實(shí)施通路精耕,完善終端服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-14 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 陳列 ， 進(jìn)行產(chǎn)品生動(dòng)化； 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫(kù)存 ， 確保產(chǎn)品上架； 不良品及客戶(hù)投訴； 推銷(xiāo)說(shuō)明 （ 新品上市 、 促銷(xiāo)等） 按訂單 ， 明確產(chǎn)品品類(lèi) 、 數(shù)量及要求到貨時(shí)間； 了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)； 運(yùn)用記錄卡 ， 登記庫(kù)存 、 客訴、 訂單及市場(chǎng)信息； 維護(hù)客情 。 通路（ CSS）業(yè)代的一天（續(xù)） 時(shí)間 工作流程 工作內(nèi)容 16： 30 — 18： 00 拜訪(fǎng)處理 將訂單送到配送中心； 向配送中心反映客訴 、 市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)和服務(wù)要求 。 向拜訪(fǎng)未遇到的客戶(hù)用電話(huà)再訪(fǎng)； 檢查配送中心的產(chǎn)品 、 宣傳品等庫(kù)存和使用情況； 向配送中心了解經(jīng)銷(xiāo)商要求及其他市場(chǎng)信息； 向銷(xiāo)售主管匯報(bào)工作 ， 反 映問(wèn)題 、 尋求疑難協(xié)助等 。 直面客戶(hù) （不同類(lèi)型客戶(hù)的拜訪(fǎng)） 客戶(hù)類(lèi)型 基本目的 措施及內(nèi)容 陌生客戶(hù) 了解客戶(hù)的背景和需求，確定是否是意向客戶(hù) 找到該店進(jìn)貨的決定人； 確定其經(jīng)營(yíng)范圍和品牌； 記錄地址 、 電話(huà) 、 聯(lián)系人等基本的客戶(hù)資料； 了解拿貨習(xí)慣或貨品來(lái)源； 了解其對(duì)品牌 、 價(jià)格等因素的敏感度和偏好； 了解其對(duì)我公司產(chǎn)品是否有興趣； 是否符合我們公司的分銷(xiāo)要求 。 直面客戶(hù) （不同類(lèi)型客戶(hù)的拜訪(fǎng)） 客戶(hù)類(lèi)型 基本目的 措施及內(nèi)容 意向客戶(hù) 銷(xiāo)售談判，確定合作關(guān)系 拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備好必備的銷(xiāo)售工具 （ 樣品 、 宣傳資料等 ） ； 有效而簡(jiǎn)練的產(chǎn)品介紹 詳細(xì)介紹產(chǎn)品怎么樣能賣(mài)出去 （ 廣告 、 促銷(xiāo)方案等） ； 向客戶(hù)明確我們售后服務(wù) 如有必需 ， 可代銷(xiāo) 、 擺放產(chǎn)品甚至租用陳列架 。 直面客戶(hù) （不同類(lèi)型客戶(hù)的拜訪(fǎng)） 客戶(hù)類(lèi)型 基本目的 措施及內(nèi)容 已進(jìn)貨的一般客戶(hù) 了解銷(xiāo)售狀況，進(jìn)行產(chǎn)品生動(dòng)化，建立友好客情和店主交朋友，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員 了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況 ， 包括該店的同類(lèi)產(chǎn)品 。 檢查庫(kù)存 、 陳列狀況 、 爭(zhēng)取較好和較大的陳列區(qū)域 ， 檢查產(chǎn)品是否擺放混亂 ， 是否整潔干凈 、是否有產(chǎn)品的宣傳資料 ， 如有促銷(xiāo)等推廣活動(dòng)時(shí) ， 進(jìn)行介紹和說(shuō)明； 向店鋪銷(xiāo)售人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、 將產(chǎn)品的特點(diǎn)以及和店面的同類(lèi)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)詳細(xì)灌輸給他們 ， 并建立起友好的關(guān)系 ， 爭(zhēng)取他們能主動(dòng)向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品 。 直面客戶(hù) （不同類(lèi)型客戶(hù)的拜訪(fǎng)） 客戶(hù)類(lèi)型 基本目的 措施及內(nèi)容 重點(diǎn)客戶(hù) 完善售后服務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展客情，進(jìn)行產(chǎn)品生動(dòng)化，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。 增加拜訪(fǎng)頻率， “有空常來(lái)看看 ” 穩(wěn)定并逐漸發(fā)展客情，向他們灌輸公司的信任度和合作意愿； 和客戶(hù)一起分析消費(fèi)者的特征和要求，尋找可加快產(chǎn)回轉(zhuǎn)的方法； 進(jìn)行產(chǎn)品生動(dòng)化，爭(zhēng)取相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品陳列展示區(qū)或建立產(chǎn)品專(zhuān)柜
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