【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題樹分析方法分析問(wèn)題癥結(jié)根源滿意度下降網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題渠道問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題…固定移動(dòng)寬帶固話3G問(wèn)題樹是為了證明或證偽某個(gè)假設(shè)而羅列出的一系列問(wèn)題。問(wèn)題樹在結(jié)構(gòu)和假設(shè)之間搭起了橋梁。利用結(jié)構(gòu)框架，每個(gè)問(wèn)題可以分解為若干子問(wèn)題，子問(wèn)題可進(jìn)一步細(xì)分。通過(guò)創(chuàng)建問(wèn)題樹，所有的問(wèn)題和子問(wèn)題都以一種看得見的方式展示出來(lái)。這樣一來(lái)，就可以根據(jù)迅速消除分析過(guò)程中的一些死角，因?yàn)橐罁?jù)對(duì)問(wèn)題的回答你可以立刻刪除某些不必要的分枝。 2G51房?jī)r(jià)上漲的癥結(jié)在哪里5253KANO模型分析影響客戶需求的因素 54客戶需要怎樣的智能終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)芯片電池?cái)z像頭屏幕WIFI55BCG矩陣56SCP模型分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和外部沖擊57SWOT分析尋找企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)WT風(fēng)險(xiǎn) Threats 機(jī)會(huì) Weaknesses 劣勢(shì) Weaknesses 優(yōu)勢(shì) Strengths 內(nèi)部能力外部因素SO WOST WT扭轉(zhuǎn)性策略增長(zhǎng)性策略多元性策略 防御性策略58虛擬運(yùn)營(yíng)商分析n 沒(méi)有定價(jià)權(quán)n 跨行業(yè)服務(wù)很難到位n 缺乏人才隊(duì)伍n 基礎(chǔ)不足n 機(jī)制靈活n 交叉營(yíng)銷能力強(qiáng)n 互聯(lián)網(wǎng)思維n 輿論氛圍好n 干勁足n 民營(yíng)資本n 牌照很值錢n 助自身業(yè)務(wù)能力提高n 預(yù)付費(fèi)很吸引人n 半途而廢可能性高n 發(fā)展客戶不易n 營(yíng)銷方式在通信行業(yè)行不通59系統(tǒng)分析運(yùn)營(yíng)商渠道體系60波特五力模型分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略61運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用程序商店發(fā)展分析應(yīng) 用商店名稱App StoreAndroid MarketWindows Marketplace Ovi StoreMobile Market天翼空 間 沃商店提供商 蘋果 谷歌 微 軟 諾 基 亞 中國(guó)移 動(dòng) 中國(guó) 電 信 中國(guó) 聯(lián) 通發(fā) 布 時(shí)間2023年 7月 11日2023年 10月23日 2023年 2月 19日 2023年 2月 17日2023年 8月17日2023年 3月17日2023年 11月 10日產(chǎn) 品提供僅 提供 應(yīng) 用軟 件， 規(guī) 模超 過(guò) 2萬(wàn)種借助自身服務(wù) 器和搜索功能或網(wǎng)上更多內(nèi)容軟 件下 載提供游 戲 、 軟 件、 視頻 、 widget、播客和基于位置 應(yīng) 用提供多種平臺(tái) 應(yīng) 用 軟件下 載各 類 手機(jī) 應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容 收入分成模式70%返 還 開發(fā) 人 員 ，30%有 Apple獲 得開 發(fā) 者 70%，運(yùn) 營(yíng) 商30%70%返 還 開 發(fā) 人 員 70%返 還 開 發(fā) 人 員應(yīng) 用開 發(fā)者 70%，移動(dòng) 30%應(yīng) 用開 發(fā) 者70%，移 動(dòng)30%應(yīng) 用開 發(fā)者 70%，移動(dòng) 30%收 費(fèi) 渠道 信用卡 信用卡 信用卡或運(yùn) 營(yíng) 商扣費(fèi) 手機(jī)集成收 費(fèi) 系統(tǒng) 運(yùn) 營(yíng) 商扣費(fèi) 運(yùn) 營(yíng) 商扣 費(fèi) 沃賬戶終 端與手機(jī)操作系統(tǒng)自有 終 端，封 閉 系 統(tǒng)少量 終 端，開放系 統(tǒng)大量 終 端，控制系統(tǒng)大量 終 端，控制系 統(tǒng)開放 終 端，開放系 統(tǒng)對(duì) 所有手機(jī)用 戶 開放，并且不 論電腦還 是 IPTV終 端 運(yùn) 營(yíng) 商定制 運(yùn) 營(yíng) 商定制 零售渠道 銷 售 零售渠道 銷 售 運(yùn) 營(yíng) 商定制趨勢(shì) IPAD 　 　 2023年 3月推出 MMOvi 　62戰(zhàn)略鐘模型分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 63目錄市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析概論與理念陳述數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹常用市場(chǎng)分析模型及案例分析 常用數(shù)據(jù)分析方法案例及應(yīng)用 市場(chǎng)分析綜合運(yùn)用與報(bào)告撰寫 64數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的核心1. 總量：有多少2. 趨勢(shì)：去何處結(jié)構(gòu)：變哪里對(duì)比：找差距關(guān)系：曉因果6566對(duì)比分析法了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩rn 根據(jù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以分析其數(shù)量關(guān)系及形成原因的分析方法，是最基本的分析方法。