實(shí)施通路精耕,完善終端服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-14 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 陳列 ， 進(jìn)行產(chǎn)品生動化； 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 ， 確保產(chǎn)品上架； 不良品及客戶投訴； 推銷說明 （ 新品上市 、 促銷等） 按訂單 ， 明確產(chǎn)品品類 、 數(shù)量及要求到貨時間； 了解競品動態(tài)； 運(yùn)用記錄卡 ， 登記庫存 、 客訴、 訂單及市場信息； 維護(hù)客情 。 通路（ CSS）業(yè)代的一天（續(xù)） 時間 工作流程 工作內(nèi)容 16： 30 — 18： 00 拜訪處理 將訂單送到配送中心； 向配送中心反映客訴 、 市 場動態(tài)和服務(wù)要求 。 向拜訪未遇到的客戶用電話再訪； 檢查配送中心的產(chǎn)品 、 宣傳品等庫存和使用情況； 向配送中心了解經(jīng)銷商要求及其他市場信息； 向銷售主管匯報工作 ， 反 映問題 、 尋求疑難協(xié)助等 。 直面客戶 （不同類型客戶的拜訪） 客戶類型 基本目的 措施及內(nèi)容 陌生客戶 了解客戶的背景和需求，確定是否是意向客戶 找到該店進(jìn)貨的決定人； 確定其經(jīng)營范圍和品牌； 記錄地址 、 電話 、 聯(lián)系人等基本的客戶資料； 了解拿貨習(xí)慣或貨品來源； 了解其對品牌 、 價格等因素的敏感度和偏好； 了解其對我公司產(chǎn)品是否有興趣； 是否符合我們公司的分銷要求 。 直面客戶 （不同類型客戶的拜訪） 客戶類型 基本目的 措施及內(nèi)容 意向客戶 銷售談判，確定合作關(guān)系 拜訪前準(zhǔn)備好必備的銷售工具 （ 樣品 、 宣傳資料等 ） ； 有效而簡練的產(chǎn)品介紹 詳細(xì)介紹產(chǎn)品怎么樣能賣出去 （ 廣告 、 促銷方案等） ； 向客戶明確我們售后服務(wù) 如有必需 ， 可代銷 、 擺放產(chǎn)品甚至租用陳列架 。 直面客戶 （不同類型客戶的拜訪） 客戶類型 基本目的 措施及內(nèi)容 已進(jìn)貨的一般客戶 了解銷售狀況，進(jìn)行產(chǎn)品生動化，建立友好客情和店主交朋友，培訓(xùn)營業(yè)員 了解產(chǎn)品的銷售狀況 ， 包括該店的同類產(chǎn)品 。 檢查庫存 、 陳列狀況 、 爭取較好和較大的陳列區(qū)域 ， 檢查產(chǎn)品是否擺放混亂 ， 是否整潔干凈 、是否有產(chǎn)品的宣傳資料 ， 如有促銷等推廣活動時 ， 進(jìn)行介紹和說明； 向店鋪銷售人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識、 將產(chǎn)品的特點(diǎn)以及和店面的同類產(chǎn)品的比較優(yōu)勢詳細(xì)灌輸給他們 ， 并建立起友好的關(guān)系 ， 爭取他們能主動向客戶推薦我們的產(chǎn)品 。 直面客戶 （不同類型客戶的拜訪） 客戶類型 基本目的 措施及內(nèi)容 重點(diǎn)客戶 完善售后服務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展客情，進(jìn)行產(chǎn)品生動化，強(qiáng)化營業(yè)員培訓(xùn)。 增加拜訪頻率， “有空常來看看 ” 穩(wěn)定并逐漸發(fā)展客情，向他們灌輸公司的信任度和合作意愿； 和客戶一起分析消費(fèi)者的特征和要求，尋找可加快產(chǎn)回轉(zhuǎn)的方法； 進(jìn)行產(chǎn)品生動化，爭取相對獨(dú)立的產(chǎn)品陳列展示區(qū)或建立產(chǎn)品專柜
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