復(fù)旦大學(xué)emba市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(編輯修改稿)
2025-02-14 01:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /11/2023 26Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹顧客讓渡價(jià)值的意義l 企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。l 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本。l 對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。3/11/2023 27Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹? 課堂研討 3l顧客滿意對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些利益？3/11/2023 28Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹顧客滿意的好處l較長(zhǎng)期地忠誠(chéng)于公司l購(gòu)買公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)l為公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話l忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感l(wèi)向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議l由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低 資料來(lái)源：菲利普 科特勒．營(yíng)銷管理（新千年版） ．第 66頁(yè)． 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 3/11/2023 29Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹? 課堂研討 4l 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價(jià)值的具體方法？ 3/11/2023 30Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹三、全面質(zhì)量營(yíng)銷l質(zhì)量 是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。l 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。l 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。l 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會(huì)增加盈利。 3/11/2023 31Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹專家視野 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！ ?— 通用電氣公司董事長(zhǎng)小約翰 F韋爾奇 資料來(lái)源：菲利普 科特勒著．營(yíng)銷管理（新千年版） ．第 71頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 3/11/2023 32Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹營(yíng)銷人員在 TQM中作用l 識(shí)別顧客需求l 傳遞顧客的需求信息l 滿足顧客的訂貨要求l 為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助l 售后保持接觸，確保滿意能持續(xù)l 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見3/11/2023 33Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹四、價(jià)值鏈l 企業(yè)價(jià)值鏈l 供銷價(jià)值鏈l 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)3/11/2023 34Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹企業(yè)價(jià)值鏈l企業(yè)價(jià)值鏈 ，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。l 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)。3/11/2023 35Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)毛利毛利來(lái)料儲(chǔ)運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷 售后服務(wù)價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié) 價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動(dòng)基本增值活動(dòng)3/11/2023 36Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹供銷價(jià)值鏈l 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為 供銷價(jià)值鏈 或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。l 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。3/11/2023 37Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)l 真正 創(chuàng)造價(jià)值 的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè) 價(jià)值鏈 的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。l 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。l 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。3/11/2023 38Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹案例 春蘭 “大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 1］ 幾年前，中國(guó)家電業(yè)開始盛行
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