【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)戰(zhàn)略投資委員會確定的目標成本，編制《規(guī)劃設計任務書》，對規(guī)劃、設計單位提出設計要求和思路； 組織設計單位編制項目的規(guī)劃、設計方案及施工圖紙，加強溝通并提出意見，貫徹規(guī)劃設計思路。n （開工前）前期報批報建 負責組織立項備案、計劃任務等手續(xù)的辦理工作 負責組織規(guī)劃設計方案審批、規(guī)劃許可證等手續(xù)的辦理工作 負責組織國土證的辦理工作 負責組織消防、人防規(guī)劃報批及施工圖備案等手續(xù)的辦理工作 負責開工手續(xù)的辦理工作（放到項目部）角色：社會資源整合、支持服務、產(chǎn)品開發(fā)— 32 —規(guī)劃設計部職責（二）n 負責對規(guī)劃、設計方案及施工圖的初審 對方案和圖紙進行初審，從設計思路、技術、經(jīng)濟等角度提出修改意見； 負責將方案和圖紙上報質量技術委員會評審，將評審意見反饋設計單位，并組織修訂完善。n 在項目實施階段提供設計方面的技術支持，參與相關設計變更的審核 組織設計單位參加施工圖會審及技術交底； 監(jiān)督方案及施工圖的實施，確保項目定位、設計意圖的貫徹； 對施工過程進行相關設計指導和支持； 對施工過程中的設計變更進行審批，對于重大設計變更上報質量技術委員會審批。n 開展規(guī)劃、設計技術研究和推廣 負責公司規(guī)劃、設計技術的相關研究，包括建筑、結構、園林、市政等設計的研究； 研究成果報質量技術委員會評定通過，并在公司進行推廣、實施。n 產(chǎn)品研發(fā) 配合市場營銷部進行針對不同客戶群定位的產(chǎn)品研發(fā)工作。— 33 —規(guī)劃設計部崗位設置基本編制（一個項目 15萬平米）： 15人，每多一個項目需要增加 2~3個建筑師、 1~2名室內(nèi)和景觀建筑師、 項目建筑師 結構總工 水暖總工 電氣總工總建筑師副經(jīng)理 (設計 ) 副經(jīng)理 (報批 ) 建筑師結構工程師 電氣工程師景觀設計師室內(nèi)設計師 水暖工程師經(jīng)理 助理— 34 —商業(yè)地產(chǎn)部職責n 商業(yè)項目的前期策劃 研究、完善社區(qū)配套商業(yè)物業(yè)標準。 整合商業(yè)策劃咨詢機構，進行商業(yè)項目的市場分析、項目分析，進行商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃和空間布局規(guī)劃； 同戰(zhàn)略性客戶溝通，配合設計管理部門形成定制性的設計方案； 制定商業(yè)項目的推廣策劃方案。n 商業(yè)項目的銷售和租賃 制定商業(yè)項目的招商策略和租售計劃，并組織實施； 整合策劃咨詢機構或商業(yè)管理公司，制定商戶篩選標準，開展招商工作； 對承銷單位進行管理控制，統(tǒng)計租售信息； 負責商業(yè)項目租賃和銷售合同的起草、洽商和簽訂。n 商業(yè)項目的經(jīng)營管理 招聘商業(yè)項目的物業(yè)管理機構，并監(jiān)督其做好物業(yè)管理工作； 統(tǒng)一策劃、組織商業(yè)項目的營業(yè)推廣活動，凝聚人氣； 負責商業(yè)項目客戶的資料整理和分析 協(xié)調與當?shù)叵嚓P政府管理部門的關系。（以下是成立商業(yè)管理公司后增加的職能） 統(tǒng)一提供信息技術應用服務、資金結算服務； 統(tǒng)一服務規(guī)范和物業(yè)形象，并監(jiān)督執(zhí)行。