【正文】 3年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模將超出美國、英國、日本、德國及法國等五國目前的電子商務(wù)市場規(guī)?？偤?。9. 阿里巴巴是全球首家年交易額破 1萬億美元的電子商務(wù)企業(yè)。2023年，阿里巴巴的注冊用戶數(shù)達(dá)到 3670萬，遍布全球 240個國家和地區(qū)。5. 在中國的黑色星期五購物節(jié)，即雙十一，阿里巴巴實現(xiàn)銷售額超過 。3. 2023年，阿里巴巴旗下兩大網(wǎng)站實現(xiàn)了 1700億美元的銷售額。阿里巴巴的員工數(shù)，比雅虎和 Facebook兩家公司的總員工數(shù)還要多。n 可以收集各個接觸渠道的信息，了解服務(wù)投訴情況和用戶滿意情況；n 能實時地了解用戶呼叫接通和掉話的情況，為客戶滿意度和流失預(yù)測提供依據(jù)。n 運營商可以基于內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)實時地得到報表與分析報告，可以發(fā)現(xiàn)并減少收入的流失。不過，只要不發(fā)生糾紛，一切就會很祥和。一旦成功了，它就一點兒都不復(fù)雜。市場經(jīng)營分析與工具應(yīng)用2這是什么？報紙比雜志好。你可能得試幾次，也可能需要借助某種技巧，但很容易學(xué)，就連孩子都能享受其中的樂趣。如果有很多人做同樣的事就會引發(fā)問題，因為僅僅一個人就需要許多空間。3目錄市場經(jīng)營分析概論與理念陳述數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹常用市場分析模型及案例分析 常用數(shù)據(jù)分析方法案例及應(yīng)用 市場分析綜合運用與報告撰寫 41－ 0 ≠ 8－ 75什么是市場分析6全業(yè)務(wù)下市場分析的重點與目的n分析企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)n分析應(yīng)著眼于未來p研究過去和現(xiàn)在的信息p在歷史資料中尋找先導(dǎo)指標(biāo)p注意有關(guān)未來的信息n掌握管理當(dāng)局的意圖n分析企業(yè)報告信息的相對可靠性n了解相對于競爭對手和其他企業(yè)的業(yè)績n及時了解影響企業(yè)的重大變動7大數(shù)據(jù)時代的分析思想變革n抽樣樣本與全體數(shù)據(jù)的使用n數(shù)據(jù)的精確性和算法的準(zhǔn)確度n因果關(guān)系和相關(guān)關(guān)系的關(guān)鍵n大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源和記錄提取n見微知著與一葉知秋的差異8大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用案例9運營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景n 可以利用社交媒體收集用戶信息，了解客戶滿意度和消費習(xí)慣，為用戶提供針對性的套餐；n 通過情感分析、語義分析等技術(shù)，針對客戶的喜好、情緒，進(jìn)行個性化的業(yè)務(wù)推薦；n 收集用戶呼叫行為，互聯(lián)網(wǎng)行為等，為每個客戶構(gòu)建交往圈，可用于交叉營銷。n 能實時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瓶頸，并快速預(yù)測流量峰值，預(yù)警異常流量，防止網(wǎng)絡(luò)堵塞和宕機。 21三家運營商網(wǎng)廳定制體驗對標(biāo)情況222324排排位次25來自微博的手機換機大數(shù)據(jù)分析26觀察這個2728確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是做好分析的關(guān)鍵基礎(chǔ)n精 度： 最低的抽樣誤差或隨機誤差n準(zhǔn) 確 性： 最小的非抽樣誤差或偏差n關(guān) 聯(lián) 性： 滿足用戶決策、管理和研究的需要n及 時 性： 在最短的時間里取得并公布數(shù)據(jù)n一 致 性： 保持時間序列的可比性n最低 成本： 以最經(jīng)濟的方式取得數(shù)據(jù)29認(rèn)真看下面的數(shù)據(jù)30數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計分析u來源甄別u配額核實u加權(quán)處理u檢查邏輯問題u檢查分布情況u特異值u遺漏項u重復(fù)數(shù)據(jù)刪除u多余數(shù)據(jù)u缺失值處理u信度31新增與流失的數(shù)據(jù)案例項目 當(dāng)月新增 項目 當(dāng)月流失 項目 總量月份 移動 聯(lián)通 月份 移動 聯(lián)通 月份 移動 聯(lián)通1 1012913 426813 1 890781 402854 1 9603464 36029182 996105 373619 2 841290 394693 2 9758279 35818443 1456805 595067 3 812619 355907 3 10402465 38209974 1312104 533860 4 975925 421572 4 10738644 39332855 1296020 568565 5 933173 411730 5 11101491 409011932令人咋舌的 18個阿里巴巴事實1. 