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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀與形象塑造(編輯修改稿)

2024-11-22 15:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 不要辯解 ? 不轉(zhuǎn)稼責(zé)任 ? 不藐視對(duì)方 ? 客觀的態(tài)度 ? 小心用字措詞 ? 不要避開問題核心 ? 以適合對(duì)方理解的方式回答 五、 抱怨處理 ? 先聽再說 ? 表示同感、同意 ? 敬意與忍耐 ? 了解憤怒的事實(shí) ? 道歉而不答應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 ? 同意其權(quán)利問題 六、電話禮貌 ? 聲音語調(diào)傳達(dá)表情和態(tài)度 ? 電話禮貌融入生活,平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣 ? 盡快接聽電話,分析由誰接聽 ? 轉(zhuǎn)接電話的方式,特殊人士的電話不直接轉(zhuǎn)接 ? 轉(zhuǎn)達(dá)電話及紀(jì)錄電話留言 ? 掛電話的方式 ? 離座時(shí)電話的交接 電話留言條 To: Date: Time: WHILE YOU WERE OUT
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