01市場營銷與市場營銷學(xué)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交通大學(xué)管理學(xué)院 關(guān)系和關(guān)系營銷 ? 關(guān)系營銷 (Relationship Marketing)： 與關(guān)鍵成員 —— 顧客 、 供應(yīng)商 、 分銷商 —— 建立長期相互滿意的關(guān)系 （ 形成一個營銷網(wǎng)絡(luò) 〕 ， 從而維持企業(yè)長期的業(yè)績的實踐 。 交易型的重點 關(guān)系型的重點 銷售導(dǎo)向 間斷型的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)顧客價值 長期考慮 對顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高 對滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交易型市場營銷和關(guān)系市場營銷的區(qū)別 2/17/2023 28 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 營銷活動的內(nèi)容 服務(wù) 分銷 廣告 / 促銷 銷售 定價 制造 采購 設(shè)計產(chǎn)品 廣告 銷售 促進(jìn) 人員 推銷 分銷 服務(wù) 產(chǎn)品 制造 定價 服務(wù) 開發(fā) 產(chǎn)品 開發(fā) 價值 定位 目標(biāo) 市場 顧客 細(xì)分 銷售產(chǎn)品 （ a）傳統(tǒng)實體過程次序 選擇價值 提供價值 溝通 /傳播價值 戰(zhàn)略 策略 /戰(zhàn)術(shù) 制造產(chǎn)品 （ b）價值創(chuàng)造和傳遞次序 企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷 2/17/2023 29 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 2 市場營銷學(xué)的 產(chǎn)生 和發(fā)展 市場營銷學(xué) 的誕生及 發(fā)展過程（美國） 初創(chuàng)階段 形成階段 發(fā)展階段 完善階段 19世紀(jì)末～ 20世紀(jì) 30年代 20世紀(jì) 30年代～ 40年代末 20世紀(jì) 50年代～ 70年代初 市場營銷學(xué)在中國 再次 引進(jìn)時期 迅速傳播 時期 深入拓展 時期 1978～ 1983年 1984～ 1994年 1995年～至今 早期傳播 時期 20世紀(jì) 3040年代 2/17/2023 30 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 初創(chuàng)階段 1920年，鄧肯出版《市場營銷問題與方法》 1918年克拉克（ ）編寫并 1922年出版《市場營銷原理》 1910年，巴特勒首先使用市場營銷（ Marketing）作為學(xué)科名稱 190205年，密執(zhí)安、加州，伊利諾斯和俄亥俄等大學(xué)相繼開設(shè)市場營銷課程 20世紀(jì)初，開始系統(tǒng)的提出促銷和分銷的理論 開始對推銷和廣告行為的研究 美國的廣告費： 1865年 8萬、 1904年 8億、 1920年 20億 19世紀(jì)末，工業(yè)革命、科學(xué)管理 美國收割機(jī)公司開始分析市場、定價政策、售后服務(wù) 標(biāo)志 逐步探索建立市場 營銷理論體系 2/17/2023 31 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 1911（ 1919） 年，美國柯蒂斯出版公司建立市場研究機(jī)構(gòu) 1937年，美國市場營銷協(xié)會（AMA）成立 1940年，亞歷山大等合著《市場營銷》，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)顧客需要。 1932年，克拉克和韋爾法出版《農(nóng)產(chǎn)品市場營銷》，詳細(xì)劃分營銷職能。 形成階段 成立營銷研究機(jī)構(gòu) 營銷理論研究新進(jìn)展 標(biāo)志 形成具有一定框架體系 的市場營銷學(xué)理論 2/17/2023 32 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 發(fā)展階段 標(biāo)志 建立了以現(xiàn)代市場營銷觀念 為導(dǎo)向的成熟理論體系 市場背景 新科技、新材料、新能源由軍轉(zhuǎn)民 社會穩(wěn)定、刺激消費的政策作用 各國的市場擴(kuò)張、競爭激烈 市場營銷理論的 迅速發(fā)展 對潛在需求的發(fā)現(xiàn)和研究 營銷理論由美國向全球擴(kuò)散 研究領(lǐng)域拓展、管理決策方法出現(xiàn) 出現(xiàn)了一批大學(xué)者：麥卡錫、科特勒 2/17/2023 33 大連交通大學(xué)管理學(xué)院 ? 1931年生于美國芝加哥，是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”。美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授。麻省理工大學(xué)博士、哈佛大學(xué)博士后、蘇黎世大學(xué)等 8所大學(xué)的榮譽博士。他見證了美國 40年經(jīng)濟(jì)的起伏跌宕和繁榮興旺的歷史，從而成就了完整的營銷理論，培養(yǎng)了一代又一代美國大型公司的企業(yè)家。他多次獲得美國國家級勛章和褒獎，包括 “保爾 D 康弗斯獎”、“斯圖爾特 亨特森 布賴特獎”、“杰出的營銷學(xué)教育工作者獎”、“營銷卓越貢獻(xiàn)獎”、“查爾斯 庫利奇獎”。他是美國營銷協(xié)會（ AMA ）第一屆“營銷教育者獎”的獲得者，也是至今唯一三次獲得過《營銷雜志》年度最佳論文獎 —— 阿爾法 1
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