jìn)行合同備案和登記； 登記各項(xiàng)目房屋所有權(quán)，領(lǐng)取房屋所有權(quán)證； 對(duì)獲得銷售許可證的項(xiàng)目到區(qū)交易所的備案； 協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款； 協(xié)助客戶繳納公共設(shè)施維修基金； 協(xié)助非貸款客戶辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)； 負(fù)責(zé)客戶房屋所有權(quán)證的辦理。角色：支持服務(wù)— 42 —簽約部崗位設(shè)置經(jīng)理 回購房銷售管理合 同 簽約合 同 管 理產(chǎn)權(quán)辦理與合同備案(2人 )基本編制： 6人— 43 —客戶服務(wù)部職責(zé)（一）n 客戶關(guān)系管理 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立； 負(fù)責(zé)客戶檔案管理； 負(fù)責(zé)定期組織客戶活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系； 負(fù)責(zé)客戶咨詢和投訴處理及信息整理、統(tǒng)計(jì)、分析。 負(fù)責(zé)對(duì)外信息的發(fā)布。 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、分析、回復(fù)、建檔。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。n 移交接管 組織已竣工房屋及其設(shè)施設(shè)備工程移交接管工作； 協(xié)助各項(xiàng)目部和物業(yè)公司簽訂相關(guān)交接文件； 負(fù)責(zé)竣工交用項(xiàng)目交接文件歸檔和數(shù)據(jù)錄入工作。角色：客戶服務(wù)— 44 —客戶服務(wù)部職責(zé)（二）n 空房管理 負(fù)責(zé)未售出成品房（空房）的定期維護(hù)和管理； 負(fù)責(zé)《空房管理臺(tái)賬》的建立和統(tǒng)計(jì)； 負(fù)責(zé)空房看管費(fèi)、供暖費(fèi)審核、撥付。n 物業(yè)管理和維護(hù)保養(yǎng) 負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)管理文件的編制； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司的選聘和相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂； 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目竣工交用項(xiàng)目保修期內(nèi)保修維修記錄的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析； 負(fù)責(zé)《維修情況分析報(bào)告》的編寫，說明事情經(jīng)過和處理措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 負(fù)責(zé)處理售后物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)咨詢、投訴?！?45 —客戶服務(wù)部崗位設(shè)置客服部經(jīng)理客戶俱樂部主管客戶接待會(huì)籍及積分管理 客戶活動(dòng)管理網(wǎng)站及通訊管理客戶意見處理 客戶信息管理 (2人 )基本編制： 9人— 46 —工程項(xiàng)目管理中心職責(zé)n 項(xiàng)目人員培養(yǎng) 通過培訓(xùn)、指導(dǎo)和幫助來培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，并不斷提升項(xiàng)目管理成員的能力。 項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，提出改進(jìn)建議。 項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目管理人員的管理表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。（實(shí)行單項(xiàng)目操作時(shí)，該部分職能可由區(qū)域公司 行政人事部行政人事部 擔(dān)任）n 項(xiàng)目支持 組織建立項(xiàng)目運(yùn)作管理管理流程、制度和表單，為各項(xiàng)目部提供管理工具和方法。 建立項(xiàng)目管理平臺(tái)，為項(xiàng)目總經(jīng)理提供實(shí)用的項(xiàng)目管理工具，推動(dòng)項(xiàng)目管理的信息化，提高項(xiàng)目總經(jīng)理決策的質(zhì)量和效率。 督促各職能部門共同收集同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目信息，總結(jié)和共享項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成方法論，提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。 規(guī)范項(xiàng)目收尾工作，完善項(xiàng)目管理流程，持續(xù)改進(jìn)和完善《項(xiàng)目管理手冊(cè)》。（實(shí)行單項(xiàng)目操作時(shí)，該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔(dān)任）n 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 在項(xiàng)目收尾后的間歇期，為項(xiàng)目成員提供臨時(shí)滯留地。 多項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)，重點(diǎn)突出人力資源的調(diào)配與平衡。 協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與職能部門、以及項(xiàng)目之間的沖突。（實(shí)行單項(xiàng)目操作時(shí)，該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔(dān)任）角色：支持服務(wù)、全程監(jiān)控— 47 —工程項(xiàng)目管理中心職責(zé)（續(xù)）n 項(xiàng)目控制 要求、督促、檢查項(xiàng)目部做出完備的項(xiàng)目計(jì)劃，包括精細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、安全保障計(jì)劃、采購計(jì)劃、成本計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，要求項(xiàng)目部按月提交項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量和成本等信息，進(jìn)行分析后指導(dǎo)和監(jiān)控項(xiàng)目部的工作。 設(shè)立計(jì)劃和督辦崗位，督促項(xiàng)目部提交項(xiàng)目的進(jìn)度信息，督促成本部匯兌成本信息