開(kāi)拓客戶(hù)的技巧-百安居培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-14 03:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，那么成功就會(huì)屬于你。 5025 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 判斷客戶(hù)的類(lèi)別 特點(diǎn) 判斷力差，沒(méi)主見(jiàn)，優(yōu)柔寡斷，易受別人左右。造成此種個(gè)性的原因 可能因知識(shí)不足，或曾經(jīng)受騙。 應(yīng)對(duì) 應(yīng)先以忠實(shí)、誠(chéng)懇的態(tài)度獲取對(duì)方的信賴(lài)，進(jìn)而把握時(shí)機(jī)以堅(jiān)定的 態(tài)度協(xié)助對(duì)方做最佳的抉擇。 5026 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 判斷客戶(hù)的類(lèi)別 特點(diǎn) 較理性、思慮周全，腳踏實(shí)地。 應(yīng)對(duì) 按部就班，不卑不亢，規(guī)規(guī)矩矩坦誠(chéng)細(xì)心地向客戶(hù)介紹洽談， 往往可獲得滿(mǎn)意結(jié)果。 5027 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 判斷客戶(hù)的類(lèi)別 特點(diǎn) 多為中老年客戶(hù)，在消費(fèi)上具有特別偏好。不愿意輕易改變?cè)械? 消費(fèi)觀(guān)念，對(duì)新產(chǎn)品不太樂(lè)意接受，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度多半不友好。 應(yīng)對(duì) 不要試圖在短時(shí)間內(nèi)改變這類(lèi)客戶(hù)，還是讓你手中的資料、數(shù)據(jù) 說(shuō)服對(duì)方比較有把握。 可以采取先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?duì)方一旦明確 表態(tài)，改變就難了。 5028 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 判斷客戶(hù)的類(lèi)別 特點(diǎn) 生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，與陌生人保持相當(dāng)距離， 對(duì)自己的小天地中變化異常敏感，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的反映不強(qiáng)烈，說(shuō)服 此類(lèi)客戶(hù)難度相當(dāng)大。 應(yīng)對(duì) 。 ，則容易談的投機(jī)，否則會(huì)難以接近。 5029 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 判斷客戶(hù)的類(lèi)別 特點(diǎn) 此類(lèi)客戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)人員的人格提出質(zhì)疑。 應(yīng)對(duì) 千萬(wàn)不要用口才取勝，他們同樣對(duì)你的言語(yǔ)持懷疑態(tài)度， 不要輕易讓步，要有自信心，以專(zhuān)家的評(píng)論、數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)， 建立客戶(hù)對(duì)你的信任，端莊嚴(yán)肅的外表與謹(jǐn)慎的態(tài)度為好。 5030 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 判斷客戶(hù)的類(lèi)別 特點(diǎn) 往往喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，比喜歡聽(tīng)別人的勸說(shuō)，任心且妒忌 心較重。 應(yīng)對(duì) 要談其感興趣且熟悉的話(huà)題，為其提供發(fā)表高見(jiàn)的機(jī)會(huì)，不要輕易 反駁或打斷其談話(huà)，不要給對(duì)方有極力勸說(shuō)的印象。 你能使第三者附和你的客戶(hù)，效果極佳。記住不要輕易亮出米的底牌。 5031 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 判斷客戶(hù)的類(lèi)別 特點(diǎn) 性格剛毅，個(gè)性嚴(yán)肅，正直、決策謹(jǐn)慎，思維縝密。 應(yīng)對(duì) 這類(lèi)客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)人員的難點(diǎn)所在，一旦被你征服，你會(huì)有意外的 驚喜。 在他們面前營(yíng)銷(xiāo)人員注意：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，最好有第三 者介紹，這樣會(huì)有利得多。 5032 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 洽談技巧 洽談是借助營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間的信息交流來(lái)完成的。而這種信息傳遞 與接受，則需要通過(guò)雙方之間的聽(tīng)、問(wèn)、答、說(shuō)等基本的方法及其技巧 的運(yùn)用。 一 .傾聽(tīng) 在業(yè)務(wù)洽談中，潛心地傾聽(tīng)往往比滔滔不絕地談話(huà)更為重要。學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 才能探索到客戶(hù)心理活動(dòng)，觀(guān)察和發(fā)現(xiàn)其興趣所在，從而確認(rèn)客戶(hù)的真 正需求，以此不斷調(diào)整自己洽談的話(huà)題與技巧，突出要點(diǎn)。洽談中要獲 得良好的聽(tīng)的效果，應(yīng)掌握四大傾聽(tīng)技巧： 5033 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 洽談技巧 精力集中、專(zhuān)心致志地聽(tīng)，是傾聽(tīng)藝術(shù)最基本、最重要的方面。 由于聽(tīng)話(huà)與思維的速度差，往往導(dǎo)致聽(tīng)者開(kāi)“小差”。而錯(cuò)失良機(jī)。 必須建立在專(zhuān)心致志的基礎(chǔ)上。 例如“太貴了”，這幾乎是每位客戶(hù)的口頭禪，言外之意是“我不想出 這個(gè)價(jià)”，而不是“我沒(méi)有那么多錢(qián)”。如果不能辨別真?zhèn)?，就?huì)錯(cuò)把 客戶(hù)的借口當(dāng)作反對(duì)意見(jiàn)加以反駁，從而激怒客戶(hù)。 5034 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 洽談技巧 當(dāng)已經(jīng)明確客戶(hù)的意見(jiàn)時(shí)，也要堅(jiān)持聽(tīng)完對(duì)方的敘述，不要因?yàn)? 急于糾正客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)而打斷客戶(hù)的談話(huà)。聽(tīng)得越多，就越容易發(fā) 現(xiàn)客戶(hù)真正的動(dòng)機(jī)與主要的反對(duì)意見(jiàn)，“對(duì)癥下藥”。 要使自己的傾聽(tīng)獲得良好的效果，不僅要潛心傾聽(tīng)，還必須有反饋 的表示，比如：點(diǎn)頭、欠身、雙眼注視客戶(hù)，或重復(fù)一些重要的句 子或提出幾個(gè)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。這樣會(huì)使客戶(hù)暴露更深的問(wèn)題。 5035 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 洽談技巧 二 .提問(wèn) 在業(yè)務(wù)洽談中，提問(wèn)可以引起客戶(hù)的注意使客戶(hù)對(duì)這些問(wèn)題予以 重視，可以引導(dǎo)客戶(hù)的思路，獲得營(yíng)銷(xiāo)人員所需要的各種信息。 可以及早觸及與銷(xiāo)售有關(guān)的問(wèn)題和提示客戶(hù)真正動(dòng)機(jī)的有益內(nèi)容 從而有效的引導(dǎo)洽談進(jìn)程。 這種問(wèn)句旨在了解客戶(hù)的態(tài)度，確認(rèn)他的需求。 如：您是怎么想的？您的意見(jiàn)呢？您為什么這樣想呢？通過(guò)提問(wèn)一 來(lái)可以打破談判僵局，二來(lái)可以快速探明客戶(hù)真實(shí)的想法。 5036 DC/裝潢中心 開(kāi)拓客戶(hù)的技巧 洽談技巧 有時(shí)候，客戶(hù)可能不假思索的拒
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1