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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)公司管理模式與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計報告(編輯修改稿)

2025-02-22 12:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)戰(zhàn)略投資委員會確定的目標成本,編制《規(guī)劃設(shè)計任務(wù)書》,對規(guī)劃、設(shè)計單位提出設(shè)計要求和思路; 組織設(shè)計單位編制項目的規(guī)劃、設(shè)計方案及施工圖紙,加強溝通并提出意見,貫徹規(guī)劃設(shè)計思路。n (開工前)前期報批報建 負責(zé)組織立項備案、計劃任務(wù)等手續(xù)的辦理工作 負責(zé)組織規(guī)劃設(shè)計方案審批、規(guī)劃許可證等手續(xù)的辦理工作 負責(zé)組織國土證的辦理工作 負責(zé)組織消防、人防規(guī)劃報批及施工圖備案等手續(xù)的辦理工作 負責(zé)開工手續(xù)的辦理工作(放到項目部)角色:社會資源整合、支持服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)— 32 —規(guī)劃設(shè)計部職責(zé)(二)n 負責(zé)對規(guī)劃、設(shè)計方案及施工圖的初審 對方案和圖紙進行初審,從設(shè)計思路、技術(shù)、經(jīng)濟等角度提出修改意見; 負責(zé)將方案和圖紙上報質(zhì)量技術(shù)委員會評審,將評審意見反饋設(shè)計單位,并組織修訂完善。n 在項目實施階段提供設(shè)計方面的技術(shù)支持,參與相關(guān)設(shè)計變更的審核 組織設(shè)計單位參加施工圖會審及技術(shù)交底; 監(jiān)督方案及施工圖的實施,確保項目定位、設(shè)計意圖的貫徹; 對施工過程進行相關(guān)設(shè)計指導(dǎo)和支持; 對施工過程中的設(shè)計變更進行審批,對于重大設(shè)計變更上報質(zhì)量技術(shù)委員會審批。n 開展規(guī)劃、設(shè)計技術(shù)研究和推廣 負責(zé)公司規(guī)劃、設(shè)計技術(shù)的相關(guān)研究,包括建筑、結(jié)構(gòu)、園林、市政等設(shè)計的研究; 研究成果報質(zhì)量技術(shù)委員會評定通過,并在公司進行推廣、實施。n 產(chǎn)品研發(fā) 配合市場營銷部進行針對不同客戶群定位的產(chǎn)品研發(fā)工作?!?33 —規(guī)劃設(shè)計部崗位設(shè)置基本編制(一個項目 15萬平米): 15人,每多一個項目需要增加 2~3個建筑師、 1~2名室內(nèi)和景觀建筑師、 項目建筑師 結(jié)構(gòu)總工 水暖總工 電氣總工總建筑師副經(jīng)理 (設(shè)計 ) 副經(jīng)理 (報批 ) 建筑師結(jié)構(gòu)工程師 電氣工程師景觀設(shè)計師室內(nèi)設(shè)計師 水暖工程師經(jīng)理 助理— 34 —商業(yè)地產(chǎn)部職責(zé)n 商業(yè)項目的前期策劃 研究、完善社區(qū)配套商業(yè)物業(yè)標準。 整合商業(yè)策劃咨詢機構(gòu),進行商業(yè)項目的市場分析、項目分析,進行商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃和空間布局規(guī)劃; 同戰(zhàn)略性客戶溝通,配合設(shè)計管理部門形成定制性的設(shè)計方案; 制定商業(yè)項目的推廣策劃方案。n 商業(yè)項目的銷售和租賃 制定商業(yè)項目的招商策略和租售計劃,并組織實施; 整合策劃咨詢機構(gòu)或商業(yè)管理公司,制定商戶篩選標準,開展招商工作; 對承銷單位進行管理控制,統(tǒng)計租售信息; 負責(zé)商業(yè)項目租賃和銷售合同的起草、洽商和簽訂。n 商業(yè)項目的經(jīng)營管理 招聘商業(yè)項目的物業(yè)管理機構(gòu),并監(jiān)督其做好物業(yè)管理工作; 統(tǒng)一策劃、組織商業(yè)項目的營業(yè)推廣活動,凝聚人氣; 負責(zé)商業(yè)項目客戶的資料整理和分析 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府管理部門的關(guān)系。(以下是成立商業(yè)管理公司后增加的職能) 統(tǒng)一提供信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、資金結(jié)算服務(wù); 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和物業(yè)形象,并監(jiān)督執(zhí)行。