透過實體與電子通路傳遞服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重地點的常用方法 加盟是一個快速成長策略 ， 當(dāng) 資源受限 店面經(jīng)理的長期承諾是至關(guān)重要的 在地化知識是非常重要的 快速成長對於取得先佔優(yōu)勢是必需的 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 28 研究顯示新加盟系統(tǒng)初成立的前幾年間 ， 加盟商的折損率非常高 前四年大約會有 1/3的加盟商倒閉 3/4的加盟商會在 12年後結(jié)束營業(yè) ， 並退出市場 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 29 加盟 (2) 加盟的缺點 失去了對服務(wù)遞送系統(tǒng)的部分控制權(quán) ， 也就失去了對顧客實際提供服務(wù)的體驗 有效的品質(zhì)管制是重要的 ， 然而卻是困難的 當(dāng)加盟商擁有足夠的經(jīng)驗後 ， 也許會引起彼此間的 衝突 其他選擇方式 ：授權(quán)另一個供應(yīng)商 ， 擔(dān)任原始供應(yīng)商的代表去傳遞核心產(chǎn)品或服務(wù) 。 例如： 貨運公司 銀行販賣保險商品 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 30 Dunkin’品牌透過加盟店散播其品牌 服務(wù)概念 （圖 ） Dunkin’ 品牌： Dunkin’ Donuts（咖啡與烘焙產(chǎn)品）， BaskinRobbins（冰淇淋）以及Togo’ s（三明治） 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 31 廣大國內(nèi)市場通路的挑戰(zhàn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 32 廣大國內(nèi)市場通路的挑戰(zhàn) 行銷服務(wù) （ .,實體物流 ） 面對的挑戰(zhàn)源自於： 牽涉地理上的距離遠(yuǎn)近 (地理區(qū)域 ) 存在多重時區(qū) 多元文化 （ 尤其是 ， 混合外來移民與本地人口 ） 法律與稅率不盡相同 美國大型服務(wù)業(yè)的兩種因應(yīng)方式： 目標(biāo)放在特定的市場區(qū)隔 尋找狹小的利基市場 為龐大地理區(qū)域內(nèi)多重市場區(qū)隔之對象提供服務(wù)是最大的行銷挑戰(zhàn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 33 在全球傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 34 服務(wù)流程對進(jìn)入國際市場的影響 (1) 處理人的服務(wù)必須直接與顧客接觸 輸出服務(wù)觀念 獨立作業(yè)或是與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作 例如：連鎖餐廳 、 飯店 、 租車公司 輸入顧客 邀請顧客由海外至服務(wù)提供者的母國所在地 例如：醫(yī)院提供 『 醫(yī)療旅遊 』 行程服務(wù)海外病患 將顧客運送至新的地點 運輸顧客至遠(yuǎn)方 （ 空運 ， 海運 ， 鐵路 ， 公路 ） 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 35 服務(wù)流程對進(jìn)入國際市場的影響 (2) 處理物的服務(wù)乃是針對顧客的實體物品提供服務(wù) 例如：維修保養(yǎng) 、 貨物運輸 以資訊為基礎(chǔ)的服務(wù) ， 包括心靈鼓舞的服務(wù)和處理資訊的服務(wù) 將服務(wù)輸出至當(dāng)?shù)氐姆?wù)據(jù)點 好萊塢電影可在全球的戲院上映 輸入顧客 透過電信輸出資訊 ， 並在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行轉(zhuǎn)換 資料下載後 ， 儲存於 CDs 或 DVDs 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 36 服務(wù)業(yè)的國際貿(mào)易障礙 自由貿(mào)易規(guī)範(fàn)的通過是跨國營運的重大利多 值得注意的發(fā)展：北美自由貿(mào)易協(xié)議 (NAFTA)、 拉丁美洲經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟 、 歐盟 儘管世界貿(mào)易組織 (WTO)及關(guān)稅暨貿(mào)易總協(xié)定(GATT)已做了許多努力 ， 國際市場營運仍遭受不少阻礙 國際航線營運權(quán)的限制 行政作業(yè)上的延誤 限制取得相關(guān)工作許可 課徵高額稅率 法規(guī)限制 缺乏廣泛認(rèn)同的會計準(zhǔn)則 文化議題 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 37 有利於採行跨國策略的因素 跨國策略牽涉到公司選擇於世界各國營運的策略形成與執(zhí)行之整合 市場驅(qū)力 各國間有共同之顧客需求 顧客會要求不同國家的供應(yīng)商提供標(biāo)準(zhǔn)化且簡易的服務(wù) －廣告代理商 ， 物流業(yè)者 ， 四大會計師事務(wù)
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1