政府形象塑造與公務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-27 11:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全神貫注。 ? 。 自己接受對方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。 ? 。 在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)。 ? 。 交談中以對方為中心，處處尊重對方。發(fā)音準(zhǔn)確，內(nèi)容簡明，少用方言，慎用外語；要討論別人有興趣的話題。 54 五 、 公務(wù)人員 良好形象的氣質(zhì)體現(xiàn) 服飾的目標(biāo)是形象 ， 但服飾不足以塑造一個(gè)理想的形象 ， 還要配之適當(dāng)?shù)谋砬?、 得體的語言和恰當(dāng)?shù)男误w語言。 思考 : 感情的表達(dá)中 ,最有表現(xiàn)力的是言語 、 聲音 、 還是表情 ？ 你在意過自己的表情神態(tài)嗎 ? 將領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開的第一個(gè)表情特征是什么 ? 感情的表達(dá)＝ 言語（ 7%） +聲音（ 38%） +表情（ 55%） 55 （一）自 信 ? 自信 —— 是成功的第一個(gè)信念 。 ? 西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對魅力領(lǐng)導(dǎo)人的研究中發(fā)現(xiàn) ， 把這些 領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開的第一個(gè)特征就是自信 。 自信是人的意志和力量的體現(xiàn) ,是交際能力最重要的素質(zhì)之一 。 56 （二）微笑 ? 自信的象征 ? 禮貌的表示 ? 和睦相處的反映 ? 交際手段 ? 心理健康表露 我們需要： 真誠地微笑 用心去微笑 57 （三）精神飽滿 ? 大人物都是生機(jī)勃勃的。 —— 格哈德 弗里德里西（媒體心理學(xué)家） ? 那些精力旺盛的人 才有更好的工作效率 才有最好的發(fā)展機(jī)遇 58 （四）嚴(yán)肅與莊重 ? 該嚴(yán)肅和莊重時(shí)一定要做到，否則 ??! ? 場所：法庭 。隆重會(huì)議 。重要慶典等。 ? 注意： ? 不能臉上嚴(yán)肅心里不嚴(yán)肅 ? 心里嚴(yán)肅臉上不嚴(yán)肅 ? 不要總是嚴(yán)肅，故作高深 59 （五）平淡 工作和生活中有時(shí)需要平淡的表情 ? 談判時(shí) ? 得意時(shí) ? 別人出丑時(shí) ? 意外發(fā)生 ?? 禁忌： ? 冷漠、傲慢、惱怒、煩躁 ?? 60 （六）學(xué)會(huì)眼晴的語言 “一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言 ， 表情的變化將是無窮無盡的 ” 泰戈?duì)? 1． 作用： 是人們溝通中最清楚最傳神的信號 。 2． 目光運(yùn)用的基本要求： （ 1） 真誠專注：公務(wù)凝視區(qū)；社交凝視區(qū) 與親密凝視區(qū) 。 （ 2） 親切自然：面帶微笑 ， 散點(diǎn)柔視 （ 3） 明亮有神：充滿自信 ， 有激情 61 禁忌： ? 斜視 ? 避視 ? 上下打量 ? 久視 ? 左顧右盼 62 把握最初的七秒鐘 首因效應(yīng)！ 表情神態(tài)： 友好、真誠、互動(dòng) 63 第 三 講 64 一、稱呼、致意與見面禮儀 （一）建立職業(yè)習(xí)慣 ——見面主動(dòng)致意與問候 ? 什么時(shí)候致意？ 遠(yuǎn)時(shí)，舉起右手打招呼、點(diǎn)頭致意或脫帽致意。 ，應(yīng)該點(diǎn)頭致意但不可主動(dòng)上前握手。 ，不可打斷對方應(yīng)酬活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束方可打招呼。 66 （二）介紹的禮節(jié) ? 介紹 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 思考：先介紹誰？ ? 原則： 先有知情權(quán)為尊重 ? 儀態(tài)：站立，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 67 介紹的先后次序 ? 年輕的給年長的 ? 男士給女士 ? 主人給客人 ? 自己單位的同事給別家單位的同事 ? 級別低的給級別高的 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國同事給外國同事 先位卑者介紹給位尊者： （三） 優(yōu)雅得體的 握手 把握： ? 伸手的順序 ? 握手的力度 ? 握住的部位 ? 適度的時(shí)間 ? 手的微妙姿式 69 握手 別敷衍了事 ? 美國著名盲女作家海倫 凱勒談感受 :“ 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖 ” 。 ? 順序 ：尊者為先 長輩與晚輩，長輩先伸手；上級與下級，上級先伸手；女士與男士，女士先伸手； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 ? 力度： 適度。 不要太用力；不要交叉；不帶手套。 ? 范圍： 男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分； ? 時(shí)間： 23秒； 70 對等式握手： 71 常用姿式： ? 對等式：標(biāo)準(zhǔn)式 ? 雙握式（政客式） ? 支配式：掌心向下或向左 ? 謙恭式 : ? 摳手心式： ? 熱烈時(shí)雙握式 忌： 死魚式；木棒式；拉臂式；捏手指式。 72 2023年 11月 18日溫家寶在北京釣魚臺(tái)國賓館會(huì)見奧巴馬 73 二、電話形象禮儀 電話形象 三要素： ? 態(tài)度 ? 聲音 ? 言辭 74 （一）做好通話準(zhǔn)備 ?先思考，再電話 重要電話列提綱原則 ?做好電話形象準(zhǔn)備 讓對方能聽見你的微笑 （二）把握通話表現(xiàn)： ?、友好的心境 ?、不帶個(gè)人情緒 ?、適時(shí)輕掛電話 ?思考： ?響多久接聽？如何輕掛電話？ 75 76 （三）講究通話內(nèi)容： ? 雙方相互問好 ? 明確通話對象 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 中途打斷 ？ 來人 、 來電 、 其它 ? 暗示通話結(jié)束 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) 思考：如何婉拒 ？ 誰先掛電話 ？ （四）打電話禮儀 ? (
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1