角色:社會資源整合、支持服務(wù)、經(jīng)營管理— 35 —商業(yè)地產(chǎn)部崗位設(shè)置助理商戶服務(wù)部門經(jīng)理招商管理經(jīng)營策劃商業(yè)策劃基本編制: 6人— 36 —市場營銷部職責(zé)(一)n 消費者細分與產(chǎn)品品類研究開發(fā) 負責(zé)消費者需求研究工作,并對消費群進行細分; 針對不同消費者對房產(chǎn)產(chǎn)品的戶型、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等要求,進行產(chǎn)品品類研究開發(fā); 對一級和二級的項目投標、項目策劃提供產(chǎn)品品類的支持; 參與項目產(chǎn)品研發(fā)工作中的規(guī)劃、建筑、園林、設(shè)備、成本等的論證和方案審定工作; 會同設(shè)計管理部、工程管理部和成本管理部等部門,制定產(chǎn)品品類標準。n 項目市場分析工作 針對項目類別對客戶信息及市場信息進行匯總、收集和分析; 撰寫市場營銷調(diào)研報告,為前期項目策劃、營銷策劃和品牌建設(shè)提供決策依據(jù); 制定項目的市場定位和項目開發(fā)節(jié)奏周期; 負責(zé)項目的競爭情況分析。n 營銷推廣工作 負責(zé)在項目推廣費用范圍內(nèi)進行項目營銷推廣方案的統(tǒng)一策劃和執(zhí)行; 負責(zé)網(wǎng)站、雜志、報紙等各類媒體宣傳的計劃、策劃、實施和總結(jié)歸檔; 協(xié)助項目部進行銷售活動的策劃、宣傳和執(zhí)行。角色:社會資源整合、支持服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、品牌維護— 37 —市場營銷部職責(zé)(二)n 品牌建設(shè)和管理 負責(zé)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和實施,并根據(jù)市場環(huán)境變化做出相應(yīng)的調(diào)整; 根據(jù)不同時期的經(jīng)營情況,制定全年和階段性的品牌推廣計劃,并組織實施; 策劃、組織和實施各類公關(guān)活動; 負責(zé)品牌 VI系統(tǒng)的規(guī)范使用,定期檢查 VI的實際應(yīng)用情況。n 媒體維系 負責(zé)新聞記者的聯(lián)絡(luò)工作; 負責(zé)項目新聞及信息的編寫和發(fā)布工作(包括網(wǎng)站的發(fā)言人); 負責(zé)項目新聞危機的處理工作。n 外埠公司營銷管理 支持外埠公司制定、完善整體營銷方案; 幫助外埠公司建立與全國性媒體的聯(lián)系; 檢查外埠公司使用公司 VI系統(tǒng)的合規(guī)性。— 38 —市場營銷部崗位設(shè)置推廣執(zhí)行平面設(shè)計部門經(jīng)理市場研究產(chǎn)品研究(兼助理)副經(jīng)理基本編制: 6人— 39 —銷售部職責(zé)n 銷售工作 負責(zé)銷售過程的銷售管理相關(guān)制度的建立和修訂。 負責(zé)制定樓盤的銷售計劃和銷售策略; 根據(jù)整體價格策略,完成直至每套房的價格制定工作; 負責(zé)銷售代理公司的招投標和管理工作; 完成項目的銷控執(zhí)行工作; 負責(zé)整理和匯總銷售數(shù)據(jù)和分析報告 ; 負責(zé)銷售過程的客戶認購、合同簽署配合、客戶按揭辦理配合、客戶服務(wù)配合工作。 負責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理(銷售咨詢、銷售追蹤、銷售控制、銷售日志、銷售報表、銷售傭金等)工作。n 銷售團隊的管理 負責(zé)銷售團隊的組建; 負責(zé)對銷售人員銷售知識和技能的培訓(xùn); 協(xié)助人力資源部進行銷售激勵制度的建立和調(diào)整。n 其他工作 參與營銷策劃推廣方案的制定; 配合市場營銷部進行客戶分析和研究,為決策層提供信息。n 外埠公司銷售管理 審核、完善外埠公司提交的銷售策略與計劃; 檢查外埠公司遵守公司銷售管理制度的情況。角色:社會資源整合、銷售管理— 40 —銷售部崗位設(shè)置部門經(jīng)理行政主管 業(yè)務(wù)主管 銷控管理銷售員綜合助理副經(jīng)理前臺( 3人)( 2人)基本編制: 7人 ,不含銷售員— 41 —簽約部職責(zé)n 銷售配合及產(chǎn)權(quán)辦理 簽訂銷售合同,并進行合同備案和登記; 登記各項目房屋所有權(quán),領(lǐng)取房屋所有權(quán)證; 對獲得銷售許可證的項目到區(qū)交易所的備案; 協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款; 協(xié)助客戶繳納公共設(shè)施維修基金; 協(xié)助非貸款客戶辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù); 負責(zé)客戶房屋所有權(quán)證的辦理。