李紅梅-禮儀塑造形象(編輯修改稿)
2025-02-14 00:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 瀉式 靜聽(tīng)式 啟發(fā)式 跳躍式v 信息＝（ 7%）你在說(shuō)什么＋（ 38%）你是怎么說(shuō)的＋（ 55％）你的身體語(yǔ)言 眼神 面部表情 手勢(shì)語(yǔ) 站姿 坐姿 走姿接待禮儀v 稱(chēng)呼 莊重 正式 規(guī)范職務(wù)性稱(chēng)呼：部長(zhǎng)、市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、科長(zhǎng)、主任職稱(chēng)性稱(chēng)呼：教授、編審 學(xué)術(shù)頭銜稱(chēng)呼：博士、工程師行業(yè)性稱(chēng)呼：教練、護(hù)士、警官、醫(yī)生、老師 姓名性稱(chēng)呼：王海、黎明、雷鳴通行尊稱(chēng)：先生、小姐、男士、女士 忌： 庸俗 綽號(hào) 簡(jiǎn)化 地域性v介紹 真實(shí) 簡(jiǎn)短 形式標(biāo)準(zhǔn) 尊者居后？ 介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，先男后女 介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，先晚輩，后長(zhǎng)輩 介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，先家人，后外人 介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，先主人，后客人 介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，先下級(jí)，后上司握手 v 方式 支配式 謙恭式 平等式 雙手式 雙握式v 伸手順序 先長(zhǎng)后幼 先女后男 先上級(jí)后下級(jí)v 注意 神態(tài) 力度v 禁忌 不講順序 心不在焉 帶手套 過(guò)重或過(guò)輕 時(shí)間太久 贓手 左手 交叉當(dāng) P=41時(shí)， N=40（ 1+40） 247。2=820握手三分情座次安排v 面門(mén)為上，以右為上 , 居中為上v 注意地域1 2 3 45 67 89 5 1 主人 3 7 1112 8 第二主人4 2 6 10乘車(chē)座次安排v 根據(jù)司機(jī)的身份，轎車(chē)的排座主人 1 3 4 2主人 2 14 5 3主人 1 6 5 3 4 2司機(jī) 42 3 1司機(jī) 5 42 3 1司機(jī) 65 42 3 1影響電話(huà)交談質(zhì)量的因素v 電話(huà)交談效果＝聲音質(zhì)量 70%+話(huà)語(yǔ) 30% 說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)的高低 說(shuō)話(huà)速度的快慢 通話(huà)時(shí)的措辭 雙方所處的環(huán)境 雙方表現(xiàn)的態(tài)度電話(huà)禮儀v 事先準(zhǔn)備v 用語(yǔ)禮貌、規(guī)范、委婉、文雅v 擇時(shí)通話(huà)v 安排順序v 節(jié)約時(shí)間打電話(huà)的學(xué)問(wèn)： “3 分鐘原則 ” 打電話(huà)當(dāng)電話(huà)接通時(shí)，說(shuō)： “ 您好！請(qǐng)問(wèn) ……” ；當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，說(shuō)： “ 對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)要留言嗎？ ”當(dāng)自己撥錯(cuò)了號(hào)碼時(shí)，說(shuō)： “ 對(duì)不起 ” ；當(dāng)別人撥錯(cuò)了號(hào)碼時(shí)，說(shuō)： “ 沒(méi)關(guān)系 ” ；當(dāng)意外中斷通話(huà)時(shí)，應(yīng)
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