市場營銷學(xué)講課稿件-銷售促進(jìn)(編輯修改稿)
2025-02-14 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ons， .，簡稱“公關(guān)”）是由英文“ Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。 ?定位大師阿 里斯在 《 公關(guān)第一，廣告第二 》 一書中指出，市場營銷是從公關(guān)開始的，廣告只是延續(xù)，是在品牌塑造之后的提示。 公共關(guān)系 ?以一個馬戲團(tuán)要在某小鎮(zhèn)表演而作的市場活動為例： 如果你在街上作一個牌子，寫上“ xxx馬戲團(tuán)將于 x月 x日在本鎮(zhèn)上演大戲”，這就是在做“廣告” ?如果你在馬戲團(tuán)里找一頭大象，把這個牌子放在大象的背上，在大街上來回走動，這是在做“促銷推廣”。 ?如果你讓背著牌子的大象踏進(jìn)鎮(zhèn)政府大門前的花園，這就是在做“炒作”。 ?如果你能讓鎮(zhèn)長對“大象踏進(jìn)鎮(zhèn)政府大門前的花園”這件事發(fā)表意見，這就是在做“公關(guān)”。 公共關(guān)系 ?一、公共關(guān)系的本質(zhì)特征 ? ? ? ? 公共關(guān)系 ?“快男”與“閃亮”：打出“我最閃亮”的口號，并連續(xù)推出“閃亮新看點”、“閃亮新勢力”、“閃亮新猜想”、“閃亮新人生”多種戰(zhàn)略，使傳播收到了良好的效果。同時，“閃亮”、“快男”還及時有效地與全國各大主流媒體進(jìn)行細(xì)致溝通，重視記者的反饋意見，把握企業(yè)品牌的宣傳導(dǎo)向，通過傳播達(dá)到提高企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度的目的。 ?針對傳播中出現(xiàn)的問題，將媒體分門別類，逐個擊破，并專門為媒體定制稿件，反復(fù)與記者進(jìn)行溝通。 公共關(guān)系 ?二、公共關(guān)系的作用 ? ? ? ? ，協(xié)調(diào)與外界關(guān)系 公共關(guān)系 ? ?公眾對企業(yè)社會價值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評價范圍由對 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 擴(kuò)大到 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面 ，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無形的寶貴財富。 公共關(guān)系 ? ?企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認(rèn)識，對問題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。 公共關(guān)系 ?經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個叫作“池塘效應(yīng)”原理：池塘里的荷葉在第一天長出一片，第二天新長出兩片，到它掩蓋半個池塘，用了 49天時間。可是令人瞠目結(jié)舌的是：荷葉全部掩蓋另外半個池塘，僅僅需要一天時間！因為荷葉的增長方式是以幾何級數(shù)增長而非算數(shù)級數(shù)增長的。 ?“池塘效應(yīng)”提醒我們，當(dāng)危險的事物呈幾何級數(shù)增長的時候，切莫認(rèn)為它還很遠(yuǎn)、很小而掉以輕心，也許，危險就在“明天”！ 公共關(guān)系 ? 三株口服液危機(jī)事件 ? 公司 1994年 8月 8日成立。 1994年實現(xiàn)銷售收入 ，上繳國家稅金2100萬元； 1995年實現(xiàn)銷售收入 ，上繳國家稅金 ；1996年實現(xiàn)銷售收入 80億元，上繳國家稅金 ? 事件經(jīng)過： 1996年，湖南一老漢陳伯順連喝 8瓶三株口服液，出現(xiàn)了不適癥狀，醫(yī)院診斷為“三株藥物高蛋白過敏癥”。其后，病情不斷反復(fù)，直至死亡。 1996年 12月，陳伯順之子向常德市中級人民法院起訴三株集團(tuán)。集團(tuán)信譽(yù)受到嚴(yán)重影響，明顯下降。 ? 1998年 3月，法院一審宣判三株敗訴后， 20多家媒體炮轟三株，引發(fā)了三株口服液的銷售地震， 4月份的三株口服液銷售額就從上年月銷售額 2億元下降至幾百萬元， 15萬人的營銷大軍，被迫削減為不足 2萬人。 ? 1999年 3月，法院終審判決三株公司獲勝歷經(jīng) 3年但三株的 200多家子公司已經(jīng)停業(yè)，所有的工作站和辦事處全部關(guān)
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