角色：社會資源整合、支持服務、經(jīng)營管理— 35 —商業(yè)地產(chǎn)部崗位設置助理商戶服務部門經(jīng)理招商管理經(jīng)營策劃商業(yè)策劃基本編制： 6人— 36 —市場營銷部職責（一）n 消費者細分與產(chǎn)品品類研究開發(fā) 負責消費者需求研究工作，并對消費群進行細分； 針對不同消費者對房產(chǎn)產(chǎn)品的戶型、結構、環(huán)境等要求，進行產(chǎn)品品類研究開發(fā)； 對一級和二級的項目投標、項目策劃提供產(chǎn)品品類的支持； 參與項目產(chǎn)品研發(fā)工作中的規(guī)劃、建筑、園林、設備、成本等的論證和方案審定工作； 會同設計管理部、工程管理部和成本管理部等部門，制定產(chǎn)品品類標準。n 項目市場分析工作 針對項目類別對客戶信息及市場信息進行匯總、收集和分析； 撰寫市場營銷調研報告，為前期項目策劃、營銷策劃和品牌建設提供決策依據(jù)； 制定項目的市場定位和項目開發(fā)節(jié)奏周期； 負責項目的競爭情況分析。n 營銷推廣工作 負責在項目推廣費用范圍內(nèi)進行項目營銷推廣方案的統(tǒng)一策劃和執(zhí)行； 負責網(wǎng)站、雜志、報紙等各類媒體宣傳的計劃、策劃、實施和總結歸檔； 協(xié)助項目部進行銷售活動的策劃、宣傳和執(zhí)行。角色：社會資源整合、支持服務、產(chǎn)品開發(fā)、品牌維護— 37 —市場營銷部職責（二）n 品牌建設和管理 負責品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，并根據(jù)市場環(huán)境變化做出相應的調整； 根據(jù)不同時期的經(jīng)營情況，制定全年和階段性的品牌推廣計劃，并組織實施； 策劃、組織和實施各類公關活動； 負責品牌 VI系統(tǒng)的規(guī)范使用，定期檢查 VI的實際應用情況。n 媒體維系 負責新聞記者的聯(lián)絡工作； 負責項目新聞及信息的編寫和發(fā)布工作（包括網(wǎng)站的發(fā)言人）； 負責項目新聞危機的處理工作。n 外埠公司營銷管理 支持外埠公司制定、完善整體營銷方案； 幫助外埠公司建立與全國性媒體的聯(lián)系； 檢查外埠公司使用公司 VI系統(tǒng)的合規(guī)性。— 38 —市場營銷部崗位設置推廣執(zhí)行平面設計部門經(jīng)理市場研究產(chǎn)品研究（兼助理）副經(jīng)理基本編制： 6人— 39 —銷售部職責n 銷售工作 負責銷售過程的銷售管理相關制度的建立和修訂。 負責制定樓盤的銷售計劃和銷售策略； 根據(jù)整體價格策略，完成直至每套房的價格制定工作； 負責銷售代理公司的招投標和管理工作； 完成項目的銷控執(zhí)行工作； 負責整理和匯總銷售數(shù)據(jù)和分析報告 ； 負責銷售過程的客戶認購、合同簽署配合、客戶按揭辦理配合、客戶服務配合工作。 負責銷售現(xiàn)場的日常管理（銷售咨詢、銷售追蹤、銷售控制、銷售日志、銷售報表、銷售傭金等）工作。n 銷售團隊的管理 負責銷售團隊的組建； 負責對銷售人員銷售知識和技能的培訓； 協(xié)助人力資源部進行銷售激勵制度的建立和調整。n 其他工作 參與營銷策劃推廣方案的制定； 配合市場營銷部進行客戶分析和研究，為決策層提供信息。n 外埠公司銷售管理 審核、完善外埠公司提交的銷售策略與計劃； 檢查外埠公司遵守公司銷售管理制度的情況。角色：社會資源整合、銷售管理— 40 —銷售部崗位設置部門經(jīng)理行政主管 業(yè)務主管 銷控管理銷售員綜合助理副經(jīng)理前臺（ 3人）（ 2人）基本編制： 7人 ,不含銷售員— 41 —簽約部職責n 銷售配合及產(chǎn)權辦理 簽訂銷售合同，并進行合同備案和登記； 登記各項目房屋所有權，領取房屋所有權證； 對獲得銷售許可證的項目到區(qū)交易所的備案； 協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款； 協(xié)助客戶繳納公共設施維修基金； 協(xié)助非貸款客戶辦理產(chǎn)權交易手續(xù)； 負責客戶房屋所有權證的辦理。