【總結(jié)】第二章環(huán)境管理的對象、內(nèi)容與手段1環(huán)境管理的對象人類社會經(jīng)濟活動的主體包括:–個人(包括非政府組織):作為消費者–企業(yè):作為生產(chǎn)者–政府(也是環(huán)境管理的主體):?提供公共消費品和服務(wù)?掌握國有資產(chǎn)和自然資源的所有權(quán)、經(jīng)營和管理權(quán)?運用行政和政策手段對國民經(jīng)濟實行宏觀調(diào)控哪一個最重要?2環(huán)
2025-01-11 10:50
【總結(jié)】核心客戶維護與管理余潔概要核心客戶維護發(fā)展趨勢核心客戶維護之互動管理2核心客戶服務(wù)之關(guān)系建立3用數(shù)據(jù)來看客戶維護的重要性?在不滿意客戶中,只有的客戶提出投訴?但所有不滿意的人都會將不滿告訴人?被告之者中又會繼續(xù)傳播給人?得到滿意服務(wù)的會將他的經(jīng)歷告訴人?在不滿意的人中的不會再回來購買
2025-03-09 13:27
【總結(jié)】售后服務(wù)用戶滿意的理念與管理售后服務(wù)章節(jié)目的:分析顧客消費形態(tài)的演變,使學(xué)員可以更清楚地比較在各層演變中顧客真正的需求消費形態(tài)的變化售后服務(wù)消費形態(tài)的變化?生產(chǎn)導(dǎo)向?行銷導(dǎo)向?顧客導(dǎo)向:未來的年代是何種消費形態(tài)售后服務(wù)顧客愿意支付他希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)所付
2025-03-03 19:26
【總結(jié)】李踐有效提升銷售的大黃金法則大客戶的開發(fā)與管理、什么是大客戶??的客戶帶來的收入。遵循定律:法則、實施大客戶服務(wù)的好處實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化保持企業(yè)持續(xù)性發(fā)展例:杰克。韋爾奇——“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略(年)李踐——“抓大放小”戰(zhàn)略(年)、大客戶分類?鉑金客戶級?
2025-03-04 20:29
【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團隊主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是直接、
2025-01-26 04:32
【總結(jié)】開拓客戶與客戶管理技巧主講:蔣春生準備?客戶開發(fā)的重要性:。,才能有雄厚的基礎(chǔ)談發(fā)展。準備?客戶開發(fā)的步驟:尋找客戶評估客戶
2025-01-26 20:30
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實在的財務(wù)利益,從而保證了客戶的忠誠;另一方面,德士高加強的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】客戶管理與客戶關(guān)懷技巧年月1?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠從消費意識的演變了解顧客理性與感性的需求,并深刻體會全方位的服務(wù)理念以及掌握具體作業(yè)以追求超越顧客期望,創(chuàng)造終身顧客課程目的2消費形態(tài)的變化客戶進廠維修的要素客戶管理客戶關(guān)懷行動客戶關(guān)系的維系課程內(nèi)容3消費形
2025-03-05 10:42
【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購買時最看中什么(性能、質(zhì)量、價格、服務(wù))O4、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結(jié)】客戶管理與大客戶營銷粟路軍Email:中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、
2025-03-05 13:23
【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【總結(jié)】來自2023年8月1第六講行政管理學(xué)行政的執(zhí)行及手段高淑賢知識網(wǎng)絡(luò)圖2023年8月2第六講行政管理學(xué)行政的執(zhí)行及手段高淑賢知識網(wǎng)絡(luò)圖2023年8月3第六講行政管理學(xué)行政的執(zhí)行及手段高淑賢行政執(zhí)行是行政管理的一個重要環(huán)節(jié),是政府目標
2025-01-23 22:32
【總結(jié)】技能三角之客戶管理?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究【第2頁】XX人人必須掌握的技能客戶管理雙手冊區(qū)分成交、未成交客戶經(jīng)營產(chǎn)品體系基本知識產(chǎn)品形態(tài)
2025-02-19 15:09
【總結(jié)】如何利用IT的手段提高企業(yè)管理效率目錄?企業(yè)為什么需要信息化建設(shè)??企業(yè)信息化的內(nèi)涵?ERP是什么?ERP能夠給我們帶來什么?企業(yè)信息化的目標世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)對于中國企業(yè)來說,則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力提高利潤率提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場時
2025-02-24 12:44