iso9001培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-14 02:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最高管理者應(yīng)以 增進(jìn)客戶滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足 (見(jiàn) 和 ). 26 質(zhì)量方針 最高管理層應(yīng)確保 : 管理層承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 ? 與組織的宗旨相適應(yīng)； ? 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改善體系有效性的承諾 ? 提供制定和評(píng)審 質(zhì)量目標(biāo) 的框架 ? 在 組織內(nèi)得到溝通和理解 ? 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 27 策劃 質(zhì)量目標(biāo) ? 確保 相關(guān)職能和層次上 建立 ?可測(cè)量 ? 與質(zhì)量方針 相一致 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 品質(zhì)方針 品質(zhì)目標(biāo) 公司 品質(zhì)目標(biāo)1 品質(zhì)目標(biāo)2 品質(zhì)目標(biāo) 部門(mén) 3 透過(guò)品質(zhì)方針 、 品質(zhì)目標(biāo) 、 內(nèi)外審查 、 數(shù)據(jù)分析 、 糾正預(yù)防行動(dòng)及管理評(píng) 審 ， 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 28 (1) 品 質(zhì) 政策 旨在 與 客 戶 建立 長(zhǎng) 期的 良好 關(guān) 系， 達(dá) 到客 戶的期 望和要求。 為 了 達(dá) 到以上承 諾 ， 將 推行以下措施： ? 永無(wú)止境的改善 產(chǎn) 品品 質(zhì) ，制造各系列 產(chǎn) 品； ? 嚴(yán) 格 執(zhí) 行及遵守以ISO9001為藍(lán) 本之品 質(zhì) 制度； ? 采用最有效的成本管理方法。 (2) 質(zhì) 量目 標(biāo) 顧 客 驗(yàn)貨 合格率 ≧ %。 產(chǎn)損 耗率為 ： ? 塑料 類 ≦ % ? 五金 類 ≦ % ? 電 子 類 ≦ % ? 包裝物料 ≦ % ? 油漆 ≦ % 客投 訴 退 貨 ≦ 10次 /每年。 29 質(zhì)量管理體系策劃 管理層承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 最高管理層應(yīng)確保 : ? 策劃 滿足質(zhì)量目標(biāo)及 ? 對(duì)其 變更 進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ,確保其完整性 30 職責(zé) ,權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 管理者代表應(yīng) : ?確保體系所需的過(guò)程建立 ,實(shí)施和 保持 ?向最高管理者 報(bào)告 體系的業(yè)績(jī)及改進(jìn)的需求 ?確保組織內(nèi)提高滿足顧客要求的 意識(shí) 管理層承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 ? 明確機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置 ? 明確職責(zé) 、 權(quán)限 ? 規(guī)定各部門(mén)相互關(guān)系與接口 ? 有效開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng) 、 定期溝通 31 管理層承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 內(nèi)部溝通 ? 確保溝通過(guò)程的建立 ? 對(duì)體系的有效性進(jìn)行溝通 溝通的方式 ? ?會(huì)議 ?電話 ?Email ?內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ?… 32 適宜性、充分性、有效性 要求 : ? 按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 ? 評(píng)估改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 變更的需要 *應(yīng)保持管理評(píng)審的 記錄 評(píng)審輸入 ?輸入的信息應(yīng)包括 : ? 審核結(jié)果 ? 顧客反饋 ? 過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 ? 糾正和預(yù)防措施的狀況 ? 以往管理評(píng)審的跟蹤措施 ? 可能影響體系的變更 ? 改進(jìn)的建議 評(píng)審輸出 應(yīng)包括 : ? 體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn) ? 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ? 資源需求 管理層承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 33 案例 2管理職責(zé) ? 某廠質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定：成品合格率為 98%以上。 ? 審核員問(wèn)張技術(shù)員：“成品合格率指的是什么含義？” ? 他回答：“這是指成品出庫(kù)以后的合格率，因?yàn)槲覀兊某善窓z驗(yàn)不可能百分之百的檢驗(yàn)，只是按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，因此存在不合格的風(fēng)險(xiǎn)?！? ? 李技術(shù)員回答：“這是指成品入庫(kù)前的合格率。” ? 檢驗(yàn)員小王卻說(shuō)：“這是指的成品一次交驗(yàn)合格率?！? 本案說(shuō)明在企業(yè)內(nèi)對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)的定義沒(méi)有得到員工的理解和溝通 ， 這勢(shì)必影響對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的考核與控制 。 ? 違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ” 的 “ 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 ， 并與質(zhì)量方針保持一致 。 ” ? 及 “ ” 的 “ d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解 ” 的規(guī)定 。 34 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 資源的提供 組織應(yīng)提供所需的資源 ? 實(shí)施 ,保持體系并持續(xù)改善其有效性 。 通過(guò)滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意 人力資源 6 資源管理 35 人力資源 總則 從事影響 產(chǎn)品與要求的 、符合性工作的人員 應(yīng)是勝任的 : ? 適當(dāng)?shù)慕逃? 培訓(xùn) 技能和 經(jīng)驗(yàn) ? 能力 ,意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng) : ? 識(shí)別能力 ? 提供 培訓(xùn) 或 其他措施 達(dá)成必須的能力 ? 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 ? 確保員工 意識(shí) 到所從事工作的相關(guān)性和重要 性 ,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn) ? 保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng) 記錄 資源提供 人力資源 設(shè)施 工作環(huán)境 36 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)被 確定 ,提供和維護(hù) ,包括 : ? 建筑物 ,工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施 ? 過(guò)程設(shè)備 , （硬件和軟件） ? 支持性服務(wù) (如運(yùn)輸 ,通訊或信息系統(tǒng) ) 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。
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