社會(huì)組織的形象塑造概述(編輯修改稿)
2025-02-05 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)建成或改制重組 2．企業(yè)推出新產(chǎn)品 3．企業(yè)創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念 4．活動(dòng)領(lǐng)域擴(kuò)大和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化 5．開拓國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 6．企業(yè)重要人事變動(dòng) 7．提高企業(yè)知名度 8．重新塑造企業(yè)形象 選擇組織轉(zhuǎn)折點(diǎn)可以達(dá)到事半功倍的效果 消費(fèi)者因素 消費(fèi)者在商品的價(jià)值判斷上不是傾向于商品的價(jià)格、質(zhì)量等物理屬性，而是傾向商品品牌的社會(huì)知名度及企業(yè)形象 商品的品牌眾多，消費(fèi)者選擇的機(jī)會(huì)也相對(duì)較多； 購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響； 企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)； 消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)值觀的變化； 消費(fèi)者日趨成熟，消費(fèi)越來(lái)越理性，不輕易受廣告影響； 越來(lái)越多消費(fèi)者的消費(fèi)趨向個(gè)性化，對(duì)商品提出更高的要求。 只有消費(fèi)者，尤其是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的廣大消費(fèi)者基本具備了品牌消費(fèi)觀念，企業(yè)導(dǎo)入 CIS才有現(xiàn)實(shí)意義。 市場(chǎng)因素 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格甚至服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)法繼續(xù)維持企業(yè)在市場(chǎng)中的不敗地位，這時(shí)，培育與樹立企業(yè)形象，凸顯企業(yè)個(gè)性以吸引廣大受眾，就成為企業(yè)的必然選擇。 適應(yīng)市場(chǎng)是組織形象塑造的必經(jīng)途徑。 三、 CIS導(dǎo)入的操作流程 ? 公共關(guān)系的核心目標(biāo)是塑造組織形象，強(qiáng)化社和組織的形象力， CIS通過(guò)組織整體形象的定位，更集約化、規(guī)?；赜绊懝姡臁⒏玫貜?qiáng)化社會(huì)組織的形象力。 ? CI策劃是一項(xiàng)創(chuàng)意性、規(guī)范性很強(qiáng)的工作，整個(gè)作業(yè)程序分為若干個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均有相對(duì)獨(dú)立的核心工作。嚴(yán)格而靈活地遵循 CI策劃的作業(yè)程序，是我們提高 CI策劃水平的基本前提。一般而言， 整個(gè) CI策劃作業(yè)程序大致可分為調(diào)查診斷、形象策劃、 MI規(guī)劃、 BI規(guī)范、 VI設(shè)計(jì)、 《 CI手冊(cè) 》編制和導(dǎo)入實(shí)施七個(gè)基本環(huán)節(jié)。 1．組織形象調(diào)查 ? 組織形象調(diào)查主要包括組織有形形象與無(wú)形形象調(diào)查，以及組織知名度與美譽(yù)度調(diào)查。 ? （ 1）組織形象要素調(diào)查 ? （ 2）組織知名度與美譽(yù)度調(diào)查 2．組織形象定位 ? 組織形象的定位就是要在組織形象調(diào)查、診斷的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出組織通過(guò)全員 CIS系統(tǒng)工程所預(yù)期達(dá)到的組織形象的特征和社會(huì)地位，這個(gè)過(guò)程便是組織形象定位。組織形象定位以提高組織效能為原則，以滿足社會(huì)公眾對(duì)組織的期望和要求為準(zhǔn)則，基于組織本身的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)功能等實(shí)際要素而設(shè)定。 3． MI規(guī)劃 ? MI系統(tǒng)是 CIS的核心， MI系統(tǒng)主要包括： ? （ 1）經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）理念的確立 ? （ 2）組織目標(biāo)戰(zhàn)略的制定 ? （ 3）組織精神標(biāo)語(yǔ)的形成 ? （ 4）組織精神口號(hào)的形成 ? （ 5）組織文化的確定 MI系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)應(yīng)該圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行： ? （ 1） MI規(guī)劃要體現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo) ? （ 2）組織精神標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)緊密聯(lián)系相關(guān)行業(yè) ? （ 3）組織目標(biāo)戰(zhàn)略體現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、社會(huì)價(jià)值觀。 ? （ 4）組織經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念應(yīng)簡(jiǎn)潔而富有個(gè)性地將企業(yè)的價(jià)值傳達(dá)給目標(biāo)公眾。 4． BI規(guī)范 ? BI系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的形象傳播。 BI系統(tǒng)主要包括： ? （ 1）服務(wù)流程設(shè)計(jì) ? （ 2）服務(wù)戒律明確 ? （ 3）服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? （ 4）服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) ? （ 5）顧客投訴處理方法制訂 ? （ 6）顧客滿意度指標(biāo)確定 BI規(guī)范塑造組織形象需要工作的內(nèi)容 : （ 1）按 BI規(guī)范要求，全
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