公務(wù)禮儀與職場形象塑造講義(編輯修改稿)
2025-02-11 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輩遞名片。 ，應(yīng)先將名片遞給職位高或年齡大者； ，應(yīng)由近到遠(yuǎn)。 名片的遞送 名片的接收 ，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角，仔細(xì)看一遍，并說“ 謝謝 ” 、 “ 認(rèn)識您很高興 ” 等寒暄語，然后再放入上衣口袋。 ，則一定要向?qū)Ψ浇忉尅? 六、交談禮儀 談話三注意： 柔聲、互動、尊重 談話四不： 不隨意打斷對方 不補(bǔ)充對方 不糾正對方 不質(zhì)疑對方 溝通三要點(diǎn)： 讓對方聽得進(jìn)去 讓對方聽得樂意 讓對方聽的合理 交談的要求 認(rèn)真傾聽（目視對方） 動作配合（主要是頭、手的動作：點(diǎn)頭、搖頭、遞紙巾、物品） 語言回應(yīng)（附和的聲音：哦、嗯） 用詞委婉（談話中要打斷對方或要中斷對方談話） 禮讓對方（不是原則問題不要糾正對方、不要爭論） 語速：不快不慢，其中能有一些停頓，讓人有反應(yīng) 音量：音量適中，以不影響周圍的人為原則 注意說話的溫度 急事，慢慢的說 大事，清楚的說 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事，不要胡說 做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說 討厭的事，對事不對人說 開心的事，看場合說 傷心的事，別見人就說 別人的事，小心的說 現(xiàn)在的事，做了再說 未來的事，未來再說 辦公場合用 行政職務(wù) 、技術(shù)職稱、行業(yè)職稱； 家人輩分用常規(guī)的稱呼； 社交場合：先生、 女士 、小姐、夫人、太太。 模糊稱呼法： 老師、領(lǐng)導(dǎo) 稱呼 第三部分：次序禮儀 找準(zhǔn)你的位置 一、座次禮儀通則 以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 二、乘坐轎車的禮儀 1. 要為長輩和領(lǐng)導(dǎo)開門護(hù)坐，關(guān)門啟程。 司機(jī)斜對角位為尊；若轎車有三排座位，最后一排為上座 主人親自駕車，副駕駛位是上座 ，主人或工作人員應(yīng)先下車，輔助打開車門。 3. 夫婦同時坐主人駕的車，最好有一人坐在副駕駛，與主人相伴。 乘坐公交車 ,不要與愛人過份親密 ,收好雨傘，不要讓雨水沾濕別人的衣服。雨傘放置好，傘尖朝下。 ，臀部先進(jìn)入，然后 90度轉(zhuǎn)身。弄好自己的裙褲后，再入坐。 乘坐火車 在臥鋪車廂，不要盯視他人的睡前準(zhǔn)備和睡相，自己就寢時，應(yīng)背對其他乘客。 乘坐飛機(jī) 首先要關(guān)機(jī)，對號入座，對站在機(jī)艙口的空姐，點(diǎn)頭致意或微笑。 自覺走右側(cè) ,讓出左側(cè)的急行通道 . 二人并行 ,尊者走右方。三人并行，尊者走中間。 行走時，體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，男士禮讓女士進(jìn)出大門和走廊。 上下樓梯靠右單行。 男性與長者或異性一起上下樓時，如樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面， 上樓梯：前者為尊 ，工作人員緊跟其后 下樓梯：工作人員走在前面，為尊者引領(lǐng) 上下樓梯不要扶扶手 三、行進(jìn)次序禮儀 四、乘 電梯 的次序禮儀 ，正面朝向電梯口，以免造成面對面的尷尬。 ，不要大聲說話，更不要吸煙。 ，應(yīng) 先進(jìn)后出 。 五、用餐次序禮儀 主位 主位 1 3 1 2 5 7 5 6 8 6 8 7 4 2 4 3 第二主位 第二主位 面門
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