醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造(編輯修改稿)
2025-01-19 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地站到了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的崗位上。根據(jù)昨天老師的訓(xùn)練，她保持了 “規(guī)范的微笑 ”。n 這時(shí)一位老人表情痛苦地朝導(dǎo)醫(yī)臺(tái)走來，焦急地詢問小李，他肚子疼，問該去哪里看。小李微笑著不緊不慢地告訴老人要先去掛號(hào)，然后去三樓；n 老人一下子火了，說他已經(jīng)很難受了，而小李卻站在那里笑他，當(dāng)即向醫(yī)院投訴了小李。小李規(guī)范的微笑沒有給工作帶來幫助反而遭到了投訴。共 情n 什么是醫(yī)患溝通中的共情？n ① 醫(yī)生能設(shè)身處地地理解患者，和他的情緒在一起，有共鳴；n ② 患者會(huì)感到自己被關(guān)注和尊重、被理解和接納，從而會(huì)更愿意與醫(yī)生配合。微笑與共情n 哪些情況下微笑是受歡迎的表現(xiàn)： 窗口崗位受理服務(wù)時(shí)；醫(yī)生回答疑問時(shí)；醫(yī)生講解患者病情時(shí)；患者因?yàn)槭中g(shù)感到緊張時(shí)；醫(yī)生在給患者做檢查時(shí)；護(hù)士給患者打針輸液時(shí)；醫(yī)務(wù)人員互相打招呼時(shí)；n 哪些情況需要共情： 一些特殊崗位如搶救室、手術(shù)室，無論是詢問還是解答或在工作中，因?yàn)榛颊呤翘幵诤芫o張的時(shí)刻，醫(yī)務(wù)人員都不能有多余的微笑。而應(yīng)該保持全神貫注的神情、行動(dòng)迅速，這樣才能產(chǎn)生信任感。表情規(guī)范 —— 注意目光的交流 在與人談話時(shí)，多數(shù)時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然地注視對(duì)方 眉骨與鼻梁 三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 與人交談時(shí)，視線接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的 5070%，每次視線接觸 3秒鐘左右 ?！懊寄總髑?” 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。注視的忌諱n 避免緊盯著對(duì)方的禁區(qū)，除了診斷病情需要；n 避免上下反復(fù)打量；n 避免擠眉弄眼，好像在暗示；n 不允許斜視、審視患者及家屬；n 不允許盛氣凌人的俯視患者及家屬。著裝常見缺陷著裝常見缺陷 ［服裝］n 不佩帶胸牌上崗n 工作服有污跡、皺折n 紐扣脫落，膠布彌補(bǔ)n 服裝不統(tǒng)一n 長裙下擺露在工作服外面n 帽衫露在工作服外面n 過度夸張的高領(lǐng)衫露在工作服外面 ［鞋］＊穿露趾涼鞋、拖鞋，染各種顏色夸張的趾甲油＊踩倒鞋跟穿本章要點(diǎn) 舉止規(guī)范01 手勢(shì)規(guī)范02舉止規(guī)范基本儀態(tài)規(guī)范 —— 站姿n 挺胸、收腹、提臀、n 外展，下頜微收，n 兩手相握自然置于下腹。n 良好的站姿體現(xiàn)靜態(tài)美、禮貌、穩(wěn)重、有教養(yǎng)。 站姿常見缺陷東倒西歪倚靠桌椅雙手抱臂雙手插兜 基本儀態(tài)規(guī)范 —— 走姿n 女士： 步伐輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美；n 巡視病房、去做操作時(shí) 應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。即便有緊急搶救或傳出呼叫聲，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，要加快步伐，體現(xiàn)緊張有序、忙而不亂的業(yè)務(wù)能力，增加患者的安全感。走姿常見缺陷n腳不離地n勾肩搭背n雙手插兜n左搖右擺走姿特例n 上下樓梯： 右上右下的原則，有急事的人可以快速的從左側(cè)通過；n 進(jìn)出電梯： 請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出，對(duì)于無人操作的電梯要先進(jìn)后出，以方便控制電梯，電梯內(nèi)空間小，不宜交流、嬉笑；n 開關(guān)門： 門朝外開，你如何站位引領(lǐng)客人？門朝里開，你如何站位引領(lǐng)客人？引領(lǐng)１ .走在客人左前方一米遠(yuǎn)處；２ .邊走邊回答客人問題并作簡(jiǎn)要介紹；３ .注意提醒客人路況和其他危險(xiǎn)情況。舉止禮儀 — 蹲姿 左腳在前右腳稍后，雙腿靠緊、臀部向下。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物。深坐深坐 —— 松 懈 輕 閑中坐中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐淺坐 —— 謙 虛 恭 敬優(yōu)優(yōu) 美美 的的 坐坐 姿姿基本儀態(tài) —— 坐姿 入座要 輕 ，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正， 挺胸、收腹、立腰 。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。一般從左側(cè)入座。起立時(shí)，右腳抽后收半步，而后站起，左側(cè)撤出。216。 女士入座前應(yīng)用 手背扶裙 ，坐下后將裙角收攏。216。 女士入座后應(yīng) 兩腿并攏 ，雙腳同時(shí)側(cè)向一邊，兩手疊放于腿上。216。 女士如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收， 腳尖向下 。坐 姿切 忌！n 坐時(shí)不可 前傾后仰 ，或歪歪扭扭，不可將雙腿伸得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，不要 蹺腳 、兩腿過于 分開 ；n 謹(jǐn)防 “4”型腿 ；n 最忌諱的一點(diǎn)是 雙腿亂抖 ，這樣會(huì)給人一種坐立不安的感覺，易引起患者心理的反感。n 坐在辦公桌上、椅子扶手上、病人床上及趴伏在桌上都是不雅的行為！坐姿常見缺陷 東倒西歪 懶散松懈 雙腿抖動(dòng) 兩膝分開 始終深坐 手搭椅背 手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。手勢(shì)中一般包括：指示、遞送、接取、展示 在示意方向或人物時(shí)： 應(yīng)用手掌，切不可用手指。在示意他人過來時(shí)：應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。手 勢(shì)搭乘電梯n 電梯沒有其他人的情況n A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。n B、如到大廳時(shí)，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人先下。n 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上級(jí)優(yōu)先。n 電梯內(nèi)n A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。n B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。n
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