日化行業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估(編輯修改稿)
2025-02-19 11:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潤(rùn)、毛利率l 資產(chǎn)負(fù)債表– 資金的來(lái)源和使用 l 成本會(huì)計(jì)– 按人頭的成本攤銷(xiāo)– 按事務(wù)的成本攤銷(xiāo)– 按產(chǎn)品 /服務(wù)的成本攤銷(xiāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)公司發(fā)展指標(biāo)?某段時(shí)間內(nèi)，客戶對(duì)某種產(chǎn)品 /服務(wù)的需求增長(zhǎng)率?實(shí)際提供的產(chǎn)品 /服務(wù)增長(zhǎng)率?與替代品供應(yīng)商的增長(zhǎng)速率進(jìn)行比較滿意度指標(biāo)l 客戶滿意度– 對(duì)接受本公司服務(wù)的客戶進(jìn)行調(diào)查l 員工 /管理層滿意度– 對(duì)員工以及管理層的滿意度進(jìn)行調(diào)查l 評(píng)估客戶對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意程度– 定期訪談、不定期抽樣調(diào)查– 客戶抱怨跟蹤l 評(píng)估員工 /管理層對(duì)工作環(huán)境的滿意程度– 定期訪談l 領(lǐng)導(dǎo)力l 組織結(jié)構(gòu)l 文化氛圍l 決策l 回報(bào)l 培訓(xùn)等等– 雇員流動(dòng)量滿意度指標(biāo)衡量提供某產(chǎn)品 /服務(wù)過(guò)程中各種資源的利用效率：– 每人每月提供服務(wù)次數(shù)– 熱線服務(wù)中心員工每人處理的電話數(shù)量– 付款部門(mén)員工每人經(jīng)手的發(fā)票數(shù)量 效率指標(biāo)l 信譽(yù)： 一個(gè)組織對(duì)所做承諾的履行情況– 按期交貨– 及時(shí)服務(wù)l 質(zhì)量： 達(dá)到甚至超過(guò)客戶期望的程度，并兼顧成本要素– 市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)– 工作任務(wù)一次性成功完成的比率信譽(yù)與質(zhì)量指標(biāo)l 完成一個(gè)流程或事務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間 l最短時(shí)間l最長(zhǎng)時(shí)間l平均時(shí)間l等待時(shí)間l加工 /處理時(shí)間周期指標(biāo)l 浪費(fèi) 不必要的工作或資源耗費(fèi)– 返工成本 – 糾錯(cuò)耗時(shí)– 審核成本– 超時(shí)成本“浪費(fèi) ”指標(biāo)l 靈活性 產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、交付條件等能否及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)客戶和利益相關(guān)群體的要求l決策時(shí)間l實(shí)際執(zhí)行中的靈活性（事先計(jì)劃 /緊急彌補(bǔ)等等l新產(chǎn)
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