xxxx納稅服務(wù)形象塑造(編輯修改稿)
2025-02-05 21:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？ ”纓子一邊擦嘴一邊答： “ 我怎么知道！你電腦水平太差了吧。 ” 這時(shí)纓子的手機(jī)響了，纓子把手機(jī)夾在脖子上： “ 喂！你找誰？哦，是老同學(xué)??！你從廣東回來？太好了！今晚請(qǐng)你吃飯 ……”已經(jīng)超過上班時(shí)間 5分鐘，納稅人不耐煩了： “ 上班時(shí)間到了！還說整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)呢，效率這么低！ ” 纓子： “ 你說什么？有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。 ”案例實(shí)訓(xùn)? 還有 15分鐘就到上班時(shí)間，纓子來到辦稅服務(wù)廳自己的崗位上坐下。已經(jīng)有 3位納稅人在等候。纓子微笑著向納稅人打招呼： “ 您好！ ”? 正打開電腦時(shí)，一位納稅人焦急地說： “ 我有急事，能不能快點(diǎn)幫我辦理？ ” 纓子微笑著面對(duì)納稅人說： “ 對(duì)不起，電腦開機(jī)需要一定時(shí)間，請(qǐng)您稍等。 ”? 另一個(gè)納稅人氣沖沖地插話說： “ 為什么我用電子申報(bào)總是不成功？ ” 纓子： “ 您好！您可以到我們辦稅服務(wù)廳的自助辦稅區(qū)辦理，出現(xiàn)問題可以咨詢導(dǎo)稅人員。 ” ? 一會(huì)，纓子身邊的座機(jī)電話響了，纓子對(duì)納稅人說： “ 對(duì)不起，我接個(gè)電話，請(qǐng)你稍等。 ” 櫻子接電話： “ 您好！我是天海市國(guó)稅局，請(qǐng)問有什么可以幫您？ ” “ 是的，我正在為納稅人辦理業(yè)務(wù)，稍后我打給您，再見。 ” 放下電話，櫻子微笑著對(duì)納稅人說： “ 對(duì)不起，讓您久等了。我現(xiàn)在繼續(xù)為您辦理業(yè)務(wù)。 ” 。文明用語實(shí)訓(xùn)問候語 ? “您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ ”? “您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？ ”迎送語? “ 歡迎您的到來 !見到您很高興 !”? “ 不客氣。請(qǐng)慢走。 ” 推托語? “對(duì)不起，這件事情不是我負(fù)責(zé)，請(qǐng)您到某科室辦理 ”。 請(qǐng)托語? “這里有一份宣傳資料，麻煩您帶回去看一看吧。 ”讓服務(wù)的聲音優(yōu)美動(dòng)聽練聲實(shí)訓(xùn) —— 吸氣練習(xí)； 呼氣練習(xí)； 練聲 規(guī)范舉止實(shí)訓(xùn)? 保持頭部直立，走路和坐、立都不要讓自己松懈，運(yùn)用自信的身體語言。坐姿實(shí)訓(xùn)正確坐姿? 左進(jìn)左出；上體直挺，勿彎腰駝背，頭部端正，不可前貼桌邊后靠椅背；身體只能坐椅子的 2/3；雙腳自然垂地；雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上； 女士就座時(shí)，撫平裙擺，雙腿并攏；男士就座時(shí)，雙腳平踏于地，雙膝略微分開，但不能寬于肩寬，雙手可分置左右膝蓋之上。站姿實(shí)訓(xùn)規(guī)范手勢(shì)實(shí)訓(xùn)? 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以 140176。 為宜。? 橫擺式手勢(shì) 前擺式手勢(shì)? 雙
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