角色：支持服務— 42 —簽約部崗位設置經(jīng)理 回購房銷售管理合 同 簽約合 同 管 理產(chǎn)權辦理與合同備案(2人 )基本編制： 6人— 43 —客戶服務部職責（一）n 客戶關系管理 負責客戶關系管理信息系統(tǒng)的建立； 負責客戶檔案管理； 負責定期組織客戶活動，維護客戶關系； 負責客戶咨詢和投訴處理及信息整理、統(tǒng)計、分析。 負責對外信息的發(fā)布。 負責網(wǎng)絡信息的收集、分析、回復、建檔。 負責突發(fā)事件的處理。n 移交接管 組織已竣工房屋及其設施設備工程移交接管工作； 協(xié)助各項目部和物業(yè)公司簽訂相關交接文件； 負責竣工交用項目交接文件歸檔和數(shù)據(jù)錄入工作。角色：客戶服務— 44 —客戶服務部職責（二）n 空房管理 負責未售出成品房（空房）的定期維護和管理； 負責《空房管理臺賬》的建立和統(tǒng)計； 負責空房看管費、供暖費審核、撥付。n 物業(yè)管理和維護保養(yǎng) 負責相關物業(yè)管理文件的編制； 負責物業(yè)公司的選聘和相關業(yè)務合同的簽訂； 負責各項目竣工交用項目保修期內(nèi)保修維修記錄的統(tǒng)計、匯總、分析； 負責《維修情況分析報告》的編寫，說明事情經(jīng)過和處理措施，總結經(jīng)驗教訓； 負責處理售后物業(yè)管理服務的有關咨詢、投訴?！?45 —客戶服務部崗位設置客服部經(jīng)理客戶俱樂部主管客戶接待會籍及積分管理 客戶活動管理網(wǎng)站及通訊管理客戶意見處理 客戶信息管理 (2人 )基本編制： 9人— 46 —工程項目管理中心職責n 項目人員培養(yǎng) 通過培訓、指導和幫助來培養(yǎng)項目經(jīng)理，并不斷提升項目管理成員的能力。 項目結束后，對項目經(jīng)理進行考核，提出改進建議。 項目結束后，對項目管理人員的管理表現(xiàn)進行評價和分析。（實行單項目操作時，該部分職能可由區(qū)域公司 行政人事部行政人事部 擔任）n 項目支持 組織建立項目運作管理管理流程、制度和表單，為各項目部提供管理工具和方法。 建立項目管理平臺，為項目總經(jīng)理提供實用的項目管理工具，推動項目管理的信息化，提高項目總經(jīng)理決策的質量和效率。 督促各職能部門共同收集同行競爭對手的項目信息，總結和共享項目的經(jīng)驗與教訓，形成方法論，提升項目競爭力。 規(guī)范項目收尾工作，完善項目管理流程，持續(xù)改進和完善《項目管理手冊》。（實行單項目操作時，該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔任）n 項目協(xié)調 在項目收尾后的間歇期，為項目成員提供臨時滯留地。 多項目管理與協(xié)調，重點突出人力資源的調配與平衡。 協(xié)調項目部與職能部門、以及項目之間的沖突。（實行單項目操作時，該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔任）角色：支持服務、全程監(jiān)控— 47 —工程項目管理中心職責（續(xù)）n 項目控制 要求、督促、檢查項目部做出完備的項目計劃，包括精細的進度計劃、質量計劃、安全保障計劃、采購計劃、成本計劃、人力資源計劃等。 在項目執(zhí)行過程中，要求項目部按月提交項目實際執(zhí)行進度、質量和成本等信息，進行分析后指導和監(jiān)控項目部的工作。 設立計劃和督辦崗位，督促項目部提交項目的進度信息，督促成本部匯兌成本信息