某紡織服裝公司銷售技巧之非銷處理異議(編輯修改稿)
2025-02-14 04:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來店的顧客 家長(zhǎng)子女 家長(zhǎng)為子女或子女為父母購(gòu)買服裝，或者家長(zhǎng)帶著子女來店選購(gòu)服裝 朋友同學(xué) 朋友，同學(xué)，或同事等朋友關(guān)系結(jié)伴逛街，可能有女女結(jié)伴，也可能有男女結(jié)伴 情侶戀人 處于戀愛期間的結(jié)伴男女，也可能是已婚的夫妻 ? 家長(zhǎng)子女型的顧客 ? 家長(zhǎng)對(duì)子女的疼愛和子女對(duì)父母的孝順都是可以夸贊的點(diǎn)，略微表示羨慕會(huì)讓顧客很愉悅 ? “你待你女兒真好，她一定會(huì)樂壞了” ? “你媽媽有你這樣孝順的女兒真幸?！? ? 父母經(jīng)常對(duì)自己孩子引以為豪，在父母面前夸贊她的子女或談?wù)撟优膬?yōu)點(diǎn)是個(gè)不錯(cuò)的話題 ? 子女的容貌，身材，學(xué)業(yè)都是可以直接夸的點(diǎn) ? “你女兒真漂亮，跟你很像，你真有福氣” ? “大學(xué)生呀，你女兒太有才了，做父母的一定特別欣慰，你看這身衣服很有學(xué)院的風(fēng)格 …… ” ? 朋友同學(xué)型的顧客 ? 朋友型結(jié)伴的顧客關(guān)系也可能是同學(xué)或同事，可以試探地猜測(cè)一下，但也要避免弄巧成拙 ? “你們今天逛街不用上班 /上學(xué)嗎？” ? 可以夸贊他們感情好 ? “我以為你們是姐妹，太像了，這里有件新款的裙子，和你們穿的風(fēng)格挺像的，試試吧？” ? 陪伴的言語(yǔ)很重要，適當(dāng)詢問她的看法 ? “我覺得這件女人味十足的款式很適合你的朋友，請(qǐng)她試穿看看吧，你覺得呢？” ? 情侶戀人型的顧客 ? 男生的帥氣，女生的漂亮都是好的夸贊點(diǎn)，可以盡量向另一半夸贊，讓雙方都愉悅 ? “你男朋友真帥氣，有點(diǎn)像某個(gè)明星” ? “你女朋友真可愛，真羨慕你有這么漂亮的女朋友” ? 可以暗示他們的感情好，借此讓兩個(gè)人都認(rèn)可你的服務(wù)和推薦的貨品 ? “我覺得你女朋友穿了這衣服和你特別相稱，你覺得呢？” ? “你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿這件衣服那么合適 …… ” ? 非銷小貼士 1. 發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng) 2. 敏銳的洞察力來找到切入話題 4. 盡量讓顧客來說 5. 結(jié)伴而來的顧客一定要顧及陪伴的感受 ? 加油 做一個(gè) 溝通達(dá)人！ ? 處理異議 ? 課程大綱： 異議的概念及重要性 1 2 實(shí)際銷售案例演練 3 異議的分類和處理技巧 ? 異議的概念及重要性 1 實(shí)際銷售案例演練 3 2 異議的分類和處理技巧 ? 顧客的異議： 你們的衣服老是 不 打折，沒必要現(xiàn)在買 . . . . . . ? 什么是異議 ? 顧客可能會(huì)拒絕購(gòu)買的原因！ 異議就是機(jī)會(huì)！！ ? 有效的 解決異議 促成成交 ? 異議的概念及重要性 1 實(shí)際銷售案例演練 3 2 異議的分類和處理技巧 ? 異議的分類 非專業(yè)知識(shí) 方面的異議 專業(yè)知識(shí) 方面的異議 ? 專業(yè)知識(shí)類 牛仔面料 紗線和布紋 染色會(huì)掉色 牛仔的制作全程 服裝色彩 搭配 ，膚色 體態(tài) ? 非專業(yè)知識(shí)類的主要 異議 建議試穿或買單 搭配 價(jià)格 ? 傾聽，贊同，再說理由 巧妙答疑 及時(shí)調(diào)整銷售方案 顧客不在乎你說什么，在乎你怎么說 技巧 ? 異議的概念及重要性 1 實(shí)際銷售案例演練 3 2 異議的分類和處理技巧 ? ? 專業(yè)知識(shí)類 A1: 無言以對(duì) … A2： 不硬啊，我們穿的都不硬 牛仔褲太硬了？ 銷售情景 1： ? 解決方法 語(yǔ)言示范： 純牛仔面料的會(huì)有點(diǎn)硬，現(xiàn)在我們都采用加工處理過的面料，有的比面料褲子還柔軟 ，不信你可以摸摸看。 您 最好能穿一下，那樣你就會(huì)有不一樣的感覺了。 ? 你們的牛仔褲掉色太厲害啊！ ? 非專業(yè)知識(shí)類
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