公務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造講義-在線瀏覽
2025-02-25 02:30本頁(yè)面
【正文】 社交： 1米 — 3米 公共： 3米以上 目光注視的區(qū)域與規(guī)則 ?大三角區(qū)：額頭到肩膀，關(guān)系一般、第一次見(jiàn)面，或距離較遠(yuǎn)時(shí)。 ?小三角區(qū)：額頭到鼻子，關(guān)系較親昵、距離較近的。 目光接觸的頻率及時(shí)間 ?用于 60%—— 70%的時(shí)間最合適 ?少于 60%說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣 ?多于 70%說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的興趣要多于他談話的內(nèi)容 ?陌生人每次目光接觸不超過(guò) 3秒 （一） 自我介紹 —— 讓別人了解你 介紹內(nèi)容： 4要素 —— 單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名 介紹時(shí)間： 愈短愈好， 30秒內(nèi)結(jié)束 介紹要領(lǐng)： 先問(wèn)候，再（遞上名片）介紹，單位和頭銜首次介紹用全稱 三、介紹禮儀 （二）介紹別人 誰(shuí)當(dāng)介紹人？ 社交場(chǎng)合一般是女主人 公務(wù)交往一般有三種： 專業(yè)對(duì)口人員，公關(guān)禮賓人員，我方職務(wù)對(duì)等者 介紹時(shí)的儀態(tài)： 標(biāo)準(zhǔn)站姿；手掌五指并攏；掌心朝上，指向被介紹人 介紹的順序： 尊者有優(yōu)先知情權(quán) 介紹的順序 將男性介紹給女性； 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 將職位低的介紹給職位高的； 將客人介紹給主人； 將晚到者介紹給早到者 將未婚者介紹給已婚者 在這六個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合兩個(gè)以上的順序，一般按照后一個(gè)順序介紹 如：介紹一位年輕女性和一位年長(zhǎng)男性時(shí)，就應(yīng)滿足（ 2）的順序。 握手的方法： 應(yīng)是 雙方 相握的手上下抖動(dòng)而不能左右晃動(dòng)，兩人相距一步之遙，握手 1— 3秒 行拱手禮： 右手抱左手，前后搖晃，舉手到 額（遠(yuǎn)處行禮的時(shí)候用） 握手的注意事項(xiàng)：不能用左手，不可濫用雙手（特別是異性）； 不可交叉握手；不能帶手套、帽子、墨鏡 五、名片禮儀 。 名片應(yīng)放置在較為精致的名片夾里。不穿西服時(shí)，名片夾可放在自己隨身攜帶的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。 ，應(yīng)先將名片遞給職位高或年齡大者； ，應(yīng)由近到遠(yuǎn)。用雙手接住名片的下端兩角，仔細(xì)看一遍，并說(shuō)“ 謝謝 ” 、 “ 認(rèn)識(shí)您很高興 ” 等寒暄語(yǔ)，然后再放入上衣口袋。 六、交談禮儀 談話三注意： 柔聲、互動(dòng)、尊重 談話四不： 不隨意打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方 不質(zhì)疑對(duì)方 溝通三要點(diǎn)： 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 交談的要求 認(rèn)真傾聽(tīng)（目視對(duì)方） 動(dòng)作配合（主要是頭、手的動(dòng)作：點(diǎn)頭、搖頭、遞紙巾、物品） 語(yǔ)言回應(yīng)（附和的聲音：哦、嗯） 用詞委婉（談話中要打斷對(duì)方或要中斷對(duì)方談話） 禮讓對(duì)方（不是原則問(wèn)題不要糾正對(duì)方、不要爭(zhēng)論） 語(yǔ)速：不快不慢，其中能有一些停頓，讓人有反應(yīng) 音量：音量適中，以不影響周?chē)娜藶樵瓌t 注意說(shuō)話的溫度 急事，慢慢的說(shuō) 大事，清楚的說(shuō) 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō) 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō) 做不到的事，別亂說(shuō) 傷害人的事，不能說(shuō) 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說(shuō) 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō) 傷心的事，別見(jiàn)人就說(shuō) 別人的事，小心的說(shuō) 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō) 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō) 辦公場(chǎng)合用 行政職務(wù) 、技術(shù)職稱、行業(yè)職稱； 家人輩分用常規(guī)的稱呼； 社交場(chǎng)合：先生、 女士 、小姐、夫人、太太。 司機(jī)斜對(duì)角位為尊；若轎車(chē)有三排座位，最后一排為上座 主人親自駕車(chē)，副駕駛位是上座 ，主人或工作人員應(yīng)先下車(chē)，輔助打開(kāi)車(chē)門(mén)。 乘坐公交車(chē) ,不要與愛(ài)人過(guò)份親密 ,收好雨傘，不要讓雨水沾濕別人的衣服。 ，臀部先進(jìn)入，然后 90度轉(zhuǎn)身。 乘坐火車(chē) 在臥鋪車(chē)廂，不要盯視他人的睡前準(zhǔn)備和睡相，自己就寢時(shí)，應(yīng)背對(duì)其他乘客。 自覺(jué)走右側(cè) ,讓出左側(cè)的急行通道 . 二人并行 ,尊者走右方。 行走時(shí)，體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，男士
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