n 主要的參照系有三種：p 歷史標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)明其增長(zhǎng)或發(fā)展速度p 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)明其工作目標(biāo)完成情況p 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：216。 與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)比較以說(shuō)明橫向的優(yōu)劣216。 和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)比較說(shuō)明其差距n 對(duì)比分析包括：p 絕對(duì)數(shù)的對(duì)比：業(yè)務(wù)發(fā)展增長(zhǎng)幅度p 相對(duì)數(shù)的對(duì)比：主線普及率的增長(zhǎng)情況n 通過(guò) office系列軟件制作直觀的圖表進(jìn)行表現(xiàn)p 表格 —— 業(yè)務(wù)、工作情況p 餅圖 —— 結(jié)構(gòu)比例p 曲線 —— 發(fā)展趨勢(shì)p 柱狀圖 —— 橫向比較分析或目標(biāo)完成情況p 線柱組合圖 —— 業(yè)務(wù)的雙指標(biāo)完成情況 n 示例：發(fā)展情況p 絕對(duì)數(shù)216。 總體累計(jì)增長(zhǎng)情況 —— 電話用戶數(shù)增長(zhǎng)216。 一定時(shí)段內(nèi)規(guī)模增長(zhǎng) —— 本年放號(hào)p 相對(duì)數(shù)216。 較基期倍數(shù)：表現(xiàn)為發(fā)展業(yè)績(jī)整體比較等216。 較基期增加：表現(xiàn)為發(fā)展業(yè)績(jī)?cè)诨诨A(chǔ)上的增加幅度216。 多用柱線圖表示n 示例：完成情況（戰(zhàn)略－－規(guī)劃－－計(jì)劃目標(biāo)）p 絕對(duì)數(shù)：預(yù)定目標(biāo)完成數(shù)量p 相對(duì)數(shù)：216。 計(jì)劃完成比例 —— 售卡收入完成年度計(jì)劃的90%216。 時(shí)間進(jìn)度 —— 按照每月完成 1/12年計(jì)劃的進(jìn)度216。 多用柱線圖表示n 具體內(nèi)容p 與計(jì)劃對(duì)比p 與上期對(duì)比p 與去年同期、上期對(duì)比p 與歷史最好水平對(duì)比p 與總體平均水平對(duì)比p 與國(guó)際、國(guó)內(nèi)最好水平對(duì)比67線上線下購(gòu)物的體驗(yàn)差別68虛擬運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)69環(huán)比 /同比 /定基比70平衡分析法綜合評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效 n平衡就是協(xié)調(diào)、和諧，是可持續(xù)。n主要的平衡有兩種：p動(dòng)態(tài) I/O平衡216。對(duì)單一事物而言，均有一個(gè)新陳代謝和動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程216。如：盈虧平衡、收支平衡p綜合協(xié)調(diào)216。對(duì)于一個(gè)總體集合而言，其中各部分之間按照其數(shù)量關(guān)系、重要性關(guān)系等均有一個(gè)綜合協(xié)調(diào)的問(wèn)題，這種協(xié)調(diào)就是一種平衡。71營(yíng)業(yè)費(fèi)用效益評(píng)估方法72動(dòng)態(tài)分析法時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)n企業(yè)經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，指標(biāo)基本都是在動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中。圍繞動(dòng)態(tài)現(xiàn)象進(jìn)行分析就是動(dòng)態(tài)分析。n傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)p發(fā)展速度p增長(zhǎng)速度p平均發(fā)展速度p平均增長(zhǎng)速度n其他動(dòng)態(tài)指標(biāo)：主要是考慮資金的時(shí)間價(jià)值與變動(dòng)幅度。73三大運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)的發(fā)展變化74瑞銀對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)份額的預(yù)測(cè)75中國(guó)人的人均預(yù)期壽命76不同時(shí)段的在線人數(shù)透露出的信息77雙十一購(gòu)物節(jié)的走勢(shì)圖78從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題n 一家 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的 2023年其中兩周銷售數(shù)據(jù)，該網(wǎng)站主要用戶群是辦公室女性，銷售額主要集中在 5種產(chǎn)品上， 從數(shù)據(jù)中，你看到了什么問(wèn)題？你覺得背后的原因是什么？ 如果要求你提出一個(gè)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃，你會(huì)怎么做？ 如果可以進(jìn)一步分析，你覺得應(yīng)該從哪些方面入手？ 表如下：一組每天某網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù) 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日日期 11月 4日 11月 5日 11月 6日 11月 7日 11月 8日 11月 9日 11月 10日銷售額 4789 4884 5001 4989 4950 2980 2768日期 11月 11日 11月 12日 11月 13日 11月 14日 11月 15日 11月 16日 11月 17