公司專業(yè)形象塑造培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 05:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 半蹲式半跪式禁忌： 撅臀 距人過近 方位失當(dāng)（最好側(cè)身相向） 毫無遮掩 蹲著休息（五）手勢語言（五）手勢語言常用手勢：：顯示權(quán)威、鎮(zhèn)定 ：動(dòng)作自然、五指并攏，切忌 “蘭花指 ”。：：指腹指向被稱道者：五指并攏，掌心向上，伸出手臂。7. 其他： ……手姿宜忌手姿宜忌J 時(shí)常變換，以免重復(fù)J 動(dòng)作自然，與講話內(nèi)容一致J 五指合攏，攤開手掌J 動(dòng)作在腰部以上J 運(yùn)用手勢強(qiáng)化表達(dá)，幅度依觀眾多寡變化L 手勢過多 L 易于誤解L 不衛(wèi)生L 不穩(wěn)重：亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放、咬指尖、折衣角、抬 胳膊、抱大腿、攏腦袋、手插口袋玩弄小東西L 失敬于人：掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、勾動(dòng)食指、用拇指外的其他四 指招呼別人、用手指指點(diǎn)他人、雙臂抱肩用手指別人服務(wù)手勢服務(wù)手勢服務(wù)基本要求：自然優(yōu)雅、規(guī)范適度、落落大方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格：J五指伸直并攏，手與小臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲 140度為宜，掌心向斜上方，手掌與地面成 45度角。J操作時(shí)，強(qiáng)調(diào)擺動(dòng)的過程。強(qiáng)化動(dòng)作內(nèi)涵，顯得柔和帶有商量的意思。而不是生硬、指揮似的和毫無商量的。J注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合。例 1：迎賓時(shí)，主動(dòng)向前上步問候，然后向后退步做 “請進(jìn) ”手勢例 2：手臂向旁邊擺動(dòng)時(shí)，一定要目視來賓，方顯尊重和禮貌。（ 1）橫擺式：適用場合： “請 ”，如迎接客人 “請進(jìn) ”（站在客人右側(cè)）五指伸直并攏，手心不要下凹，手從腹前抬起，至橫膈膜處以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前地方停住手與地面成 45度角，手心向斜上方肘關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)腳呈右丁子步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑（（ 2）直臂式：）直臂式：適 用場合：給客人引導(dǎo)方向五指并攏，曲肘由身前抬起，抬到與肩同高時(shí)，在想要指的方向伸出前臂。手臂高度要與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。（ 3）曲臂式適用場合：當(dāng)一只手拿東西、扶電梯或房門，同時(shí)要做出“請 ”的手勢時(shí)五指伸直并攏，從身體側(cè)前方，由下向上抬起抬至上臂與身體成 45度時(shí)，再以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向前擺動(dòng)，擺到手與身體相距一拳處停住。面向右側(cè)，站成左丁字步，目視來賓，面帶微笑（（ 4）斜式：請客人入座）斜式：請客人入座 適用：請客人入座J 用雙手將椅子向后拉開。以右手為例，右手手臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸。前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，腳站成右丁步，左手后背，微笑點(diǎn)頭示意客人入座（ 5）雙臂橫擺式 適用：面對較多客人表示 “請 ”時(shí)J 雙臂從腹前抬起，至橫膈膜處，雙手上下重疊，同時(shí)向身體兩側(cè)擺動(dòng)，擺至身體側(cè)前方；上身稍前傾，不要撅臀，微笑施禮向客人致意。如果站在客人側(cè)面也可將兩只手臂向一側(cè)擺動(dòng)。（ 6）雙臂豎擺式 適用：較隆重的場合，要向眾多客人做出 “請入座 ”、 “請開始 ”等的表示時(shí)J 雙手手指相對，由腹前抬到頭的高度，再向兩側(cè)分開下劃到腰部；在手臂向兩側(cè)分開時(shí)，目光從左至右環(huán)視全場客人，并微笑伴以恰當(dāng)?shù)淖Ｔ~請兩個(gè)人一組進(jìn)行以下模擬練習(xí)請兩個(gè)人一組進(jìn)行以下模擬練習(xí)? 請進(jìn)： 橫擺式? 為客人引導(dǎo)方向： 直臂式? 送客人進(jìn)房間或進(jìn)電梯：曲臂式? 請客人坐下： 斜式或雙臂橫擺式? 女士們、先生們請： 雙手豎擺式? 歡迎光臨： 鞠躬禮? 你好： 見面招手禮? 請到這邊來： 招手示意（六）表情（六）表情傳播學(xué)： 45%有聲語言 +55% 無聲語言（ 70%來自表情）在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感、以及其他一切方面的心理活動(dòng)與變化。人類表情變化多端、不可勝數(shù)。它超越了地域文化的界限，成為一種人類的世界性 “語言 ”。1眼神（眼語）眼神（眼語）泰戈?duì)枺阂坏W(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 注視時(shí)間與時(shí)機(jī) 1/3：瞧不起或沒興趣； =1/3左右：友好； =2/3左右：關(guān)注； 2/3：敵意或?qū)め呑淌?；或?qū)Ψ桨l(fā)生了興趣； 緘默無語 尷尬、不自然 送客 好奇、欣賞 時(shí)間時(shí)機(jī)角度平視（正視） 測視 仰視 俯視部位雙眼：關(guān)注型注視額頭：公務(wù)型注視眼部至唇部：社交型注視。變化眼皮開合、瞳孔變化、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)、視線交流方式252。直視、對視、凝視 、環(huán)視207。盯視：出神、挑釁207。虛視：膽怯、疑慮、走神、疲乏、示意、無聊207。掃視：好奇、吃驚207。睨視（睥視）：懷疑、輕視207。瞇視：好奇、模糊207。他視：膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉207。無視：疲憊、反感、生氣、無聊、沒興趣、厭煩、拒絕2微笑J你曾經(jīng)在何場合？看見誰對你微笑？有何特殊感觸？J 你有微笑的習(xí)慣嗎？J 你能在自己勞累、疲憊、心情不好時(shí)對人微笑嗎？J 你能對陌生人、自己不喜歡的人微笑嗎？想一想想一想微笑不單純是一種表情語言，而是一種生活、工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。每人列表分析微笑的源泉 妨礙微笑的因素 保持微笑的秘訣 對鏡練習(xí)，尋找親和感覺心存意念 ： “我隨時(shí)等待著為您服務(wù) ” “您需要我做什么，我隨時(shí)都能應(yīng)對，已充分準(zhǔn)備好了 ” “您請，有事來問我吧
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