提高客戶滿意，打造最強特約店(編輯修改稿)
2025-02-17 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 20 區(qū)分 08年上半年 08年下半年 差異 北區(qū)事業(yè)部 790 805 +15 南區(qū)事業(yè)部 775 781 +6 東區(qū)事業(yè)部 761 790 +29 全國平均 786 792 +6 2023 CSI/IQS : 初期導入期 2023 CSI/IQS : 集中運營期 2023 CSI/IQS : 深入發(fā)展期 2023 CSI/IQS : 最大化提升 市場的認識 3 CSI 評價結(jié)果 4 IQS/質(zhì)量協(xié)會 CACSI 評價結(jié)果 區(qū)分 結(jié)果 備注 IQS (定期調(diào)查 ) CACSI (質(zhì)量協(xié)會 ) 區(qū)分 排名 車型 中級 (6車型 ) 1 XDc SUV (5車型 ) 3 JMc ’ 08 新車型 (4車型 ) 2 HDc ? 08年 平均提高 3分 06年 07年 08年 平均分數(shù) 區(qū)分 ’ 05年 ’ 06年 ’ 07年 ’ 08年 排名 14 14 8 14 分數(shù) 197 216 169 190 ? 感性質(zhì)量分數(shù)比例 (%) 573858385540故障 設計20 18632832D T U N o n D T U? 故障 /感性質(zhì)量分數(shù)比例 (%) 57%38%58% 38%55% 40%Defect/Malfunction Design Failure57% 38%58% 38%55% 40%Defect/Malfunction Design Failure57% 38%58% 38%55% 40%Defect/Malfunction Design Failure美國 北京現(xiàn)代 廣州本田 市場的認識 Apr. 2023 在客戶質(zhì)量評價里面，進入上等位置 Must improve petitive quality ranking to top 10% Downsizing。 driven by cost but don’ t want to give up the luxury and high quality, or the brand image 小型車，高級感和高品質(zhì)及構(gòu)筑品牌 Hyundai/Kia needs to win key quality awards and focus on municating these successes to consumers. 受有權(quán)威機構(gòu)的質(zhì)量獎項后向客戶宣傳！ Nov. 2023 Sep. 2023 Dec. 2023 用持續(xù)的質(zhì)量改善，增加客戶的購買欲望 Hyundai/Kia must offer their customers more buying motivation than price, therefore Hyundai/Kia needs to continuously strive for improved product quality. 為了持續(xù)成長，各汽車協(xié)會的建言 克服危機的改革方案 *GQ: Global Quality 「 實際質(zhì)量 Top3」 3年內(nèi) 「 認知質(zhì)量 Top5」 5年 內(nèi) Parts 設計 開展全新概念的創(chuàng)新性質(zhì)量改革 采購 生產(chǎn) 銷售 服務 1 GQ3355 概要 克服危機的改革方案 ? 特約店作用 積極參與打造最強特約店活動 / 客戶滿意行動指南的要求嚴格執(zhí)行 2 GQ3355 推進目標（售后） 推進背景 ? 實現(xiàn)具有宣傳價值的服務品牌 ，實現(xiàn)用戶意識的轉(zhuǎn)變。 ? 提高客戶滿意度， 實現(xiàn)客戶對服務品牌的認可 。 ? 開展服務品質(zhì)量改善活動 ， 徹底降低索賠費用 。 售后服務部門開展 GQ3355 活動 提升品牌形象，促進銷售。 維持較低的保修費用 索賠費用 3年內(nèi)降低 50% 產(chǎn)品質(zhì)量信賴 實際品質(zhì) 3年內(nèi)達到前 3 高檔品牌形象 客戶滿意度 5年內(nèi)達到前 5 IQS CACSI CPU CSI 克服危機的改革方案 特約店工作 庫存車輛管理 PDI 檢查 試乘試駕活動 車輛功能的說明 用戶檔案管理 外出巡展 /巡檢活動 免費檢測活動 維修課堂 1 主要活動概要 (1) 特約店工作 提醒預約 /回訪服務 有效的投訴處理 加強技術(shù)管理 活動 「???? Top 3 」 3 ??「???? Top 5 」 5 ??? ? ??? ??? ?? ???? ??? ?? ??? ??? ?? ?? ?? ??P a r t s?????? ??? ???? ?? ???? ?? ??
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