醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造-在線瀏覽
2025-02-02 01:26本頁面
【正文】 形式主義。通過禮儀體現(xiàn)的是 個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。小測(cè)驗(yàn)n 請(qǐng)描述圖中的女士，她大約幾歲、長(zhǎng)相如何、身份又如何？圖形圖形 圖形一圖形一 圖形二圖形二 圖形三圖形三 這個(gè)測(cè)驗(yàn)給了您什么樣的啟示？n 不同的人對(duì)同樣的一件事情會(huì)有不同的看法，并且都能成立。n 制約作用對(duì)我們的思維有多大的影響力。n 思維是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行脫離不了思維的影響。n 一般人總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確且立場(chǎng)客觀，但是實(shí)驗(yàn)卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯(cuò)誤的。因此當(dāng)有人跟我們的意見不一致時(shí)，我們便直覺認(rèn)為別人有問題。這個(gè)測(cè)驗(yàn)給了您什么樣的啟示？禮儀的主要內(nèi)容禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀表情禮儀溝通禮儀接待禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀其他禮儀： 聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀等。這位老人患病六年來幾乎每周都要去醫(yī)院做透析。醫(yī)務(wù)人員交流時(shí)要走近再說， 不要在病區(qū)大喊大叫 ， 手機(jī)最好也不要帶進(jìn)透析室之類的操作間 ，以便患者有個(gè)更好的就醫(yī)、檢查環(huán)境。因?yàn)橛械尼t(yī)生給病人看病的時(shí)候，看上去很不耐煩，讓患者本來就痛苦的身心更加不安。 夏衍的最后一句話n 夏衍臨終前，感到十分難受。 ”n 正在秘書開門欲走時(shí)，夏衍突然睜開眼睛，艱難地說： “不是叫，是請(qǐng) 。n “不是叫，是請(qǐng) 。 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。南開大學(xué)教學(xué)樓內(nèi) 40個(gè)字的鏡銘面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。氣象：勿傲、勿暴、勿色。本章要點(diǎn)本章要點(diǎn) 儀容規(guī)范01 表情規(guī)范02工作裝規(guī)范03儀容規(guī)范 —— 發(fā)型發(fā)式? 男士要求： 鬢 角不蓋 過 耳部， 頭發(fā) 前 額 不 觸及眉眼， 腦 后不 觸 及后衣 領(lǐng) 。年 輕 男 醫(yī) 生不適合梳 時(shí) 尚怪 異 的 發(fā) 型，和 職業(yè) 身 份 不符合。?不宜使用色 澤過 于 鮮艷 的 發(fā)飾 。醫(yī) 務(wù) 人 員 的容貌適 當(dāng) 地修 飾 十分必要， 它既 體現(xiàn) 自尊自 愛 及 嚴(yán)謹(jǐn) 的 風(fēng)格，又表 現(xiàn)對(duì) 患者及其家 屬 的尊重。儀容規(guī)范 —— 面容要求n 要注意面部的清潔和適當(dāng)?shù)男揎?。?員 工不良 職業(yè) 形象：不修剪胡 須 ；鼻毛外溢；煙味 濃 烈。n 化妝簡(jiǎn)樸而不是濃妝艷抹 。n 雙手保持干凈與指甲平整 。n 口氣清新絕對(duì) 不能 有 異 味。在早交接班會(huì)上應(yīng)該做如下方面的崗前的檢查禮儀的親和特征真誠、自然的微笑真誠、自然的微笑 關(guān)懷、親切的語氣關(guān)懷、親切的語氣 關(guān)注、會(huì)神的目光關(guān)注、會(huì)神的目光微笑： 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。如何微笑呢？微笑的四不要： 不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給領(lǐng)導(dǎo)、同事和熟人。根據(jù)昨天老師的訓(xùn)練，她保持了 “規(guī)范的微笑 ”。小李微笑著不緊不慢地告訴老人要先去掛號(hào)，然后去三樓；n 老人一下子火了，說他已經(jīng)很難受了，而小李卻站在那里笑他，當(dāng)即向醫(yī)院投訴了小李。共 情n 什么是醫(yī)患溝通中的共情？n ① 醫(yī)生能設(shè)身處地地理解患者，和他的情緒在一起，有共鳴；n ② 患者會(huì)感到自己被關(guān)注和尊重、被理解和接納，從而會(huì)更愿意與醫(yī)生配合。而應(yīng)該保持全神貫注的神情、行動(dòng)迅速，這樣才能產(chǎn)生信任感。 與人交談時(shí)，視線接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的 5070%，每次視線接觸 3秒鐘左右 。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。著裝常見缺陷著裝常見缺陷 ［服裝］n 不佩帶胸牌上崗n 工作服有污跡、皺折n 紐扣脫落，膠布彌補(bǔ)n 服裝不統(tǒng)一n 長(zhǎng)裙下擺露在工作服外面n 帽衫露在工作服外面n 過度夸張的高領(lǐng)衫露在工作服外面 ［鞋］＊穿露趾涼鞋、拖鞋，染各種顏色夸張的趾甲油＊踩倒鞋跟穿本章要點(diǎn) 舉止規(guī)范01 手勢(shì)規(guī)范02舉止規(guī)范基本儀態(tài)規(guī)范 —— 站姿n 挺胸、收腹、提臀、n 外展，下頜微收，n 兩手相握自然置于下腹。 站姿常見缺陷東倒西歪倚靠桌椅雙手抱臂雙手插兜 基本儀態(tài)規(guī)范 —— 走姿n 女士： 步伐輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美；n 巡視病房、去做操作時(shí) 應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。走姿常見缺陷n腳不離地n勾肩搭背n雙手插兜n左搖右擺走姿特例n 上下樓梯： 右上右下的原則，有急事的人可以快速的從左側(cè)通過；n 進(jìn)出電梯： 請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出，對(duì)于無人操作的電梯要先進(jìn)后出，以方便控制電梯，電梯內(nèi)空間小，不宜交流、嬉笑；n 開關(guān)門： 門朝外開，你如何站位引領(lǐng)客人？門朝里開，你如何站位引領(lǐng)客人？引領(lǐng)１ .走在客人左前方一米遠(yuǎn)處；２ .邊走邊回答客人問題并作簡(jiǎn)要介紹；３ .注意提醒客人路況和其他危險(xiǎn)情況。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。起立時(shí)，右腳抽后收半步，而后站起，左側(cè)撤出。 女士入座前應(yīng)用 手背扶裙 ，坐下后將裙角收攏。 女士入座后應(yīng) 兩腿并攏 ，雙腳同時(shí)側(cè)向一邊，兩手疊放于腿上。 女士如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收， 腳尖向下 。n 坐在辦公桌上、椅子扶手上、病人床上及趴伏在桌上都是不雅的行為！坐姿常見缺陷 東倒西歪 懶散松懈
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