角色:支持服務(wù)— 42 —簽約部崗位設(shè)置經(jīng)理 回購房銷售管理合 同 簽約合 同 管 理產(chǎn)權(quán)辦理與合同備案(2人 )基本編制: 6人— 43 —客戶服務(wù)部職責(zé)(一)n 客戶關(guān)系管理 負責(zé)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立; 負責(zé)客戶檔案管理; 負責(zé)定期組織客戶活動,維護客戶關(guān)系; 負責(zé)客戶咨詢和投訴處理及信息整理、統(tǒng)計、分析。 負責(zé)對外信息的發(fā)布。 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、分析、回復(fù)、建檔。 負責(zé)突發(fā)事件的處理。n 移交接管 組織已竣工房屋及其設(shè)施設(shè)備工程移交接管工作; 協(xié)助各項目部和物業(yè)公司簽訂相關(guān)交接文件; 負責(zé)竣工交用項目交接文件歸檔和數(shù)據(jù)錄入工作。角色:客戶服務(wù)— 44 —客戶服務(wù)部職責(zé)(二)n 空房管理 負責(zé)未售出成品房(空房)的定期維護和管理; 負責(zé)《空房管理臺賬》的建立和統(tǒng)計; 負責(zé)空房看管費、供暖費審核、撥付。n 物業(yè)管理和維護保養(yǎng) 負責(zé)相關(guān)物業(yè)管理文件的編制; 負責(zé)物業(yè)公司的選聘和相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂; 負責(zé)各項目竣工交用項目保修期內(nèi)保修維修記錄的統(tǒng)計、匯總、分析; 負責(zé)《維修情況分析報告》的編寫,說明事情經(jīng)過和處理措施,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn); 負責(zé)處理售后物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)咨詢、投訴?!?45 —客戶服務(wù)部崗位設(shè)置客服部經(jīng)理客戶俱樂部主管客戶接待會籍及積分管理 客戶活動管理網(wǎng)站及通訊管理客戶意見處理 客戶信息管理 (2人 )基本編制: 9人— 46 —工程項目管理中心職責(zé)n 項目人員培養(yǎng) 通過培訓(xùn)、指導(dǎo)和幫助來培養(yǎng)項目經(jīng)理,并不斷提升項目管理成員的能力。 項目結(jié)束后,對項目經(jīng)理進行考核,提出改進建議。 項目結(jié)束后,對項目管理人員的管理表現(xiàn)進行評價和分析。(實行單項目操作時,該部分職能可由區(qū)域公司 行政人事部行政人事部 擔(dān)任)n 項目支持 組織建立項目運作管理管理流程、制度和表單,為各項目部提供管理工具和方法。 建立項目管理平臺,為項目總經(jīng)理提供實用的項目管理工具,推動項目管理的信息化,提高項目總經(jīng)理決策的質(zhì)量和效率。 督促各職能部門共同收集同行競爭對手的項目信息,總結(jié)和共享項目的經(jīng)驗與教訓(xùn),形成方法論,提升項目競爭力。 規(guī)范項目收尾工作,完善項目管理流程,持續(xù)改進和完善《項目管理手冊》。(實行單項目操作時,該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔(dān)任)n 項目協(xié)調(diào) 在項目收尾后的間歇期,為項目成員提供臨時滯留地。 多項目管理與協(xié)調(diào),重點突出人力資源的調(diào)配與平衡。 協(xié)調(diào)項目部與職能部門、以及項目之間的沖突。(實行單項目操作時,該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔(dān)任)角色:支持服務(wù)、全程監(jiān)控— 47 —工程項目管理中心職責(zé)(續(xù))n 項目控制 要求、督促、檢查項目部做出完備的項目計劃,包括精細的進度計劃、質(zhì)量計劃、安全保障計劃、采購計劃、成本計劃、人力資源計劃等。 在項目執(zhí)行過程中,要求項目部按月提交項目實際執(zhí)行進度、質(zhì)量和成本等信息,進行分析后指導(dǎo)和監(jiān)控項目部的工作。 設(shè)立計劃和督辦崗位,督促項目部提交項目的進度信息,督促成本部匯兌成本信息
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