完善的系統(tǒng)實施服務(wù),使erp能夠迅速上線(編輯修改稿)
2025-02-05 17:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程序擬定之做法 ,但應(yīng)由客戶取決 八 、 信息化業(yè)務(wù)流程設(shè)計 可應(yīng)用 表單 : 作業(yè)流程擬定進度表 作業(yè)人員 職責(zé)登錄表 參考文件 :標(biāo)準作業(yè)流程 產(chǎn)出文件 : 系統(tǒng)上線狀況報告書 (流程后 ) 以客戶現(xiàn)有流程或表單為藍圖進行。 從訂單開始，由客戶說明訂單處理之流程 (COP、MRP/LRP、 PUR、 MOC、 INV)，顧問師必須判斷軟件與客戶流程之差異性及適用度。 客戶講解流程時，請顧問師特別留意以下幾個重點 ?INPUT/OUTPUT表單之聯(lián)數(shù) ?核準之時機及是否有核決權(quán)限的管制點 ?每一作業(yè)流程之管理意義 (決定是否省略或者刪除 ) ?每一流程所使用之管理報表或統(tǒng)計報表或統(tǒng)計技術(shù) ?本作業(yè)之作業(yè)人數(shù)及單位 (決定單別 ) 作業(yè)流程擬定注意事項 (1) 常見的流程圖畫法計有三種 類型一： 作業(yè)流程擬定注意事項 (2) 作業(yè)流程 作業(yè)說明 ?需求單位填寫三聯(lián)式請購單，請?zhí)顚? 品號需求原因及需求日期 ?依用料品請購審核權(quán)限進行料品核準 作業(yè) ?請購單轉(zhuǎn)交采購單位進行詢比議價作 業(yè) 填寫申請單 核準 采購詢價 類型二： 作業(yè)流程擬定注意事項 (3) 作業(yè)流程 部門 標(biāo)準 記錄 填寫申請單 核準 采購詢價 類型三： 作業(yè)流程擬定注意事項 (4) 作業(yè)流程 部門 標(biāo)準 記錄 填寫申請單 核準 采購詢價 運用 5W 2H 手法重新檢討及改善流程 ?what 何事、何目的 ?why 何物 ?why 檢討 ?刪除 ?when 何時、順序 ?why ?where 地點 ?why ?who 執(zhí)行者 ?why 重組、合并 (工作、人員、流程、表單 ) ?how 作業(yè)方式 ?why 簡化、合并 ?how many/how much (聯(lián)數(shù) ) ? why 簡化、合并 關(guān)于客戶流程之?dāng)M定 ?不替客戶繪制流程 ?如客戶程度不好，首次繪出之流程圖顧問師應(yīng)先行 查看 ，糾正其繪制方式及調(diào)整其作法。 ?流程應(yīng)能充分表現(xiàn)以下重點 ： 流程名稱 、 相關(guān)單位 、 執(zhí)行單位或執(zhí)行者 、 作業(yè)順序 、 核準或?qū)彶?、 INPUT/OUTPUT 、表單 或數(shù)據(jù)之正確名稱 作業(yè)流程擬定注意事項 (5) 如以 DCMS之標(biāo)準流程導(dǎo)入，顧問師應(yīng)充分說明DCMS流程之管理架構(gòu)及重點。 不要將異常流程繪入正常流程中，而增加流程之復(fù)雜度。 記錄客戶管理之需求，顧問師必須匯總上線軟件個案修改摘要，確定摘要后，詢問并 CHECK 調(diào)整之必要性及迫切性，并確定上線前軟件修改之項目及順序。 作業(yè)流程擬定注意事項 (6) (1)確認客戶需求 :提功能建議或個案修改 **基本上盡量說服客戶 ,避免個案修改 ** (2)修改 :客戶需求確認書 = 估修改時數(shù) = 客戶確認 =程序修改 =測試 =安裝 新增 :系統(tǒng)分析文件 =客戶需求確認書 = 估修改時數(shù) =客戶確認 =程序修改 =測試 =安裝 注意事項 : 若簽約時已含修改時數(shù)則需注意時數(shù)的控制 九、上線前系統(tǒng)調(diào)整 最好于訓(xùn)練教室進行 若到府 培訓(xùn) ,可安排在培訓(xùn)課程之后實施 可視購買輔導(dǎo)天數(shù)決定是否由客戶于 培訓(xùn) 課程后自行實施 建立練習(xí)的數(shù)據(jù)庫供使用者操作 此關(guān)系上線后操作的熟悉度 ,因此務(wù)必進行此訓(xùn)練 十、操作培訓(xùn) 可運用基本數(shù)據(jù)登入文件 ,直接匯入 密切跟催輸入的進度 妥善運用登錄單 輸入完成后 ,檢核數(shù)據(jù)的正確性 可運用表單 :主要階段基本數(shù)據(jù)準備進度表 選擇階段一基本數(shù)據(jù)準備進度表 基本數(shù)據(jù)輸入表 基本數(shù)據(jù)輸入?yún)R入文件
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