。（雅虎預(yù)計會在阿里巴巴 IPO之時，賣出其所占股份的 10%）。1月份，雅虎披露的財報顯示，阿里巴巴集團 2023年 9月當(dāng)季（第三季度）營收近 18億美元，同比增 51%；凈利潤 ，而去年同期則虧損 。7. 阿里巴巴擁有數(shù)千萬注冊用戶。Facebook的 IPO估值讓該公司市值達(dá)到 1040億美元，而彭博社認(rèn)為，阿里巴巴 IPO將助推該公司實現(xiàn) 1530億美元至 2023億美元左右的市值。11. 阿里巴巴增長前景令人難以想象。舉個例子，在谷歌輸入“ 購買 …..” ，其就會顯示出亞馬遜或 eBay等電子商務(wù)網(wǎng)站中的線管產(chǎn)品列表，但是，中國的搜索引擎卻不行。支付寶，阿里巴巴自有的第三方在線支付系統(tǒng)。16. 阿里巴巴的公司名稱來自一個民間故事。通過試水信貸業(yè)務(wù)，阿里巴巴獲得了大量數(shù)據(jù)，幫助其更好的作出公司商務(wù)戰(zhàn)略決策。計算該。X—— 市場的總規(guī)模 Xi44目錄市場經(jīng)營分析概論與理念陳述數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹常用市場分析模型及案例分析 常用數(shù)據(jù)分析方法案例及應(yīng)用 市場分析綜合運用與報告撰寫 45結(jié)構(gòu)化的思維方式非常重要10張5張2張46戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法分析業(yè)務(wù)前景 47家庭客戶業(yè)務(wù)的市場分析48PEST分析模型分析經(jīng)營環(huán)境 競 爭 環(huán)境分析政治因素分析主要分析國家 對電 信行業(yè)實 施的相關(guān)政策，例如管制政策和 資費 政策的 變 化 給電 信企 業(yè)帶 來的機遇和挑 戰(zhàn) 。技 術(shù) 因素分析49P/政治政治 E/經(jīng)濟經(jīng)濟S/社會社會 T/技術(shù)技術(shù)胡錦濤總書記提出 “大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè) ” ，溫家寶總理提出 “ 感知中國 ” ，十二五規(guī)劃將物聯(lián)網(wǎng)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)專項資金扶持政策出臺。 中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析50問題樹分析方法分析問題癥結(jié)根源滿意度下降網(wǎng)絡(luò)問題渠道問題價格問題…固定移動寬帶固話3G問題樹是為了證明或證偽某個假設(shè)而羅列出的一系列問題。這樣一來，就可以根據(jù)迅速消除分析過程中的一些死角，因為依據(jù)對問題的回答你可以立刻刪除某些不必要的分枝。 和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)比較說明其差距n 對比分析包括：p 絕對數(shù)的對比：業(yè)務(wù)發(fā)展增長幅度p 相對數(shù)的對比：主線普及率的增長情況n 通過 office系列軟件制作直觀的圖表進(jìn)行表現(xiàn)p 表格 —— 業(yè)務(wù)、工作情況p 餅圖 —— 結(jié)構(gòu)比例p 曲線 —— 發(fā)展趨勢p 柱狀圖 —— 橫向比較分析或目標(biāo)完成情況p 線柱組合圖 —— 業(yè)務(wù)的雙指標(biāo)完成情況 n 示例：發(fā)展情況p 絕對數(shù)216。 較基期增加：表現(xiàn)為發(fā)展業(yè)績在基期基礎(chǔ)上的增加幅度216。 多用柱線圖表示n 具體內(nèi)容p 與計劃對比p 與上期對比p 與去年同期、上期對比p 與歷史最好水平對比p 與總體平均水平對比p 與國際、國內(nèi)最好水平對比67線上線下購物的體驗差別68虛擬運營商的資費69環(huán)比 /同比 /定基比70平衡分析法綜合評價企業(yè)經(jīng)營績效 n平衡就是協(xié)調(diào)、和諧，是可持續(xù)。對于一個總體集合而言，其中各部分之間按照其數(shù)量關(guān)系、重要性關(guān)系等均有一個綜合協(xié)調(diào)的問題，這種協(xié)調(diào)就是一種平衡。73三大運營商用戶數(shù)的發(fā)展變化74瑞銀對中國移動通信市場份額的預(yù)測75中國人的人均預(yù)期壽命