【總結(jié)】第二章環(huán)境管理的對(duì)象、內(nèi)容與手段1環(huán)境管理的對(duì)象人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體包括:–個(gè)人(包括非政府組織):作為消費(fèi)者–企業(yè):作為生產(chǎn)者–政府(也是環(huán)境管理的主體):?提供公共消費(fèi)品和服務(wù)?掌握國(guó)有資產(chǎn)和自然資源的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)?運(yùn)用行政和政策手段對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)行宏觀調(diào)控哪一個(gè)最重要?2環(huán)
2025-01-11 10:50
【總結(jié)】核心客戶維護(hù)與管理余潔概要核心客戶維護(hù)發(fā)展趨勢(shì)核心客戶維護(hù)之互動(dòng)管理2核心客戶服務(wù)之關(guān)系建立3用數(shù)據(jù)來(lái)看客戶維護(hù)的重要性?在不滿意客戶中,只有的客戶提出投訴?但所有不滿意的人都會(huì)將不滿告訴人?被告之者中又會(huì)繼續(xù)傳播給人?得到滿意服務(wù)的會(huì)將他的經(jīng)歷告訴人?在不滿意的人中的不會(huì)再回來(lái)購(gòu)買
2025-03-09 13:27
【總結(jié)】售后服務(wù)用戶滿意的理念與管理售后服務(wù)章節(jié)目的:分析顧客消費(fèi)形態(tài)的演變,使學(xué)員可以更清楚地比較在各層演變中顧客真正的需求消費(fèi)形態(tài)的變化售后服務(wù)消費(fèi)形態(tài)的變化?生產(chǎn)導(dǎo)向?行銷導(dǎo)向?顧客導(dǎo)向:未來(lái)的年代是何種消費(fèi)形態(tài)售后服務(wù)顧客愿意支付他希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)所付
2025-03-03 19:26
【總結(jié)】李踐有效提升銷售的大黃金法則大客戶的開(kāi)發(fā)與管理、什么是大客戶??的客戶帶來(lái)的收入。遵循定律:法則、實(shí)施大客戶服務(wù)的好處實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化保持企業(yè)持續(xù)性發(fā)展例:杰克。韋爾奇——“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略(年)李踐——“抓大放小”戰(zhàn)略(年)、大客戶分類?鉑金客戶級(jí)?
2025-03-04 20:29
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是直接、
2025-01-26 04:32
【總結(jié)】開(kāi)拓客戶與客戶管理技巧主講:蔣春生準(zhǔn)備?客戶開(kāi)發(fā)的重要性:。,才能有雄厚的基礎(chǔ)談發(fā)展。準(zhǔn)備?客戶開(kāi)發(fā)的步驟:尋找客戶評(píng)估客戶
2025-01-26 20:30
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理德士高通過(guò)“俱樂(lè)部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠(chéng)方案(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過(guò)合理設(shè)計(jì)“俱樂(lè)部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客戶的忠誠(chéng);另一方面,德士高加強(qiáng)的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂(lè)部”和聯(lián)名卡也為自身帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】客戶管理與客戶關(guān)懷技巧年月1?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠從消費(fèi)意識(shí)的演變了解顧客理性與感性的需求,并深刻體會(huì)全方位的服務(wù)理念以及掌握具體作業(yè)以追求超越顧客期望,創(chuàng)造終身顧客課程目的2消費(fèi)形態(tài)的變化客戶進(jìn)廠維修的要素客戶管理客戶關(guān)懷行動(dòng)客戶關(guān)系的維系課程內(nèi)容3消費(fèi)形
2025-03-05 10:42
【總結(jié)】客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開(kāi)發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來(lái)自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購(gòu)買時(shí)最看中什么(性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù))O4、他們隔多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)再次購(gòu)買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們?cè)鯓恿私饽愕牡昝妫襟w廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】客戶管理與大客戶營(yíng)銷粟路軍Email:中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營(yíng)銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、
2025-03-05 13:23
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?.顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義:?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】來(lái)自2023年8月1第六講行政管理學(xué)行政的執(zhí)行及手段高淑賢知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖2023年8月2第六講行政管理學(xué)行政的執(zhí)行及手段高淑賢知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖2023年8月3第六講行政管理學(xué)行政的執(zhí)行及手段高淑賢行政執(zhí)行是行政管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是政府目標(biāo)
2025-01-23 22:32
【總結(jié)】技能三角之客戶管理?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究【第2頁(yè)】XX人人必須掌握的技能客戶管理雙手冊(cè)區(qū)分成交、未成交客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品體系基本知識(shí)產(chǎn)品形態(tài)
2025-02-19 15:09
【總結(jié)】如何利用IT的手段提高企業(yè)管理效率目錄?企業(yè)為什么需要信息化建設(shè)??企業(yè)信息化的內(nèi)涵?ERP是什么?ERP能夠給我們帶來(lái)什么?企業(yè)信息化的目標(biāo)世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),則面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力提高利潤(rùn)率提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場(chǎng)時(shí)
2025-02-24 12:44